Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning seks uger før indsendelse af denne klage. Desværre er der endnu ikke modtaget gevinster. Nogen tid senere informerede spilleren os om, at gevinsterne var modtaget. Kasinoet reagerede også på klagen og bekræftede den vellykket behandlede tilbagetrækning. Klagen blev løst.
Det er 45 dage siden, jeg vandt mine penge og stillede op til en hævning. Jeg er ved at løbe rundt med undskyldningen om tredjepartsprocessor og Bitcoin-hævninger.
Kære jayzfriendred11,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er virkelig lang tid. Forstår jeg korrekt, at betalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Har du modtaget nogen gevinster fra dette casino tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Gevinster blev vundet med comp-point.. har trukket sig her før og modtaget på dag 32 tror jeg... Så ingen bekymringer indtil dag 32, og nu er det dag 46 i dag.
Mange tak, jayzfriendred11, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej jayzfriendred11,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer over problemerne med hævning af dine penge. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig med dit problem.
Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Kan du give en specifik grund til, hvorfor spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket i så lang tid?
Jeg håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Jeg fik min tilbagetrækning dagen efter, at jeg havde indgivet en klage til dit websted. Hvis du havde en hånd og hjalp mig med at få tilbagetrækningen, sætter jeg stor pris på det. Jeg synes stadig, at casino er et svulstigt casino... De skal bare arbejde på deres udbetalingstidsramme.
Hilsen alle,
Jeg kan også bekræfte, at betalingen gik ud den 28. december og blev leveret (bekræftet i Blockchain Explorer).
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære jayzfriendred11,
Jeg er glad for at høre, at du endelig har modtaget dine gevinster, og at dit problem er blevet løst med succes. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
