Spilleren fra USA havde ventet på, at hendes tilbagetrækning skulle behandles i fire uger, før han indsendte denne klage. Et par dage senere informerede casinorepræsentanten os om, at spillerens udbetaling var blevet behandlet. Når spilleren bekræftede modtagelsen af sine gevinster, lukkede vi klagen som 'Løst'.
Hej,
Jeg lavede en indbetaling med en bitcoins bonus, som var Ingen max udbetaling, ingen lønkrav. Jeg opfyldte de krav, som de havde (mit beløb var angivet i udbetalingskolonnen) og fortsatte med at spille, indtil jeg var oppe på 2734, tror jeg. De fjernede den bonusdel, der ikke kunne trækkes ud, hvilket efterlod 2500,00, som blev godkendt til udbetaling 10-25-22. Siden da har jeg været nødt til at genbekræfte min Bitcoin-adresse 3 gange, de har eskaleret min udbetaling 3 gange, fik besked på at bruge en anden indbetalingsmetode, og fik derefter at vide, at ingen Bitcoin blev verificeret og bekræftet, og jeg skulle modtage den hver dag. 5 dette har stået på siden slutningen af oktober, begyndelsen af november. Jeg har været i kontakt med dem via chat og telefon, og nu er min transaktionshistorik tom. De kan se min tilbagetrækning godkendt på den side, men det kan jeg ikke. Endnu en gang var jeg nødt til at verificere min Bitcoin på en fredag 25-11-22, og fik at vide, at finans har kontrol over det, og der var intet, de kunne gøre, eller jeg kunne gøre, de ville ikke lade mig tale med en supervisor eller hvem der er i ansvar for økonomi. Jeg er blevet verificeret, så det er ikke problemet, jeg annullerede ingen regler, bare løb væk om forsinkelser. Jeg har talt med Mason 9nce, og de andre tusinde gange med Raine og Javier. Javier er den, jeg har talt mest med, da han eskalerede det og sagde, at han talte med ledelsen om min tilbagetrækning, hvilket jeg så fik at vide hver dag nu. Nå, anyday nu var 4 uger siden og stadig ingenting. Javier arbejder normalt kl. 15.00 EST. Jeg er frustreret og håber du kan hjælpe.
Tak, Micella R*****-l****
Kære annabellolivia2019,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Blev dine gevinster akkumuleret fra en indbetalingsbonus eller fra en gratis?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej,
Beklager de fejlstavede ord i min forrige besked.
Det var en Bitcoin bonus $30 indbetaling, som jeg tror, jeg indsatte 50 it 60. Det er en lav gennemspilning, normalt 1 eller 2 indsatser og ingen max cash out. 25-10-22, var den godkendte dato for tilbagetrækning. Min tilbagetrækning var blevet anmodet om 7 til 10 dage før. De siger 7 til 10 hverdage til at godkende og derefter 7 til 10 hverdage til at betale. Så 10-25-22 var inden for 7 til 10 hverdage til godkendelse, men det er her, det bliver ved med at blive. De sagde noget om, at Bitcoin havde problemer. De kan ikke fortælle mig, hvornår det vil blive gjort på grund af noget tredjepart, jeg kan ikke huske navnet. Men 8 har verificeret min Bitcoin 4 gange nu, da de sagde, at der ikke var noget galt med det. De sender batches ud til og jeg får at vide kl. 8 i næste batch. Nå det var 2 uger siden og stadig ingenting. Hver gang jeg taler med dem, får jeg det samme svar. Din tilbagetrækning er blevet eskaleret, nej, jeg kan ikke fortælle dig hvornår osv. Jeg fik at vide den 8. november første gang jeg spurgte, for det var inden for den 7 - 10 tidsramme, men jeg modtog intet, og nu Jeg får bare den samme historie. Jeg bad om at tale med en leder eller supervisor, fordi det har været længe nok, og jeg var træt af det samme svar, når jeg ikke får pengene.
Mange tak, annabellolivia2019, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære annabellolivia2019,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Sunrise Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino team,
Kan du venligst angive den aktuelle status for annabellolivia2019's tilbagetrækningsanmodning?
Hilsen alle,
Jeg bekræfter blot, at betalingen blev udstedt i går (7. december) via Bitcoin, og jeg har bekræftet modtagelsen af betalingen i Blockchain Explorer.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, Nick, for informationen. Vi er glade for at høre den gode nyhed.
Kære annabellolivia2019,
Kan du venligst bekræfte modtagelsen af dine gevinster? Jeg indstiller timeren til 7 dage.
Tak, annabellolivia2019, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge.
Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'Løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Andrej, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
