Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Anmodede om udbetaling af $1000,00 den 1. juni 2024. Det blev ikke engang godkendt før den 21. juni 2024 (i deres regler/vilkår og betingelser skal det være 7-10 dage) 20 dage efter anmodning om tilbagetrækning. Det er nu den 4. juli 2024, og der er ikke foretaget en bankoverførsel til min bank for dette beløb.

Kære cdfrance1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Godmorgen, det blev godkendt, 20 dage (ikke de 7-10 dage casinoet angiver i deres FAQ for betalingsbehandlingstid) men det er ikke blevet sendt til min bank. Betalingen skulle være startet den 21. juni 2024, og pr. 07.05.2024 er der ikke sendt noget. Jeg spurgte om det, dette var det generiske svar, jeg modtog (skærmbillede af e-mail-meddelelse vedhæftet).

Mange tak, cdfrance1, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej cdfrance1,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Romi

Hilsen alle,

Jeg har kigget, og den anmodede tilbagetrækning er blevet godkendt og udbetalt til vores tredjeparts betalingsudbydere den 11. juli til udbetaling som en bankoverførsel. Som en generel regel med bankoverførsler ser vi på 3-10 hverdage ved levering, men det kan være lidt længere afhængigt af overførselsmængder på tredjepartssiden. Bare vær tålmodig, og midlerne skulle ankomme i tide, cdfrance1. Lad os vide, når midlerne kommer.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Hej alle.

Tak Nick og Sunrise.

Kære cdfrance1,

Kan du venligst opdatere os, hver gang du modtager tilbagetrækningen?

Vær hilset,

Romi

Ja, det kan jeg bestemt. Tak fordi du kiggede på dette.

Stadig intet overhovedet.

Stadig ingenting. Venter på de 1000,00, som denne tråd handler om, sammen med en 2000,00 tilbagetrækning også. Det er latterligt.

Kære cdfrance1,

Forstår jeg korrekt, at hele beløbet for dine udbetalingsanmodninger er $3000?

Fortæl mig venligst, så jeg kan ændre beløbet i din klage.

Vi venter på opdateringerne.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi, det samlede beløb er $3.000, men fordi sunrise har grænsen på $2.500 pr. udbetaling, var jeg nødt til at indsætte to separate anmodninger om gevinsten - som begge blev anmodet om samme dag.

Kære cdfrance1,

Tak for at opklare det. Jeg vil nu ændre det omstridte beløb til $3.000, og vi venter på dine opdateringer vedrørende dette.

Giv os venligst besked, når du modtager pengene.

Tak skal du have.

Vær hilset,

Romi

Tak, jeg giver dig besked, når den kommer på min bankkonto. Jeg forstår anmeldelserne nu, og jeg har lært min lektie!

Jeg sætter pris på alt det, du gør for at hjælpe mig.

Godmorgen, jeg har modtaget bankoverførslen på 1000,00 dollars i morges, og nu venter jeg bare på udbetalingen på 2000,00 dollars, der blev foretaget lige efter de første gevinster

Tak skal du have!

Stadig intet med hensyn til 2000.00-banken bar overførsel. Vil opdatere, hvis det ændrer sig, men indtil videre er der ingen indikation af solopgange formodet godkendelse.

Så det blev anmodet om den 1. juni 2024 kl. 12:54.

Det blev godkendt den 12. juli 2024 kl. 12:34.

Den blev derefter sendt til deres tredjepart den 7. august 2024 kl. 13:37:03.

Og nej, jeg har stadig ikke modtaget denne anden hævning på $2000,00 pr. 11. august 2024.

Fra den 13. august 2024 kl. 18:46 ingen bankoverførsel endnu.

Fra den 19. august 2024 er der stadig ingen bankoverførsel på 2000,00 USD.

Fra den 25. august 2024 er der stadig ingen bankoverførsel på $2000,00 - forhåbentlig øger dette bevidstheden om ikke at spille på spilleautomater ved sunrise.

Kære Nick og Sunrise Slots Casino,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om tilbagetrækningen og afklare situationen?

På forhånd tak.

Med respekt,

Romi

Hilsen alle,

Ved gennemgang kan jeg se, at betalingen blev foretaget af casinoet til 3. part den 7. august, jeg vil kontakte økonomiafdelingen og se, om de har nogen oplysninger til os.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Hilsen alle,

Jeg er blevet informeret af vores udbetalingsafdeling om, at der faktisk er kendte forsinkelser hos tredjepartsbetalingsudbyderen, men de er sikre på, at dette bør afhjælpes inden længe. Med lidt held skulle disse midler blive leveret i denne uge. Hold os venligst orienteret cdfrance1 .

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Tak Nick, jeg vil give dig besked, hvis betalingen er modtaget, fra i dag, 09/08/2024, er der ikke modtaget nogen overførsel.

Tak.

Tak, cdfrance1, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru