Spilleren fra USA har brugt Super777 Club i flere måneder og var i stand til at hæve gevinster tidligere. En nylig udbetalingsanmodning på $550 er dog ikke blevet behandlet efter mere end en dag, og alle bestræbelser på at kontakte siden for at få support er blevet ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Så jeg har spillet super777club i flere måneder. For omkring 2 måneder siden fik jeg op til 500 dollars, og jeg fulgte instruktionerne for at hæve penge og sendte det inden kl. 17.00 østlig tid. Ved 930 den nat var min bitcoin i min pung, jeg var glad. Jeg nyder virkelig vpower fish-spillene, og jeg kan ikke finde et andet casino, der tilbyder dem som super777club. Så i går den 31. august 2023 fik jeg op til 550 dollars. Jeg har det så dårligt økonomisk, at det var en velsignelse, jeg vandt de penge, jeg har brug for de 500 dollars. Jeg går og følger den samme tilbagetrækningsproces, og jeg gjorde det kl. 430 østlig tid. Der står, at min hævning venter på at blive behandlet, så jeg var ligesom ok i aften, jeg vil have mine penge. Nå, jeg blev ved med at tjekke efter kl. 21, og det sagde stadig, at min tilbagetrækning ventede på at blive behandlet. Klokken 2 næste morgen sagde den stadig det samme, så jeg sendte dem en e-mail. Så udfyldte jeg en supportbillet. Jeg hørte aldrig noget fra dem, så jeg sendte en anden e-mail udfyldt en anden supportbillet. Til sidst omkring kl. 9 sendte jeg dem en besked på Facebook messenger. Stadig intet svar. Nå, nu er klokken 19.00 næste dag, og de har blokeret mig på Facebook, og min tilbagetrækning siger stadig, at jeg venter på at blive behandlet. Det er virkelig ærgerligt, og jeg er virkelig skuffet.
Kære badinfluence1984,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
