Spilleren fra Østrig har problemer med udbetalinger, da casinoet konstant anmoder om nye dokumenter til verifikation trods tidligere KYC-bekræftelser. Spilleren er frustreret over denne gentagne proces. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Senere genåbnede vi klagen og forsøgte at kontakte kasinoet for at finde ud af mere information om sagen, men den forblev irreagerende, så vi lukkede endelig klagen som uafklaret.
Hej,
Kasino nægter at udbetale.
Hver gang jeg passerer KCY og ønsker at trække mig, sender de mig et nyt krav om ethvert dokument...
Jeg får en bekræftelse på, at jeg er FULDSTÆNDIG verificeret, vil trække mig tilbage, men så sætter de tilbage og kræver et nyt Dokument fra.
De gjorde dette 10 gange, og nu vil jeg ikke sende dem flere dokumenter, fordi det´´`´ er ved at blive latterligt.
Kære LuHo1712,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra LuHo1712. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
LuHo1712, jeg beklager meget, men du har ikke besvaret alle mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit sidste svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
tak for genåbningen.
UPLOADDE DOKUMENTER
ID
Selfie + ID
Kontoudtog
Skrill Transaktionshistorik
Bevis for depositum
Elregning
alt i det rigtige format (.pdf)
Jeg spillede ikke med bonus. Så jeg forstår det virkelig ikke, hvorfor de nægter at betale ud
Mange tak for dit svar, LuHo1712. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Jeg har allerede videresendt det til dig (28.07.2023)
Mange tak, LuHo1712, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej LuHo1712,
Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med bekræftelsen af din konto. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære SupaCasi Casino, Jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du specificere, hvilke dokumenter der mangler til spillerens kontobekræftelse til dato, og hvorfor de angivne blev afvist?
Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig!
Med venlig hilsen,
Natalia
Kære LuHo1712,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
