Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på Sunrise Slots Casino.

Den 6. februar anmodede jeg om en hævning på $600 i gevinster fra Sunrise Slots Casino. Jeg blev oprindeligt informeret om, at min anmodning ville tage 7-10 hverdage at blive godkendt, med den betingelse, at weekender ikke tæller med i denne behandlingstid. Efter godkendelsen blev jeg yderligere informeret om, at det ville kræve yderligere 7-10 hverdage for betalingen at blive behandlet. På trods af overholdelse af disse tidslinjer blev jeg efterfølgende informeret den 5. marts om, at min betaling ville blive forsinket på grund af problemer med betalingsbehandlere. Der blev givet løfter om fremskyndet behandling gennem henvisning til et specialiseret team, men dette resulterede ikke i nogen håndgribelige fremskridt. Jeg fik derefter et 48-timers vindue til løsning, som også forløb uden modtagelse af mine gevinster. Bestræbelser på at eskalere sagen og anmode om ledelsesmæssig indgriben blev afvist. Fra i dag er der gået over seks uger siden min første anmodning om tilbagetrækning, og jeg har ikke modtaget de $600, jeg skylder mig. Min oprindelige indbetaling blev foretaget i bitcoin, som beløber sig til $36,00, og gevinsterne skal også betales i bitcoin.Anmodet handling: I betragtning af den langvarige forsinkelse, mangel på klar kommunikation og manglende evne til at løse sagen direkte med Sunrise Slots Casino, anmoder jeg om din hjælp til at mægle denne tvist. Jeg søger din vejledning og støtte til at sikre betalingen af mine gevinster på en rettidig og retfærdig måde. Vedhæftet er al relevant kommunikation med Sunrise Slots Casino, inklusive datoer og tidspunkter for korrespondance, løfter givet af casinoet vedrørende betalingstidslinjer og enhver anden dokumentation det understøtter min påstand.

Kære Ninski86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men seks uger er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg blev godkendt til tilbagetrækningen af deres økonomiafdeling. Hvilket jeg måtte vente 7-10 dage efter at have fremsat min fortrydelsesanmodning. Jeg kan ikke huske, om jeg brugte en bonus eller ej. Ny konto viser kun, at jeg foretog en indbetaling på 36 i bitcoin. De fortalte mig, at betalingsbehandleren havde forsinkelser, men fortsætter med at forsikre mig om, at jeg vil blive betalt. De forsikrede mig i fredags. Jeg har ikke modtaget noget. Tak for din tid til at hjælpe mig med at løse min sag. Jeg ser frem til at høre tilbage. Hvis du har flere spørgsmål, så kontakt venligst, så vender jeg tilbage hurtigst muligt. Tak. Hav en vidunderlig weekend!

Rav

Mange tak, Ninski86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Ninski86,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Sunrise Slots Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Sunrise Slots Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

I morges modtog jeg min betaling i bitcoin. Jeg vandt 600, og minus nogle gebyrer blev jeg endelig betalt $570. Tak til Casino Guru for din tid og for at hjælpe mig med at nå ud til Sunrise Slots.

Jeg er glad for, at jeg endelig blev betalt, selvom det tog meget længere tid end forventet, de endte med at betale. Måske skal de bare opdatere deres betalingsprocessor, så de kan følge med deres udbetalinger. Jeg er glad for, at de ikke bare bøjede mig. Så jeg vil give dem 3 stjerner. Måske i fremtiden, hvis jeg beslutter mig for at spille der igen, vil betalingerne blive behandlet meget hurtigere. Hvis jeg gør det, vil jeg sørge for at give opdateringer og fortælle alle, hvordan min anden gang går. Tak igen Casino Guru. I er alle fantastiske.

Rav

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Ninski86, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Katarina