Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg lavede mit gennemspil og vandt langt mere end den maksimale udbetaling tilladt. Min tilbagetrækning blev godkendt 2. april, og de siger, at de vil have den gennemført inden for 10 hverdage. Vi er nu langt ud over det, og vi er ikke blevet betalt. Kundeservice hjælper ikke.

Kære blazemoody,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for.

For bedre at kunne hjælpe dig, kan du venligst give følgende oplysninger:

• Er din konto allerede blevet bekræftet?
• Var dette dit første udbetalingsforsøg på dette casino?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Hvilken betalingsmetode valgte du for at hæve dine gevinster?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Det er almindeligt, at udbetalinger tager noget tid at behandle, ofte fra et par dage til et par uger. Derfor anbefaler vi, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om en fortrydelse, før du indgiver en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-bekræftelsen og fået din tilbagetrækning godkendt, er det sandsynligvis kun et spørgsmål om tid, før du modtager dine penge.

Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til at løse dette problem for dig. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Jeg tror, at min KYC allerede var verificeret. Hvis ikke, var det hurtigt og ikke et problem. Der gik en periode fra jeg lavede fortrydelsesanmodningen til den blev godkendt, og det kan jeg have gjort i den periode, det kan jeg ikke helt huske.

Dette var min første udbetalingsanmodning fra dette casino, men jeg har foretaget flere indskud.

Gevinsten blev lavet med en aktiv bonus. Fuldførte gennemspilningen og akkumulerede 488,17 efter gennemspilningen, men den maksimalt tilladte udbetaling var $100,00.

Den anvendte tilbagetrækningsmetode var BTC. Jeg tror ikke, at dette casino kræver en KYC, hvis man hæver i BTC, men uanset hvad er min status verificeret (se vedhæftet fil).

Fra de andre kommentarer, jeg har læst, har dette casino en tendens til at have problemer med at betale kunder, hvilket er en frygtelig forretningsmodel. Forhåbentlig får jeg en løsning i denne sag.

Tak for din tid.

Hej blazemoody,

• Bare for at præcisere en sidste detalje, har du tidligere indløst nogen gratis bonusser fra dette casino?

Tak skal du have.

Ja, jeg har forløst dem. Jeg blev for nylig nægtet en udbetaling på grund af gevinsten, der blev optjent med en gratis back-to-back bonus, som jeg ikke bestridte. Den pågældende tilbagetrækning var dog fuldstændig inden for vilkårene og politikkerne. Det er allerede blevet godkendt af ledelsen, de er bare super forsinket med at få det sendt.

Mange tak, blazemoody, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej blazemoody ,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Sunrise Slots Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.

Kære Sunrise Slots Casino ,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?

Med venlig hilsen,

Jakub

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen, og jeg burde være i stand til at hjælpe her. Lad os vide, når disse midler ankommer blazemoody .

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Tak for al den hjælp du har givet mig indtil videre, Petronela, du har været fantastisk!

Hej, Jakub og Nick. Håber alle har haft en god dag indtil videre. Jeg starter med en hurtig opdatering.

Jeg kontaktede live kundesupport på hjemmesiden igen i går, som jeg gør næsten hver anden dag eller deromkring, og fik igen at vide, at det er blevet eskaleret, men at det dybest set er ude af kasinoets hænder på dette tidspunkt, da de bruger en tredjepartsinstitution til udbetalinger. Så der er ikke rigtig meget af en opdatering, da det er, hvad jeg har fået at vide i de sidste par uger.

Nick, jeg sætter pris på, at du tager fat på dette problem så hurtigt. Men jeg har nu en ny bekymring... på grund af den lange forsinkelse, og med BTC, der netop nu er i gang med deres halveringsproces, er gebyrerne steget eksponentielt. Vil jeg modtage de fulde $100, eller vil kasinoet tage de ekstrapolerede gebyrer fra mine gevinster? Hvis det er sådan, at jeg skal være ansvarlig for gebyrerne, kan vi så i stedet behandle betalingen i LTC, for at undgå BTC's nuværende volatile tilstand?

Jeg er glad for at kunne bekræfte, at det fulde beløb, $100,03 lige nåede min BTC-pung! Mange tak for at løse denne sag. Jeg vil justere mine anmeldelser i overensstemmelse hermed.

Kære blazemoody ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'LØST' i vores system.

Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!

Også en særlig tak til Nick og Sunrise Slots Casino for omgående at tage fat på og hurtigt løse denne sag. Vi sætter stor pris på din dedikation til kundetilfredshed!

Med venlig hilsen,

Jakub