SupaCasi Casino - Spillerens udbetalinger bliver annulleret.

Hej,

Jeg åbnede en konto 13.10.2021 på Supacasi casino, og efter at have spillet nogle dage havde jeg en saldo på 1000€. Jeg besluttede at bekræfte min konto for at hæve i det mindste nogle af pengene. Jeg uploadede dokumenter den 22.10.2021 for at bevise min identitet, adresse og betaling fra Skrill. Efter et par dage forsøgte jeg at hæve halvdelen af min saldo, og det blev afvist uden grund eller e-mail om problemer. Jeg fik at vide, at min chatagent ville blive informeret, hvis der manglede noget med dokumenterne.

Derefter blev selve chatten "lukket" på casinosiden, så jeg kunne ikke kontakte nogen i løbet af få dage, undtagen e-mailen, som jeg sjældent har fået svar på. Den 1.11.2021 sendte jeg en e-mail til support@supacasi.com, og de svarede aldrig. Samme dag var chatten åben igen, og agenten fortalte mig, at jeg skulle uploade en selfie med stadigvæk ID, og det ville være det sidste dokument, der skulle bruges til verifikationen. Jeg uploadede det med det samme og forsøgte at trække halvdelen af saldoen tilbage efter det. Efter to dage fik jeg et svar, at jeg stadig skulle uploade et dokument, der viser, hvordan jeg finansierede min e-wallet (Skrill), som jeg brugte til indbetaling den 20.10.2021. Jeg uploadede et dokument fra min bank, der viser en Trustly-transaktion, fordi jeg foretog indbetalingen ved hjælp af Skrill, men ikke havde nogen saldo på Skrill, så jeg valgte Trustly inde i Skrill og foretog indbetalingen på den måde. Jeg har forklaret dette til Supacasi support nu omkring 5 gange på forskellige chat- og e-mail-samtaler, men ingen fremskridt. Jeg har fået et eller andet svar om, at et dokument fra min egen bank burde være nok og bekræftede den 4.11.2021, at de fik det seneste dokument, og at det snart skulle tjekkes. Den 8.11 fortalte en chatagent mig, at mine dokumenter skulle gennemgås inden for de næste 24 timer. Næste dag fortalte en anden chatagent mig, at min konto var fuldt verificeret, så jeg forsøgte at hæve halvdelen af min saldo.

Denne tilbagetrækning blev endnu en gang afvist uden nogen e-mails eller forklaringer. Herefter har det været løbende e-mails eller chatsamtaler, hvor jeg forsøger at spørge, hvad der er problemet, og jeg får et svar om, at jeg skal uploade dokument til 20.10.2021 transaktionen (som jeg allerede har uploadet). Det er ligesom frem og tilbage, når de beder mig om dokumentet, og jeg fortæller dem, at jeg allerede har uploadet det, og spørger, om de kan fortælle mig, hvad der var galt med dokumentet, men de svarer kun, at jeg skal uploade dokumentet...

Seneste opdatering er, at de sendte mig en e-mail 15.11.2021, hvor de undskyldte situationen, og at min sag blev sendt videre til en ansvarlig afdeling (dette havde jeg også hørt flere gange allerede), og de ville svare mig med en e-mail inden for 48 timer. De 48 timer sluttede i går.

Kære Moerskue,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvilken metode til at hæve dine gevinster har du valgt? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du venligst videresende den til kristina.s@casino.guru (eller alternativt poste den her).

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg havde ingen bonusser i brug for de seneste indskud på casinoet. Jeg prøvede at bruge Skrill-udbetaling, da jeg også brugte det til indbetalinger.

Mange tak moerskue for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej Moerskue,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere SupaCasi Casino ind i denne samtale. Casino, kan du venligst specificere, hvad der er problemet med spillerens udbetaling?

Vi vil gerne bede SupaCasi Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'. Du kan kontakte Curacao spillelicens. Hvis du har brug for min hjælp til at kontakte dem, send mig bare en e-mail her: viliam.v@casino.guru

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.

Kasinoet kan til enhver tid bede om at genåbne denne klage.