Sunrise Slots Casino - Spillerens udbetalinger er blevet forsinket.

Jeg har ventet på denne tilbagetrækning, siden jeg første gang anmodede om den den 11. juli. Hver gang jeg e-mailer dem, får jeg det samme svar, normalt bare kopieret og indsat. Disse mennesker er løgnere. Jeg venter en baby hver dag nu, og disse penge ville have været nyttige for længe siden for at være i stand til at blive klar til hende. Fuldstændig væmmet af Sunrise Slots.

Her er en mail fra august:

Hej April,

I øjeblikket er der to transaktioner i transit med processoren for $4015 + $20 Servicegebyr Wire og $2280 + $20 Servicegebyr Wire.

Vær opmærksom på, at "i transit" betyder, at betalingen blev sendt til tredjepartsvirksomheder og er på vej til din bank.

Husk, at dette ikke er en bank-til-bank-transaktion; den går gennem flere banker, før den når din; så vi kan ikke give en nøjagtig tidsramme. Vi kontakter dig, så snart vi modtager processorens bekræftelse.

Vær også opmærksom på, at du nogle gange vil modtage betalingen, inden vi modtager bekræftelsen. I tilfælde af at det sker, vil vi sætte pris på, hvis du giver os besked.

Nathan G*****

Økonomi team

Kære aprilahoran,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning. Kan du fortælle, om dette har været dine første udbetalinger i dette casino? Forstår jeg korrekt, at dine betalinger blev behandlet af kasinoet, men aldrig nåede din bankkonto? Har du modtaget nogen transaktionssporingsnumre?

Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men fire måneder er unormalt lang tid.

Ikke desto mindre håber jeg, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Ja, dette var min første tilbagetrækning fra kasinoet. Det er korrekt, de er blevet behandlet af casinoet, men de er aldrig nået til min bankkonto. Jeg har ikke modtaget nogen transaktionssporingsnumre. De bliver ved med at sige, at de ikke kan fortælle mig andet end "det er med processoren".

Tak for din hjælp!

Mange tak, aprilahoran, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære aprilahoran,

Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en Sunrise Slots Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Sunrise Slots Casino,

Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår han kan forvente betalingen?

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hilsen alle,

Beklager forsinkelsen, jeg har gennemgået situationen og indsendt en formel forespørgsel med vores tredjeparts betalingsudbydere om status for betaling aprilahoran. Forhåbentlig har jeg yderligere information til dig snarest.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise spilleautomater

Tak fordi du tjekkede.

Hilsen alle,

Vi har bekræftelse på betaling fra vores tredjeparts betalingsudbyder, midlerne skulle ankomme på din bankkonto i løbet af de kommende hverdage, hvis de ikke allerede har gjort det.

Bedste ønsker,

Nick og Sunrise spilleautomater

Kære aprilahoran,

Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?

Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Stefan

Hej Stefan,

Jeg fik endelig mit indskud. Mange tak for din hjælp. Din hjælp var enorm, de måtte endelig stoppe med at ignorere mig. Enhver, der har en sen indbetaling, skal komme til Casino Guru!

Kære aprilahoran,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Stefan