Spilleren fra Malta kan ikke få adgang til onlinekasinoets hjemmeside, hvor de har spillet i et par måneder, og det har forhindret dem i at hæve deres gevinster. Klagen blev løst, da spilleren kunne få adgang til hjemmesiden.
Jeg har brugt dette casino i et par måneder. Men siden sidste uge er det umuligt at få adgang til hjemmesiden. 
Hej SampsoN,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Superb Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Havde du en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Ja, min konto er verificeret. I dag lykkedes det mig at logge ind på kontoen, da nogen i Casino Guru-tråden skrev, at de ændrede webadressen til www.superb1.bet
Kære SampsoN,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
