Spilleren fra USA havde ventet på en udbetaling fra Sunrise i 24 dage. Deres anmodning om at hæve $100 var blevet forsinket på grund af, at kasinoet havde travlt med andre anmodninger. Spilleren udtrykte frustration over vildledende information og forsinkelser. Problemet blev løst, da kasinoet behandlede betalingen. Klagen blev afsluttet som løst.
Jeg har ventet i 24 dage nu på solopgang til udbetaling nu, pludselig har de for travlt med andre anmodninger om at udbetale 100 dollars
Kære Dominicl645,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men næsten en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
De sagde på grund af et højt antal anmodninger og gevinster, hvorfor det tager så lang tid, men det har intet at gøre med, at jeg ansætter flere mennesker eller klogere folk er virkelig ikke så svært
Problemet løst, de betalte
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Dominicl645, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
