Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Selvom vi antog, at problemet var blevet løst, var vi uden en bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise denne klage.
Åh 30/8/2022 anmodede jeg om at hæve mine gevinster via Bitcoin. Jeg gennemgik alle trinene for at sikre, at min tilbagetrækning ville blive accepteret. Den 31/08/2022 sendte Sunrise Slots mig en e-mail og fortalte mig, at mine penge var godkendt til udbetaling, og at de blev sendt til deres betalingsprocessor, men at den tilbagetrækningsmetode, jeg havde valgt, som var Bitcoin, var forsinket, og at jeg skulle vælge en tilbagebetalingsmetode. op-metoden, og at de ville lade mig vide, hvilken metode mine gevinster ville blive udbetalt til. Så jeg indsendte alle oplysninger for at få mine penge sendt via bankoverførsel. Nå jeg venter stadig. De bliver ved med at give mig det samme, næsten som indøvet manuskript af, hvad de bliver bedt om at sige, hvilket er . Hej (mit navn) Håber du har det godt i dag. I henhold til noterne på din konto blev dine gevinster godkendt til udbetaling den 30/08/2022, hvor vi sendte pengene til vores betalingsprocessor, og nu skal vi bare vente på bekræftelse. Når vi har modtaget bekræftelse vil du modtage en e-mail med alle detaljer. Husk, at dette ikke er en bank-til-bankoverførsel, og at det skal passere flere forskellige stop, før det når din konto. Vi kan ikke give en estimeret tidsramme, da hver bank har forskellige tidsrammer for, hvordan de håndterer internationale bankoverførsler. Vær opmærksom på, at du også kan ende med at modtage betalingen, før vi har modtaget bekræftelse. Hvis det er tilfældet, bedes du venligst sende os en e-mail med besked. Beklager de gener, dette måtte have forårsaget dig.
gang på gang vil de smide en anden ind. De har fortalt mig, at de har eskaleret mit problem og mine bekymringer til den øverste tilsynsførende i kasinoets finansafdeling, men der er ikke kommet noget ud af det. Det gjorde jeg dog efter at have sendt dem en e-mail hver eneste dag, de ville have mig til at opdatere min bitcoin-adresse, hvilket jeg allerede havde gjort 3 gange, så jeg spurgte, om det var sådan, jeg ville få mine penge. De skrev tilbage og fortalte mig nej, at det blev sendt via bankoverførsel stop og bad om at blive udbetalt via Bitcoin. Men i den tid, jeg har ventet, har de sendt mig to promo-e-mails om, at hvis nogen spiller ind- og udbetaler via bitcoin, har det meget hurtigere udbetalingstider, og du vil modtage dine penge på mindre end 48 timer. Jeg har spurgt dem flere gange, hvorfor jeg får disse e-mails, der siger én ting, og alligevel siger de alle former
af udbetalingen er forsinket på grund af betalingsbehandleren. De undlader at give mig et svar. De bliver bare ved med at sige, at du er sikker på, at min betaling blev sendt ud med partiet af hævninger o9/12, og at der ikke er mere, de kan gøre. Jeg skal bare være tålmodig og fortsætte med at vente på, at de lover, at du får dine penge
Kære jclivi501,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
efter hvad jeg forstod, var min betaling blevet godkendt.. men han sagde, at bitcoin var langsom, så de ville have mine bankkontooplysninger til at foretage en bankoverførsel.. det var omkring en måned siden..Jeg akkumulerede mine gevinster fra comp-point, jeg indløste og nej det er min st
Mange tak, jclivi501, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære jclivi501,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Sunrise Slots Casinos repræsentanter til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Sunrise Slots Casino, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hilsen alle,
Jeg har anmodet om og bekræftet, at udbetalingen faktisk blev frigivet den 25. november. Som en generel regel ser vi på 3-10 hverdage ved levering for en bankoverførsel. Det burde være når som helst nu.
Lad os vide, når det kommer i jclivi501.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, Sunrise Slots Casino, for at give os oplysningerne.
jclivi501, kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
