Spilleren fra USA oplever udbetalingsforsinkelser. Fundet oprindeligt i kontobekræftelse, eskalerede forsinkelsen, da kasinoet hævdede en fejl på grund af, at Blockchain gik ned, genindsatte anmodningen om udbetaling og nævnte en ekstra gennemgangstid. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning i begyndelsen af juli. Først blev det forsinket, fordi de sagde, at de ikke modtog min bekræftelse. Jeg sendte dem bevis på, at jeg havde sendt det flere gange, og efter næsten en uge blev de enige om, at jeg havde sendt det. Så satte de min tilbagetrækning i afventende status. Jeg holdt kontakten hver anden dag og spurgte om udbetalingen. Den 26. juli, omkring det tidspunkt, hvor jeg skulle have modtaget min udbetaling, sagde de, at der var en fejl fra deres side, da Blockchain gik ned. Jeg blev bedt om at anmode om tilbagetrækning igen, og at det ville blive fremskyndet. Dette er ikke sket. De sagde efter at have kontaktet dem to dage i træk, at det skal gennemgås igen, og at det ville være i alt 7-10 dage at gennemgå og yderligere 7-10 dage efter godkendt til at blive sendt plus overførselstiden, som ikke blev kommunikeret til mig. De har et andet svar hver dag. Jeg kontakter dem dagligt nu, fordi jeg frygter, at jeg ikke får mine penge.
Kære Laney75,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg korrekt, at din betaling stadig afventer på kontoen uden at blive behandlet? Kan du venligst angive, hvor mange dage siden der blev anmodet om din tilbagetrækning? Blev din konto verificeret tidligere?
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første hævning. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Forudsat at du har gennemført KYC-verifikation med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, at det kun er et spørgsmål om tid, før du modtager den.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock