HjemKlagesagerSunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning vises godkendt, men er ikke blevet modtaget.

Sunrise Slots Casino - Spillerens tilbagetrækning vises godkendt, men er ikke blevet modtaget.

Automatisk oversættelse:

Beløb: Mex$47.000

Sunrise Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 02.07.2024 | Sag lukket : 31.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

En spiller fra Mexico foretog en udbetaling efter at have bekræftet sin konto og opfyldt alle kravene, men pengene blev ikke afspejlet på hendes konto. Kundesupport hævdede, at tilbagetrækningen blev annulleret på grund af valutarestriktioner, på trods af at systemet viste det som godkendt. Vi har gennemgået casinoets vilkår og betingelser, som siger, at flere gratis bonusser ikke kan indløses fortløbende uden en indbetaling med rigtige penge imellem. Spilleren opfyldte ikke dette krav, hvilket førte til afvisningen af hendes klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en tilbagetrækning og opfyldte alle kravene. Jeg bekræftede min konto, foretog indbetalingen og modtog en besked om, at den var i gang. Nu vises det som godkendt, men beløbet er ikke afspejlet på min konto. Jeg kontaktede kundesupport for at forespørge, og de fortalte mig, at det var annulleret, fordi valutaen ikke er tilladt i mit land. Jeg tror, det var det eneste svar, de gav mig, men tilbagetrækningen vises stadig som godkendt. Jeg modtog beskeden om, at det var godkendt. Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære rbmv0114,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet med din tilbagetrækning.

For at hjælpe os med at forstå og undersøge din situation bedre, bedes du give yderligere oplysninger om følgende punkter:

  • Kan du angive datoen og beløbet for den udbetaling, du foretog?
  • Modtog du nogen bekræftelses-e-mails eller beskeder fra casinoet om, at din udbetaling var godkendt? Hvis ja, kan du så dele dem med os?
  • Har du tidligere haft succesfulde udbetalinger med samme valuta, eller er det første gang, du stødte på dette problem?
  • Kan du give skærmbilleder eller anden dokumentation for anmodningen om tilbagetrækning og kommunikationen med kundesupport?
  • Har du modtaget yderligere meddelelse fra casinoet, der forklarer, hvorfor udbetalingen blev annulleret på grund af valutarestriktioner, på trods af at den blev vist som godkendt?

Send venligst enhver relevant kommunikation eller dokumenter til petronela.k@casino.guru .


Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg opfyldte alle de krav, de bad mig om, tilbagetrækningen ser ud til at være godkendt, og jeg får dem ikke, fordi den lige er blevet annulleret

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg beder dig venligst om at hjælpe mig, jeg opfyldte alle kravene, og jeg vil gerne kommentere, at den samme konto, der blev indsat de 11 dollars, som du accepterede, er den samme konto, som jeg oprettede for Aser, den udbetaling, som han ikke ønsker at indskud, det vil sige, indskud gjorde. De accepterede, men tilbagetrækningen var ikke, her sender jeg dig fangsten

På den måde foretog jeg indbetalingen af de 11 dollars, som de godkendte, men tilbagetrækningen hjalp mig ikke, jeg overholdt alt, hjælp mig tak

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også modtaget mailen og den ser ud til at være godkendt nu og alt er i orden. Jeg kan ikke se fejlen, der ville få mig til at annullere den, men den vises stadig i mine transaktioner som godkendt til tilbagetrækningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Yderligere kommentarer fra spilleren:


Hej, god eftermiddag, jeg håber du har det godt, og jeg håber du kan hjælpe mig, jeg vandt $2.500 dll'er og på sunsire casino forklarede jeg, at de bad mig om at bekræfte kontoen, og den blev godkendt, og de bad mig om at indbetale 11 dll'er og de blev også godkendt, foretog jeg indbetalingen i bitcoin, og for det foretog jeg udbetalingen ved hjælp af den samme metode, som gav mig Aserlo-muligheden. På den måde modtog jeg en besked, der fortalte mig, at min udbetaling var i godkendelsesprocessen. Ligeledes modtager jeg en besked, der lykønsker mig med, at det er godkendt, og det afspejles i transaktioner, at mit indskud blev godkendt, og jeg gennem en online-chap og jeg sendte nogle e-mails og spurgte, hvorfor det ikke blev afspejlet til mig, de fortæller mig, at i midten af Hvor jeg foretog tilbagetrækningen, er det ikke tilladt i mit land, jeg overholdt alt, hvad jeg kræver, og det bliver ved med at fremstå som godkendt. Det er ikke rimeligt for mig, at jeg kommer ud med det


Hej, godmorgen, jeg har ikke haft en anden tidligere tilbagetrækning. Bare det, kasinoet fortæller mig ikke mere end det, jeg sendte dig skærmbillederne om, at det blev godkendt og alt, hvad de bad mig om ad gangen.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej rbmv0114,

  • Har jeg ret i at forstå, at hele dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis bonus og efterfølgende annulleret på grund af landebegrænsninger?
  • Var dette din første gratis bonus indløst på dette casino?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvis ja, hvad betyder det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Men de bad mig om at indbetale, og de accepterede depositum

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej rbmv0114,

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


Ingen indskudsbonusser
Alle gratis jetoner til en værdi af under $50 kommer med en udbetalingsgrænse på ikke mere end eller mindre end $100.
Spillere kan ikke indløse flere gratis bonusser efter hinanden. Hvis du har indløst en No Deposit Bonus og efterfølgende bliver tilbudt en anden, skal der være foretaget en indbetaling med rigtige penge i mellemtiden, for at du er berettiget til at indløse den anden No Deposit Bonus.


Hvis du tidligere har indløst gratis bonusser uden at foretage indskud med rigtige penge imellem, vil du desværre ikke være berettiget til at hæve gevinster fra disse gratis kampagnetilbud. Men hvis du for nylig har foretaget et indskud med rigtige penge og brugt det til gameplay, så del venligst et skærmbillede af din kassehistorik med dit næste svar.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rbmv0114

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere