HjemKlagesagerSuperb Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Superb Casino - Spillerens konto er ikke blevet lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 244

Beløb: £1.000

Superb Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 23.09.2024 | Uløst : 07.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde gentagne gange anmodet om lukning af sin casinokonto på grund af et spilleproblem, men kasinoet fortsatte med at ignorere disse anmodninger. På trods af afsendelse af flere e-mails forblev kontoen aktiv. Klageteamet lukkede spillerens klage som 'uløst' på grund af kasinoets ingen-reaktionspolitik, som påvirkede kasinoets samlede vurdering. Selvom vi ikke kunne mægle spillerens problem, blev det anbefalet, at spilleren søgte professionel assistance til sit spilproblem og overvejer at bruge ressourcer til at hjælpe med at administrere sine spilaktiviteter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Jeg har bedt dette casino om at lukke min konto i flere måneder. Jeg har sendt masser af e-mails, og min konto er stadig åben, jeg har fortalt dem, at jeg har et spilleproblem, og jeg taber penge, jeg ikke har råd til, men de ignorerer mig, kan du hjælpe venligst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Vicweb,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Superb Casino.

Bemærk venligst, at casinoet har en politik uden reaktion over for vores klageløsningscenter, hvilket betyder, at vores anmodninger om kommunikation vedrørende spillernes problemer ikke besvares eller afledes.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du venligst dele enhver kommunikation, hvor du informerede casinoet om et spilleproblem og videresende det til min e-mail på tomas@casino.guru ?
  • Kan du præcisere, hvad det omstridte beløb på 1000 GBP repræsenterer i denne situation?

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Vicweb

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej, jeg sender dig en kopi af den sidste e-mail, jeg har sendt til dem, de skylder mig ikke 1000 £. Jeg har brugt og tabt 1000 £ med dem siden jeg bad om at lukke min konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for dit svar.

Kære Vicweb,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 10+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Superb Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Superb Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Lad mig anbefale dig et par ressourcer fremover:

hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative og om BetBlocker her https://betblocker.org/ .

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere