Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning næsten tre uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Sunriseslots.com klage
Brugernavn: i1568ba7lz
dette firma betaler ikke mine gevinster via bitcoin. Jeg vandt og anmodede om mine gevinster på $1906 den 14/9/2022. Det blev godkendt den 16/9/2022. Servicevilkårene angiver, at det tager 7 til 10 dage efter godkendelse at gennemføre udbetalingen. I dag er slutningen af dag 10. Jeg spurgte til support via chat adskillige gange. Sidste gang fik jeg at vide, at bitcoin-processoren oplever problemer, og de har ikke en tidslinje for udbetaling. Det har dog ingen problemer med indskud! Nederste linje er, at jeg ikke har modtaget min udbetaling inden for den lovede tid! Dette casino får en 0 stjerner, indtil de udbetaler. Hvis de ville betale som lovet, ville jeg bedømme 5 stjerner. Hjælp venligst! Og andre spillere undgår sunriseslots.com for enhver pris, indtil de respekterer udbetalinger.
Kære steveowens,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du fortælle, om du tidligere har trukket gevinster fra dette casino?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej. Min udbetaling blev godkendt den 16/9/22. Pengene forsvandt fra min qccount, men de er ikke blevet sendt til min bitcoin-adresse. Min konto viser heller ikke en opdatering af udbetalingen, der behandles. Jeg har gjort alle KYC-kravene og har bekræftet, at kontoen er fuldt verificeret.
Jeg fik at vide i dag, at de skulle opdatere min bitcoin-adresse. Så jeg sendte min bitcoin-adresse via chat, og csr sagde, at han ville hæve den. Mere gå i stå, tror jeg.
Kan du fortælle, hvilket land sunriseslots er baseret fra?
Mange tak, steveowens, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Sunrise Slots Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
PS: Jeg beklager, men vi har ikke oplysninger om, hvor Sunrise Slots Casino er baseret.
Hej steveowens
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg var desværre ikke i stand til at finde ud af, hvilket land sunrise slots er baseret i, ej heller ejeren. Som min kollega Petronela nævnte, ser det desværre ud til, at Sunrise Slots Casino ikke er villig til at sortere nogen klager hos os, på trods af dette vil jeg kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Sunrise Slots Casino til at deltage i samtalen.
Kære Sunrise Slots Casino,
Kan du give nogle oplysninger om den lange forsinkelse af spillerens tilbagetrækning?
Hej steveowens,
Bare for at fortælle dig, var jeg i stand til at komme i kontakt med Sunrise Slots Casino repræsentant og blev informeret om, at de vil se på din sag, og vil snart give en opdatering.
Godt at høre. Jeg har adskillige skærmbilleder i løbet af de sidste 2 uger, der viser, hvad jeg formoder, er gået i stå. Spørger om min bitcoin-adresse igen og igen, siger, at de vil eskalere min betaling igen og igen, osv. Forhåbentlig svarer de! Tak skal du have!
Mere standsning. Jeg har nu sendt opdateret bitcoin-adresse mindst 5 gange. Sammen med sekundære udbetalingsoplysninger. Der er gået 3 uger nu, siden udbetalingen blev godkendt.
Hilsen alle,
Jeg har lige modtaget adgang til service Sunrise-baserede spillerproblemer, så tingene burde være nemmere fremadrettet.
Situationen er blevet gennemgået, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at få tingene i gang for jer steveowens. Det ser ud til, at alle fornødenheder er, hvor de skal være, men hvis der kræves noget andet, vil jeg fortælle dig det her.
Hvis ikke, skal du bare give os besked, når pengene kommer. 🙂
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak nick, stadig ingen penge. Venter.
Tak Nick for opdateringen.
Kære steveowens
Vent et par dage, før midlerne når din konto, og lad os vide, når du modtager dem.
Hej. Jeg fik endelig min krypto-tilbagetrækning i dag. Som lovet ville jeg rapportere det som løst. Udbetalingsventen ser stadig ud til at være ud over det sædvanlige, men bortset fra det giver jeg en god vurdering for alt andet og vil fortsætte med at spille.
Gode nyheder, steveowens. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Vi er her for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
