Spilleren fra USA har forsøgt at hæve penge i over en måned. På trods af flere genindsendelser af forskellige årsager, herunder problemer med Blockchain, og en forsikring om, at betalingen blev godkendt den 4. august 2023, har spilleren ikke modtaget betalingen. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg gjorde mit sidste forsøg på at modtage min betaling den 26. juli 2023. Jeg startede faktisk tilbagetrækningen en måned før. De havde flere undskyldninger for, hvorfor det var min skyld, at det skulle indsendes igen. Jeg har bare efterkommet og ærgrer mig over alt, hvad de bad om til 6 gange. Sidste gang den 26. juli skyldtes det noget med Blockchain. Så jeg indsendte igen sammen med en anden anmodning om, at jeg havde vundet den dag. Jeg blev ved med at kontakte mig, fordi de sagde, at de hurtigt ville spore min udbetaling. Sidst de faktisk svarede mig, sagde de, at min betaling var godkendt. Det var 4. august 2023. Jeg har stadig ikke modtaget min betaling, og oven i købet tror jeg, at min Bitcoin-adresse er udløbet, fordi de sendte en besked, da de bekræftede min adresse, at den kun var god i 30 dage. Jeg har kontaktet via e-mail og chat uden resultat. De svarer mig af og til på chat og løber rundt.
Kære crowedena4,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om du tidligere har modtaget andre betalinger fra dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er virkelig lang tid.
Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg vil prøve at besvare alle dine spørgsmål. Dette var min første tilbagetrækning. Verifikationsprocessen var rodet, fordi de blev ved med at sige, at de ikke fik alt. Så ville chatsupporten sige, at de så, at alt var i orden. Indtil jeg ikke blev betalt, og så blev det en ond cirkel af generiske svar.
Grunden til, at jeg har 1 udbetalinger på samme dag, er, at da de gav Blockchain skylden og fortalte mig, at jeg skulle indsende igen, beholdt jeg 140 $ på min konto til at spille med og tjente på
Også de penge. Så jeg genindsendte de første gevinster og et par timer senere indsendte den anden.
Jeg brugte bonussen til at spille, men indsatte også penge med den. Jeg valgte den bonus for grænsen uden udbetaling.
Det er bestemt ikke kun min konto. For et par uger siden har de mig freeplay på $50, fordi kassereren var nede. Og de gav det til alle. Jeg fik et svar i dag og var i stand til at give dem en ny Bitcoin-adresse.
Jeg chattede med en i dag fra sunrise casino. De bad mig om min Bitcoin-adresse igen. Sagde, at de eskalerede min sag igen. Sagde så at give det 24-:48 timer for den respektive afdeling at e-maile. Hvis der stadig ikke er noget, gå tilbage til chatten
Vær opmærksom på, at jeg i går modtog min udbetaling fra Sunrise Casino. Jeg er glad for at kunne rapportere, at jeg modtog $1973 efter gebyret. Der blev opkrævet andre gebyrer fra min pung og derefter igen for at overføre til en anden pung, der kan udbetale til min bank. Men jeg endte stadig med $1909 på min konto med kun $100 initial investering. Det tog meget lang tid at få de penge, så jeg anbefaler dem ikke, hvis du leder efter en hurtig tur. Men til sidst betalte de mig alle mine gevinster uden skjulte gebyrer. Til alle, der bruger krypto, foreslår jeg at bruge coinbase eller en anden vej som Bitcoin.com, så du ikke bliver bombarderet med flere gebyrer. Jeg var nødt til at bruge en Bitcoin-pung og derefter overføre til min penge-app-pung og til sidst udbetale til min bank. Jeg foreslår ikke, at du bruger din pengeapp-pung, medmindre casinoet siger, du kan bruge den, fordi cash-appen bliver hacket ofte og nemt. Nogle gange er det svært at få pengene tilbage. Tak casinoguru, du kan lukke min sag.
Dena C*******
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, crowedena4, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
