Spilleren fra USA har anmodet om en tilbagetrækning en måned før indsendelse af denne klage. Efter at have samarbejdet med os, og casinospilleren fejlagtigt har angivet en forkert Bitcoin-adresse, som udbetalingen er blevet behandlet til. Derfor er klagen blevet afvist.
Jeg anmodede om en Bitcoin-udbetaling på $2500 for over en måned siden og har stadig ikke modtaget det. Det er blevet godkendt. Jeg fulgte alle reglerne. Jeg har kontaktet kasinoet flere gange, men de giver mig ikke et direkte svar på, hvorfor jeg ikke har det endnu.
Kære skeberhart1023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret sædvanligt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, men mere end en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er ikke relateret til min konto. Tilbagetrækningen blev godkendt, men jeg har stadig ikke modtaget den. De sagde, at de oplever forsinkelser.
Mange tak, skeberhart1023, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Skeberhart1023!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Hilsen alle,
Jeg har haft en chance for at gennemgå situationen, og jeg vil se, hvad jeg kan gøre for at hjælpe. Jeg har sendt dig en e-mail Skeberhart1023, hvis du kunne svare med de ønskede oplysninger, ville det være meget værdsat.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Jeg har sendt en e-mail med de ønskede oplysninger.
I dag er der 10 hverdage fra min godkendelse, 20 hverdage siden min første anmodning om tilbagetrækning.
Hvis I bare ville være gennemsigtige i jeres vilkår og betingelser, kan I forestille jer, hvor meget tid og energi I ville spare???
Bare sig Hej, hvis du foretager en udbetaling med vores casino, er vi ikke sikre på, hvornår du får det... overhovedet. Vi vil gerne have, at alle får deres penge i en rettidig herregård, men det bliver mere end sandsynligt ikke tilfældet. Så bare forbered dig på, at det tager omkring tre måneder for eventuelle udbetalinger, og hvis du tilfældigvis får det tidligere, så er det fantastisk.
Men du gør ikke dette, i stedet lyver du i dine vilkår og betingelser og du ved du lyver...men du gør det alligevel.
Jeg prøvede lige at logge ind og der står "player login begrænset"
Hvem brød vilkårene og betingelserne, mig eller dig???
Skeberhart1023, er det normalt for kasinoer at begrænse spillerens adgang til deres konto, når kontokontrollen er i gang, og sandsynligvis er det tilfældet lige nu. Så jeg foreslår at vente på Nicks svar.
Tak for din tålmodighed!
Ok det gør jeg. Tak skal du have. Jeg er ked af, at jeg blev lidt revet med der.
Hilsen alle,
Bitcoin information er opdateret på kontoen, og jeg har modtaget bekræftelse fra vores økonomiafdeling på, at betaling vil blive udbetalt i de kommende hverdage. Lad os vide, når det kommer i Skeberhart1023.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Tak, Nick!
Skeberhart1023, jeg indstiller timeren til 7 dage, og jeg håber, at der snart kommer penge til din Bitcoin-adresse. Lad os vide, når det sker!
Jeg vil helt sikkert holde dig opdateret! Tak for dit svar Nick.
Jeg har stadig ikke modtaget min udbetaling. 35 lange dage...og tæller...Jeg græder bogstaveligt talt lige nu.
Hej Skeberhart1023!
Oplysningen var, at betalingen vil blive sendt "i de kommende hverdage", så det efterlod os kun fredag i sidste uge. Jeg er taknemmelig for din tålmodighed, og selvom der er en mulighed for, at pengene først bliver sendt i dag eller senere, håber jeg, at du modtager dem hurtigst muligt.
Jeg ønsker dig alt det bedste!
Pavel K
Jeg vil gerne undskylde over for alle involverede i min tvist. Jeg reagerede på nogle af disse, da jeg var følelsesladet, og de lyder meget grimme, og det er ikke den, jeg er. Jeg ved, at alle gør alt, hvad de kan for at hjælpe mig med at løse dette, og jeg sætter virkelig pris på det.
Skeberhart1023, det kan være en hård tid for alle, derfor vil jeg gerne takke dig for din forståelse og samarbejde. Giv os venligst besked, så snart du modtager dine penge!
Pavel,
Jeg takker dig, fordi du forsøger at hjælpe mig med dette problem. På dette tidspunkt kan jeg kun gå ud fra, at Sunrise ikke kommer til at betale mig. Jeg er skuffet over, at dette ikke kunne løses.
Jeg forstår dig. For nylig havde vi ikke problemer med udbetalinger fra Sunrise Slots, størstedelen af de seneste klager med dem var blevet løst, så jeg håbede, at dette ville være det samme. Det mindste, jeg kan gøre her, er at foreslå at vente hele 14 dage fra den påståede afsendelse af pengene, hvilket er standard tidsramme for udbetalinger fra de fleste kasinoer. Med din tilladelse vil jeg indstille timeren til slutningen af denne uge, og hvis du ikke modtager penge inden da, vil jeg lukke klagen som uløst. Der vil dog altid være mulighed for, at du kan genåbne den, hvis der senere kommer penge til dig.
Opdatering: Jeg gennemgik mine e-mails og indså, at min Bitcoin-adresse var forkert, og jeg er i fuldstændig panik! Det var fra en konto, jeg lukkede og ikke længere har adgang til. Jeg går straks på chat og siger, hej, I har den forkerte adresse, jeg er nødt til at ændre den. Men ingen var der. Jeg er på arbejde på det tidspunkt, jeg kan ikke ringe. Når jeg får fri fra arbejde ringer jeg og siger at jeg skal skifte adresse, de siger godt det kan vi ikke over telefonen. Du skal sende en e-mail. Jeg fortalte dem, at jeg er bekymret for, at der ikke er tid nok. Jeg fik dem endelig overbevist om at gøre det via chat, men jeg måtte vente længe på at få forbindelse igen på chatten fra telefonopkaldet. Så de siger, at de har ændret det. Dagen efter får jeg en e-mail fra behandlingsafdelingen, der siger, at vi har sendt dine penge via Bitcoin. Jeg var begejstret. Indtil jeg så, at adressen stadig var forkert! Jeg mailede dem tilbage og sagde nej, det er den forkerte adresse! De svarede med undskyld alle bitcoin-transaktioner er endelige, der er intet du kan gøre ved det nu. jeg er knust!! Alt dette arbejde for at få min udbetaling, og jeg tror ikke, der er nogen måde, jeg kan få det nu. Jeg er knust. Er der noget, jeg kan gøre? Jeg tager fuldt ansvar for ikke at være opmærksom og tage fejl. Måske Sunrise kan grave dybt ned i hjertet af hjerter og hjælpe mig med at ordne det her?? Men jeg
ved det ikke. 🙁
Hej Skeberhart1023! Jeg vil se, hvad jeg kan gøre.
Mange tak Pavel! Enhver hjælp ville være meget værdsat.
Hilsen alle,
Jeg kiggede og betaling gik ud den 4. april til den angivne Bitcoin-adresse og er bekræftet leveret i Blockchain Explorer. Vi gør meget ud af at sikre, at vi har de korrekte oplysninger, før vi frigiver nogen midler (som det blev gjort i dette tilfælde) af netop denne grund. Bitcoin-adressen blev bekræftet direkte før udbetaling af midler. Når en betaling er blevet sendt og leveret, er der ingen måde for os at hente den Skeberhart1023, jeg gjorde alt, hvad jeg kunne for at sikre, at du fik betalt, men der er helt sikkert nogle variabler, vi ikke har kontrol over fra vores side. Jeg vil foreslå, at du kontakter din kryptoudbyder, måske kan de hjælpe, men vi har leveret pengene til den adresse, du har angivet, og har ingen måde at få dem tilbage på.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Mange tak for din hjælp, Nick!
Skeberhart1023, jeg er meget ked af at sige det, men jeg må afvise din klage. Der er ting, som vi ikke kan have kontrol over, og dette er en af dem. Jeg opfordrer dig til at prøve at løse problemet med din kryptoudbyder, som Nick sagde, og jeg håber, at situationen løser sig af sig selv. Hvis du gerne vil stille mig spørgsmål - tøv ikke med at kontakte mig via min e-mail: pavel.k@casino.guru . Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe mere.
Med respekt,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
