Spilleren fra Niedersachsen anmodede om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre blev udbetalingen af deres gevinster forsinket. Vi endte med at lukke klagen som 'uløst', fordi kasinoet ikke svarede.
Automatisk oversættelse:
Superb Casino - Spillerens tilbagetrækning blev forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 352
Beløb: 2.050 €
Superb Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg lavede en første indbetaling på €40, og de gav mig en %200 bonus. I alt €40+80=€120 med bonuspenge krediteret til min spilkonto. Jeg implementerede bonussen og vandt €450 i rigtige penge 20€ indbetalt igen %100 bonus fik 20+20€=40€ krediteret til min spilkonto. Jeg begyndte at spille med det samme. Jeg vandt 1200€ Jeg tjekkede omsætningen, at rigtige penge blev vist +20€ bonus Jeg spurgte, hvor min omsætning var, de fortalte mig, at jeg har rigtige penge på den, fordi de penge, jeg indbetalte, vandt med det samme, men det skete her. Jeg ønskede derefter at annullere min første udbetaling. Alt det samlede beløb, der blev udbetalt tilsammen annullerede €450 med den 3. indbetalte penge vandt rigtige penge €1200 samlede beløb tilsammen €1650 på den, havde en konto, der spillede lidt mere €2100 lavet 2050€ udbetalt resten 50€ fortsatte til spil 30€ tabt ned til 20€, så så jeg salget viste mig 20€ bonuspenge oven i det tabte også det er det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære rohstein
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg lavede en første indbetaling på €40, og de gav mig en %200 bonus. I alt €40+80=€120 med bonuspenge krediteret til min spilkonto. Jeg implementerede bonussen og vandt €450 i rigtige penge 20€ indbetalt igen %100 bonus fik 20+20€=40€ krediteret til min spilkonto. Jeg begyndte at spille med det samme. Jeg vandt 1200€ Jeg tjekkede omsætningen, at rigtige penge blev vist +20€ bonus Jeg spurgte, hvor min omsætning var, de fortalte mig, at jeg har rigtige penge på den, fordi de penge, jeg indbetalte, vandt med det samme, men det skete her. Jeg ønskede derefter at annullere min første udbetaling. Alt det samlede beløb, der blev udbetalt tilsammen annullerede €450 med den 3. indbetalte penge vandt rigtige penge €1200 samlede beløb tilsammen €1650 på den, havde en konto, der spillede lidt mere €2100 lavet 2050€ udbetalt resten 50€ fortsatte til spil 30€ tabt ned til 20€, så så jeg salget viste mig 20€ bonuspenge oven i det tabte også det er det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er ikke sandt, hvad casinomager siger 🤨 fra Casino kundeservice: Senna
8.3.1 Hvis en spillers akkumulerede livstidsindskud ikke er større end €200, må spilleren kun hæve op til 10 gange deres sidste indbetaling. (Eventuelle overskydende beløb vil blive fortabt) 8.3.2 Hvis en spillers enkeltudbetaling eller kumulative udbetalinger på levetid er 5 gange eller mere værdien af deres livstidsindskud, vil udbetalingen blive udstedt i trin på 5.000 kreditter om ugen. Det resterende beløb vil blive krediteret til spillerens konto, indtil spilleren er berettiget til en anden udbetaling. Livstidsberegningen af indskud udelukker alle indbetalinger foretaget efter udbetalingsanmodningen. Denne klausul vil blive anvendt efter kasinoledelsens skøn. Denne klausul gælder ikke for udbetalinger af progressive gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Casino manager slettede min konto alle gevinster kun 200€ krediteret til min spilkonto Jeg kan hæve 200€??🙋
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Rohstein. Forstår jeg rigtigt, at casinoet reducerede gevinster, der blev akkumuleret med en indbetaling med rigtige penge (uden nogen aktive bonusser)?
Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Første indbetaling 40€ med bonuspenge Jeg omsatte ved slutningen 450€ det var den 3. indbetaling også med en bonus 20€ indsat 40€ kredit for spillet startede med det samme 1200€ vundet Men casino kundeservice fortalte mig, at jeg kan udbetale 1180€ 20€ minus jeg gør det, fordi det er en bonus
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det var første indbetaling med aktiv bonus konverteret €450 vandt summen udbetalt stående udbetaling derefter 3. indbetaling spillede også indbetaling med aktiv bonus, men spillet vandt €1200 i begyndelsen spurgte jeg live chat, hvor er den 3. indskuds aktive bonushistorik, fordi jeg ville se omsætning meget er stadig de fortalte mig, at der stadig er rigtige penge Jeg tjente overskud for det Jeg annullerede stående betaling fra 3 indbetaling med aktiv bonus sammen 450 € 1. indbetaling 40 € med aktiv bonus konverteret + 3 indskud 1200 € = 1650 € spillet 2100 € lavet 2050 € udbetalt Casino Manager accepterede kun udbetalingshistorik så 1850 € reduceret slettet 200 € spilkonto krediteret tilbage Jeg har lov til at hæve 200 € Maks. Fortalte mig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
3. indbetaling €20 bonus €20 i alt €40 med aktiv bonus ville jeg sige
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Fra: Superb
Sendt: Lørdag den 22. april 2023 18:22:37
Til: murat t***
Emne: Re: Brugerens feedback.
Hej
Hej,
Du begyndte at vinde, før du overhovedet brugte dine rigtige penge og blev ved med at vinde, så bonuspengene er intakte. Det betyder, at du har brugt indsatsen, men du har ikke spillet med bonuspengene, og du skal konvertere dem.
Med venlig hilsen Katie
Kundesupportteam. Det skriver fra Casino superb.bet.de
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, rohstein, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rohstein,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Superb Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Rohstein,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
