Spilleren fra Portugal har anmodet om en tilbagetrækning mere end to uger før indgivelsen af denne klage. Efter en kort periode er gevinster modtaget af spilleren.
Automatisk oversættelse:
Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.500 $
Sunrise Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.6
Sunrise Slots Casino har et sikkerhedsindeks på 5,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Den 31. januar, efter at have opfyldt omsætningskravene og efter at have sendt al dokumentation til verifikation, fremsatte jeg en udbetalingsanmodning på 2500 dollars. Jeg modtog informationen om, at tilbagetrækningen blev behandlet med datoen 2. februar. Nu spurgte jeg casinoet, hvor lang tid det tager at modtage mine gevinster, og svaret er ikke acceptabelt for et casino. Der er ingen deadline for betaling, da de kun behandler udbetalingsanmodninger, og betalingsudbyderen foretager overførslen.
Jeg kan ikke acceptere, at et kasino fortæller mig, at der ikke er nogen deadlines for betalinger.
Kan du hjælpe mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Li1979,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle, om det var din første udbetaling i dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godmorgen Petronella,
Ja, det er min første udbetaling på dette casino. Akkumuleret indtjening med bonusser.
Jeg foretog først tilbagetrækningen efter at have opfyldt kravene.
Det fuldender også kyc-tjekket.
De 14 dage er allerede gået, da jeg fremsatte fortrydelsesanmodningen den 31. januar. Og kasinoet angiver, at der ikke er nogen deadline for at modtage gevinsterne.
Min klage følger efter at have en godkendt tilbagetrækning og ingen indikation af en deadline for at modtage den på min konto.
På forhånd tak for din opmærksomhed og din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Li1979, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Li1979!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hilsen alle,
Jeg har gennemgået situationen, og jeg kan se, at betalingen blev udstedt af kasinoet til vores 3. parts betalingsudbydere den 7. februar til udbetaling som en bankoverførsel. Når kasinoet har betalt ud til tredjeparten, er det generelt 3-10 hverdage efter levering, men kan nogle gange blive forsinket ud over det på grund af overførselsmængder eller andre årsager hos tredjepartssiden. I øjeblikket er vi på 10 hverdage siden betalt af casinoet, forhåbentlig kommer det snart. Skulle det blive forsinket meget mere end 14 hverdage, kan jeg anmode om yderligere gennemgang, men i øjeblikket er vi nødt til at vente og se, om betalingen ankommer.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Nick og tak!
Jeg vil indstille timeren for tilbagetrækningen i 4 dage, og jeg håber, at penge vil blive indsat på spillerens konto på ingen tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Godnat,
Jeg informerer dig om, at jeg har modtaget mine gevinster i dag.
Tak for din hjælp. Du kan lukke klagen som løst.
komplimenter,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Li1979,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatisk oversættelse:
