Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Mig:

1. december 2023 fremsatte jeg en anmodning om tilbagetrækning, som blev accepteret, og spekulerede på, hvad der sker nu?

Dem:

4. december 2023, Hej Brandon

Håber du har det godt i dag

Din anmodning om tilbagetrækning blev godkendt den 1. december.

Efter at en tilbagetrækning er godkendt, sender vi pengene i løbet af cirka 7-10 hverdage til vores tredjepartsleverandør. Når pengene er sendt til vores betalingstjenesteudbyder, kan leveringstiden variere i henhold til vores betalingstjenesteudbyders begrænsninger.

Så snart vi får nogen opdateringer, giver vi dig besked med det samme.

Med venlig hilsen

Allison

Dem:

12. december 2023, Ingen opdateringer i øjeblikket, kan du bekræfte, at den tegnebogsadresse, vi har registreret, stadig er gyldig?

Med venlig hilsen

Allison

Mig:

12. december 2023, ja. Den adresse er korrekt.

Dem:

13. december 2023, Hej Brandon,

Bitcoin-adressen x———————-x er blevet opdateret på din konto, og når vi får nyheder om betalingen, vil du blive underrettet via e-mail.

Nathan G*****

Økonomi team

Dem:

18. december 2023, Hej Brandon,

Vi beklager virkelig forsinkelsen i betalingen og alle de gener, det måtte medføre. Din sag er blevet eskaleret for at få den betalt hurtigst muligt. Jeg lover ikke en bestemt dato, men så snart vi får nyheder om betalingen, vil du blive underrettet via e-mail.

Nathan G*****

Økonomi team

Mig:

20. december 2023, Stadig intet? Hvad holder det op?

Dem:

21. december 2023, Hej Brandon,

I øjeblikket er der ingen opdateringer, men når vi får nyheder om betalingen, vil du blive underrettet via e-mail.

Nathan G*****

Økonomi team

Kære xt6freak,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.

Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petronela

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Min udbetaling blev godkendt af casinoet og viser, at $100 blev trukket fra min spillerkonto. Det påvirker kun min konto, og jeg spillede med en aktiv bonus og opfyldte alle krav til bonussen; gennemspil, berettigede slots osv.

dette er et skærmbillede af transaktioner fra det tidspunkt

Hej xt6freak,

• Hvis dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra en gratis bonus, kan du så fortælle, om du tidligere har aktiveret nogen gratis bonusser i dette casino?
• Blev der indløst nogen fortløbende gratis bonusser?

Tak skal du have.

Nej det var en velkomstbonus, intet aktiveret tidligere. Der blev heller ikke brugt på hinanden følgende bonusser.

Betaling er modtaget. Mange tak.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, xt6freak, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Hele teamet hos Casino.Guru ønsker dig mange glæder og succes gennem hele året 2024. Må alle dine drømme gå i opfyldelse.