Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket med 12 uger.

Den 28. marts anmodede jeg om en hævning på $2500 i gevinster fra Sunrise Slots Casino. Jeg blev oprindeligt informeret om, at min anmodning ville tage 7-10 hverdage at blive godkendt. Efter godkendelsen blev jeg informeret om, at der ville kræve yderligere 7-10 hverdage, før betalingen kunne behandles og sendes. På trods af at jeg overholdt disse tidslinjer, blev jeg efterfølgende informeret den 30. april om, at min betaling ville blive forsinket på grund af problemer med betalingsbehandlerne. Der blev givet løfter om fremskyndet behandling gennem henvisning til et specialiseret team, men dette resulterede ikke i nogen håndgribelige fremskridt. Jeg fik derefter et 48-timers vindue til løsning, som også forløb uden modtagelse af mine gevinster eller nogen opdateringer. Der blev gjort adskillige forsøg på at finde svar fra kundesupport for kun at få det samme nonsens-svar. I dag er der gået 12 uger siden min første udbetalingsanmodning, og jeg har ikke modtaget de 2500 $, jeg skylder mig. Min oprindelige indbetaling blev foretaget i bitcoin, hvor gevinsten også skulle betales i bitcoin. Ønsket handling: I betragtning af den langvarige forsinkelse, mangel på klar kommunikation og manglende evne til at løse sagen direkte med Sunrise Slots Casino, anmoder jeg om din hjælp til at mægle denne tvist. Jeg søger din vejledning og støtte til at sikre udbetalingen af mine gevinster på en rettidig og retfærdig måde. Vedhæftet er al relevant kommunikation med Sunrise Slots Casino, inklusive datoer og tidspunkter for korrespondance, løfter givet af casinoet vedrørende betalingstidslinjer og enhver anden dokumentation, der understøtter mit krav.

Kære lrea07,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.

• Forstår jeg korrekt, at udbetalingen stadig afventer på din konto uden at blive behandlet?
• Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster?
• Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.

Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har teknisk set 2 separate udbetalinger, der afventer. Jeg kunne ikke indsende 2 separate klager. Den ene er til $2500 fra den 28. marts. Den anden er for $2000,69 fra den 2. april. Jeg blev godkendt til tilbagetrækningen af deres finansafdeling den 16. april (2500 $) og den 7. maj (2000,69 $). De har på et tidspunkt fortalt mig, at betalingsbehandleren havde forsinkelser, de "eskalerer min anmodning", men fortsætter med at forsikre mig om, at jeg vil blive betalt og at vende tilbage inden for 48-72 timer, hvilket jeg aldrig har modtaget et svar.

Jeg ved, at jeg brugte en form for bonus. Men jeg spiller altid, indtil mit gennemspil er fuldført, og jeg er tilfreds med det beløb, der skal udbetales med, idet jeg husker på, at bonusbeløbet ikke kan indløses. Jeg minder kundesupporten om, at vilkårene og betingelserne siger 7-10 hverdage efter godkendelse af betaling, og de har ikke noget at sige derefter. I dag har jeg stadig ikke modtaget noget. Tak for din tid til at hjælpe mig med at løse min sag. Jeg ser frem til at høre tilbage. Hvis du har flere spørgsmål, så kontakt venligst, så vender jeg tilbage hurtigst muligt. Tak.

Mange tak, lrea07, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej lrea07!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Hilsen alle,

Jeg har gennemgået situationen og vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe, hvis andet er påkrævet, vil jeg fortælle dig det her.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Nogen opdateringer om dette?

Hilsen alle,

Den første betaling gik ud den 28. juni via Bitcoin og er blevet bekræftet leveret i Blockchain Explorer, den 2. og sidste betaling skulle snart udgå.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

lrea07, lad os venligst vide, hvornår du vil modtage dine midler fuldt ud!

Jeg har modtaget 1. betaling den 28.

Jeg har endnu ikke modtaget 2. betaling. Er der en tidslinje for hvornår "om kort tid" er?

Hilsen alle,

Den endelige betaling blev bekræftet leveret den 12. juli, lad os venligst vide, at pengene ankom lrea07.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise

Jeg har modtaget begge betalinger nu.

Mange tak for alle involverede.

Kære lrea07,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!

Med venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team