Spilleren fra Schweiz havde forsøgt at lukke sin konto hos Superb.Casino i to uger, men havde ikke modtaget noget svar. På trods af vores teams bestræbelser på at forstå de specifikke forhold i hans problem og yde passende assistance, gav spilleren ikke de nødvendige oplysninger. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.
Hej. Jeg har forsøgt at lukke min konto hos Superb.Casino i de sidste 2 uger. Men de reagerer ikke på min anmodning. Hvad kan jeg gøre?
Kære bayern1966,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du har sendt til kasinoet. Min e-mail adresse er kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre har agenterne hos Superb.Casino endnu ikke svaret på min anmodning om at lukke min konto
Tak for dit svar, bayern1966. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. Tak på forhånd.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
