Spillerens tilbagetrækning er forsinket af ukendt årsag. Vi kontaktede casinoet, men det informerede os om, at spilleren annullerede anmodningen om udbetaling og spillede hele saldoen væk. Spilleren bekræftede at gøre det, derfor var vi tvunget til at afvise klagen.
Lad mig starte med at sige, at min konto og mine betalingsmetoder er blevet fuldt bekræftet før denne sejr. Min første hævning skete inden for en time, lige efter jeg havde bekræftet min konto for første gang. Jeg har indsat tusindvis på dette casino. Jeg læser vilkår og betingelser og regler meget omhyggeligt og er fuldt ud klar over og vidende om, hvad de indebærer. Min første anden og tredje tilbagetrækning var vellykket og hurtig. De var ikke over $1000. denne sidste sejr blev spillet på en ingen regler bonus, jeg fik fra en e-mail, de sendte mig. Jeg indbetalte og endte med at vinde 18.000 på spillet, som de gratis spins fulgte med, som var inkluderet i bonussen. da min Playthru blev mødt, fortsatte jeg med at spille det samme spil. På det tidspunkt var jeg for længst tilfreds med spillet, hvilket kun var én gang bonusbeløbet, og jeg indsatte $30. Og så fortsatte med at spille et par forskellige spil. De, der var tilladt inden for kuponvilkårene og fik det op til 19.000. Da dette skete, havde jeg allerede haft to afventende udbetalinger. Begge tilsammen kostede omkring $3000. Så alt i alt er det omkring 22.000. De fortalte mig aldrig, at jeg havde et problem med min konto, eller at jeg overtrådte nogen vilkår, fordi jeg ikke gjorde det. De fortalte mig, at min konto var fuldt verificeret, og at jeg helt sikkert vil modtage mine penge, og jeg har skærmbilleder fra chat og e-mails for at bevise det.
De tillod mig at hæve $650 fra en af de vindende hævninger fra den særlige gevinst gennem mønttrækning. Jeg havde stadig nogle penge tilbage i min coindraw-grænse til rådighed for mig. Der er gået to uger, og jeg har ikke set en krone siden de første 650, da resten af mine 10 ventende tilbagetrækninger stadig ikke er godkendt. Hver gang jeg prøver at tale med nogen i chatten, fortæller de mig bare, at de eskalerede det, og at deres betalingsbehandler har problemer. Den næste dag logger jeg ind på min konto, og min mulighed for udbetaling af mønter er ikke tilgængelig. Da jeg kontaktede kundeservice, undgik de at besvare mit spørgsmål, og endelig havde nogen fortalt mig, at det ville være tilgængeligt inden for 24 timer til brug. Jeg havde også et skærmbillede af den samtale. De fortalte mig i dag, at de ville have en godkendelse til mine tilbagetrækninger og stadig ingenting. Det er blevet eskaleret to gange og stadig ingenting, de fortalte mig, at jeg ville få 2500 om ugen og så fortalte de mig, at jeg ville få 2500 hver 24. dag, det er alt for lang tid at vente. ikke nogen steder angivet i deres vilkår, det ville tage så lang tid. Jeg har ikke afspillet nogen af mine udbetalinger ved at annullere dem og sætte dem tilbage i kasinoet, og jeg har ikke planer om det, før jeg i det mindste begynder at modtage mine udbetalinger. Selv da kan jeg være skeptisk i betragtning af anmeldelser og konstante klager fra andre kunder. Jeg er meget usikker og forventer at modtage mine penge. Jeg har indbetalt et par små beløb to forskellige gange indtil videre, adskilt fra pengene fra mine afventende hævningstransaktioner, bare for at se, om det ville hjælpe med at få bolden til at rulle. Jeg hører én ting, og så hører jeg en anden fra kundeservice nogle gange er ekstremt uhøflige, og nogle gange er de det ikke, og nogle gange ignorerer de mig fuldstændigt, når jeg anmoder om en chat. Jeg fik aldrig min coindraw genindsat, og da jeg spurgte om, hvorfor de fortalte mig på grund af sikkerheden på min konto, kan de ikke give mig den metode lige nu, da deres betalingsudbyder træffer den beslutning. Min VIP 1-status blev også tilbagekaldt helt næste dag efter min sejr, såvel som min coindraw-metode til withdrawl.b, tilsyneladende på grund af det, vil mine udbetalinger ikke have prioritet, da tilbagetrækningstidsrammerne er baseret på algoritme for spilleraktivitet? Det har intet at gøre med en 7-dages tidsramme, der er angivet på deres hjemmeside for alles niveaustatus, der gives til tilbagetrækningsgodkendelse. Jeg vil fjerne dette indlæg og vil med glæde give god feedback, hvis der er en løsning, der er tilvejebragt og givet meget snart, men som nu, vær venlig at hjælpe mig med at få mine retmæssigt ejede penge.
Hej Nikkilm123,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Sunrise Slots Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Siden hvornår er din ældste udbetaling afventet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Tak Nick. Kontoen blev bekræftet i januar i år tror jeg. Ældste tilbagetrækning var oprindeligt den 19. marts, men jeg annullerede den i håb om, at jeg kunne bruge en del til coindraw, men først efter jeg indså, at jeg ikke kunne. Ingen af pengene blev spillet, og en ny udbetalingsanmodning blev indsendt den 20. marts.
Jeg taler til chat hver dag, og de fortæller mig, at de har eskaleret det til en leder på det relevante team, og de siger, at jeg skal høre tilbage inden for 48 timer. Stadig ingenting.
Jeg forsøgte at uploade skærmbilleder af e-mails og billeder fra min konto, men det blev ved med at give mig fejl. Jeg har også billeder af min gevinst og mine transaktioner under de spil, jeg spillede, da jeg vandt. Hvis der er nogen, du vil have, jeg skal sende dig via e-mail, så lad mig det vide.
Jeg ved, at I nok håndterer mange klager, men kan du venligst svare på min anmodning, jeg har lige talt med dem i dag. Dette er overskredet over to uger, og de har stadig ikke betalt mig. Kontaktede kundeservice på chat i dag, og hun tog over en halv time at svare mig og sagde, at hun så detaljerne på min konto og kan først fortælle mig ved slutningen af den halve times ventetid, at hun ikke har nogen dato til at betale. ud for mig eller en godkendelse af mine hævninger kun, at jeg skal blive ved med at tjekke tilbage med jævne mellemrum. Det er ikke et svar, jeg er villig til at acceptere. Jeg satte endda et par af mine hævninger tilbage i kasinoet, bare så jeg kunne udløse den algoritme, som de angiveligt bruger til at udbetale deres kunder hurtigere, er dem, der bruger, mens de venter på udbetalinger og ingenting, stadig ingenting. Dette er uacceptabelt for ethvert online casino med en licens eller ikke at kunne køre på internettet og tage penge fra folk. Der skulle absolut ikke være nogen grund til, at et kasino, store eller små indtægter, ikke har råd til at udbetale en kunde en gevinst på 2.500 om ugen, indtil den er betalt. Hvis de gør det så dårligt, er der ingen grund til, at de skal tilbyde de kampagner, som de gør.
De kan ikke fortsætte med at gøre dette og fortsætte med at køre. De følger ikke deres vilkår, de lyver om tidsrammer for udbetaling, og de gør det hele tiden. Jeg tror ikke, de forstår, at hvis de ikke betaler mig, vil jeg gøre det umuligt for dem at drive og få forretning på nettet. Jeg vil gøre hvad jeg kan for at få dem lukket ned.
Tak Nikkilm123 for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nikkilm123,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Sunrise Slots Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad årsagerne er til en så lang tilbagetrækningsproces?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hilsen alle,
Der er i øjeblikket ingen midler i systemet til rådighed for udbetaling, og det har der heller ikke været siden den 5. april. Alle udbetalelige midler blev annulleret af spilleren og spillet tilbage i kasinoet.
Bedste ønsker,
Nick og Sunrise spilleautomater
Kære Sunrise Slots Casino, tak for informationen.
Kære Nikkilm123, kan du bekræfte, at din saldo blev nulstillet af dig, så der ikke er flere afventende udbetalinger? I dette tilfælde kan vi ikke fortsætte med at løse din klage, da hvis du har mistet dine penge på egen hånd, skal du ikke vente til vi er færdige med vores undersøgelse.
Med venlig hilsen
Natalia
Jeg ville alligevel ikke se de penge. Chatrepræsentanten foreslog, at jeg blev ved med at indbetale og spille for at fremskynde min udbetalingsproces, ellers vil deres algoritme holde mig ikke prioriteret. Jeg har et skærmbillede for at bevise det. Jeg ville alligevel ikke se mere end en eller to heldige af disse udbetalinger. Ingen fortrydelse og har flyttet på dette casino er svigagtigt og manipulerer pengene tilbage, før spillere kan udbetale hver enkelt person fra hver anmeldelse, jeg er stødt på på dette kasino af spillere, der ventede på udbetalinger, havde enten sat 1/2 til de fleste afventende udbetalinger tilbage til kasinoet, mens de ventede på udbetalinger, da ikke at indbetale, mens de ventede, ikke virkede for noget afhjælpende svar, og er ikke indtil da og stadig uhyggeligt langsomme og forsinkede betalinger i små trin begyndt at rulle ud, og kun hvis spilleren blev ved med at spille igen. hvis spillere er stoppet med at annullere udbetalinger, vil kasinoet stoppe behandlingen af udbetalinger, indtil de bemærker en lang varighed af ingen aktivitet på indskud fra spilleren, og derefter kontakte spilleren for at forhandle en mindre udbetaling for hurtigt at modtage penge. Hvad tror du, der sker så? du kan lukke dette som løst, men denne afsluttende kommentar er sandheden, og folk, der ser denne, har brug for at vide, om du er en spiller, der har haft en anderledes og positiv oplevelse med dette casino, der med succes hæver et STORT MEGET STORT beløb uden at sætte et flertal tilbage, mens venter på dine gevinster O DEL VENLIGST
Kære Nikkilm123, tak for afklaringen. Desværre vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig, da den pågældende saldo blev spillet væk af din beslutning, før casinoet svarede. Jeg er ked af, at du havde en så utilfredsstillende oplevelse med dette casino, og at vi ikke greb ind tidligere, men på grund af de førnævnte årsager vil denne klage nu blive afvist.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
