HjemKlagesagerSunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.549 $

Sunrise Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 29.11.2022 | Sag lukket : 01.02.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra USA anmodede om en tilbagetrækning tre uger før indsendelse af denne klage, men betalingen af hans gevinster var stadig ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Ifølge erklæringerne fra kasinorepræsentanten havde spilleren bestridt nogle af transaktionerne i forbindelse med hans indskud sendt til kasinoet, hvilket førte til yderligere forsinkelser. Spilleren afviste dog disse anklager. En måned senere informerede casinorepræsentanten os om, at betalingen var blevet sendt til spilleren. Desværre har vi ikke modtaget en bekræftelse fra spilleren og havde derfor intet andet valg end at afvise denne sag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg startede tilbagetrækningsprocessen den 11/1. Min tilbagetrækning blev ikke godkendt før 11/11. Jeg fik at vide ti hverdage til at blive betalt. I dag er den 12. arbejdsdag. Fredag var den tiende. Jeg fik at vide, at de ikke sender bankoverførsler om fredagen. Der er en anden historie hver gang. De har åbenbart ikke midler nok og arbejder på at flyde. Jeg har indbetalt meget mere, end jeg hævede. Virkelig frustrerende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære johnstonjimjj,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto? Har du modtaget nogen udbetalinger fra dette casino tidligere, tak?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har talt længe ved Sunrise. Dette er meget almindeligt. Jeg fik at vide af en VIP-vært, at dette kunne tage måneder. De bliver ved med at fortælle dig, at der vil gå 2-3 dage mere. Jeg fik at vide fredag. Så mandag. Nu næste uge i går aftes. De har åbenbart ikke midlerne til at betale vinderne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, johnstonjimjj, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære johnstonjimjj,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casino-teamet og gøre mit bedste for at løse problemet.

Jeg vil gerne invitere repræsentanterne for Sunrise Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære casino team,

Kan du venligst oplyse årsagen til, at johnstonjimjjs tilbagetrækning er blevet forsinket og angive en tidsramme, inden for hvilken vi kan forvente fremskridt i denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg har gennemgået sagen, og det ser ud til, at du har fremsat en række verbale trusler mod casinoet johnstonjimjj, den mest alvorlige er, at du havde til hensigt at bestride alle dine casinoindskud. Vi modtog kort tid efter besked om en række omstridte indbetalinger fra vores tredjepartsbetalingsudbydere. Desværre bliver jeg nødt til at vente med at hjælpe her, indtil vi fuldt ud kan forstå omfanget af skaderne.


Som minimum skal eventuelle omstridte midler trækkes fra det udgående betalingsbeløb, inklusive gebyret på $75 (pr. individuel transaktion), som tredjeparten opkræver os. I den mere ekstreme ende, hvis skaderne er betydelige (og efter vores finans- og sikkerhedsafdelingers skøn), er der andre beslutninger, der kan træffes vedrørende eventuelle udtrækbare midler og selve kontoen.


Den bedste ting at gøre i denne situation er at kontakte VIP-afdelingen direkte johnstonjimjj informere dem om omfanget af de handlinger, du har taget, og specifikt anmode om at forhandle en løsning. Mens dette stadig er i luften, er der ikke meget, jeg kan gøre for at hjælpe.


Bedste ønsker,


Nick og Sunrise spilleautomater

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Nick, for afklaringen.

Kære johnstonjimjj,

Vil du venligst kommentere ovenstående udsagn? Er du klar over at bestride nogen af de indbetalinger, du har foretaget til Sunrise Slots Casino?

Hvis det er tilfældet, anbefaler jeg kraftigt at følge instruktionerne givet af casinorepræsentanten. Jeg håber at se denne situation løst så hurtigt som muligt.

Ser frem til at høre fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg truede med at udfordre indskud, fordi Sunrise ikke betaler. Der er en grund til, at de er uden licens. De er langt udenfor deres vilkår og betingelser. Jeg er 6 uger. Nu har de deres VIP-værter, der prøver at få mig til at acceptere bitcoin for at blive betalt. Jeg indsatte kontanter, jeg burde få kontanter. De fortæller den samme historie hver uge. I sidste uge fik jeg at vide af VIP-værten Hannah C***, at jeg ville få mine penge i den næste udbetalingsbatch. Det var 10 dage siden. Anmeldelserne er sande. De bliver ved med at sige, at der er forsinkelser, men du vil blive betalt. De skylder mig 2000. Jeg tabte 5469. De vil stadig ikke betale mig. Dine anmeldelser er 100 % nøjagtige.


Jeg vil ikke udfordre indbetalingerne. Jeg skal have løn. du kan ikke engang få VIP-værterne, fordi de beskæftiger sig med dette hele dagen.

tak

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, johnstonjimjj, for svaret. Jeg forstår fuldt ud din frustration, men jeg vil stadig på det kraftigste råde dig til at være tålmodig og afstå fra at foretage nogen handling, der er i strid med kasinoets vilkår og betingelser. Jeg tror virkelig, at det kun vil være et spørgsmål om tid, før tingene kommer i gang for dig.

Anyways, forstår jeg rigtigt, at du faktisk ikke har bestridt nogen af dine indbetalinger?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej det har jeg ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Ifølge vores optegnelser kontaktede du faktisk VIP-afdelingen og anerkendte de omstridte anklager og gav en erklæring om, at der ikke ville være flere bestridte gebyrer johnstonjimjj. Jeg sætter pris på dit samarbejde i den henseende. Jeg kan også se, at betalingen afventer og bør frigives om kort tid via bankoverførsel, forudsat at din erklæring er korrekt.


Erklærer du nu, at du ikke anerkender de omstridte casinoindskud?


Bedste ønsker,


Nick og Sunrise spilleautomater

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg bestridte ikke nogen Sunrise-afgifter. Jeg fik at vide, at mine udbetalinger blev overført fredag af Hannah C***. Er det ikke sandt?

jim J***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, Nick, johnstonjimjj, for svarene.

Nick, lad os venligst vide, når der er nogen opdateringer vedrørende sagen. Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Jeg kan bekræfte, at begge betalinger er blevet kombineret til en enkelt udbetaling og i øjeblikket er i "afventende" status og afventer batchbetaling, forudsat at der ikke vises yderligere omstridte indbetalinger i mellemtiden.


Det er lidt afvæbnende, at du efter din direkte diskussion angående situationen med vores serviceafdeling helt vil nægte at bestride nævnte indskud johnstonjimjj.


Bedste ønsker,


Nick og Sunrise spilleautomater

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nick

Jeg har ikke bestridt Sunrise-indskud. Det har jeg ikke tænkt mig.

jim J***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak til jer alle for svarene. Vi er glade for at høre, at der er sket fremskridt.

Kære Nick,

Jeg forlænger timeren med 7 dage. Vi afventer yderligere opdateringer vedrørende betalingen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,


Undskyld, jeg var ude på ferie. Jeg kan dog bekræfte, at betalingen blev gennemført til vores 3. part den 22. december som en elektronisk transaktion. Der kan gå op til 10 hverdage efter levering, men det burde ankomme inden længe, hvis det ikke allerede har gjort det.


Bedste ønsker,


Nick og Sunrise spilleautomater

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Nick,

Tak for opdateringen. Vi er glade for at høre, at der er sket fremskridt.

Kære johnstonjimjj,

Jeg vil gerne bede dig om at give os besked, når betalingen er modtaget. Jeg indstiller timeren til 7 dage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej johnstonjimjj

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg var nødt til at bede om en kryptotilbagetrækning. Min konto accepterer ikke ledninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, johnstonjimjj, for opdateringen. Jeg er ked af at høre om komplikationen. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din udbetalingsanmodning er?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej johnstonjimjj

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alle,

Desværre, selvom vi mener, at problemet er blevet løst med succes, er vi uden spillerens bekræftelse ikke i stand til at fortsætte med undersøgelsen og har ingen anden mulighed end at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere