Spilleren fra Storbritannien anmodede om en hævning på £500 for 30 dage siden, men den afventer stadig. På trods af at han har kontaktet Live Chat og sendt e-mails, har spilleren ikke modtaget noget svar vedrørende forsinkelsen. Kasinoet reagerede ikke på vores beskeder, så uden reaktion fra sin side var vi tvunget til at lukke klagen som uafklaret.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning for 30 dage siden på £500, og den sidder stadig som "afventer". Jeg talte med Live Chat, og de blev ved med at sige op til 21 arbejdsdage, men det er nu gået, og når jeg e-mailer for at spørge, hvad der sker, svarer de ikke.
Hej shope1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Superb Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Ja, min konto er fuldt bekræftet, dette blev gjort inden for 24 timer efter, at jeg åbnede kontoen i begyndelsen af juli. Beløbet blev akkumuleret med en indbetaling af rigtige penge. Jeg talte med Live Chat i dag, men alt, hvad de siger, er, at de undskylder for forsinkelsen, men de har ingen opdatering, da de ikke er den afdeling. Jeg sendte derefter min 4. e-mail til Support Team S foreslået af Live Chat, ingen af e-mails er blevet besvaret.
Hej shope1 og tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej shope1,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at din anmodning om tilbagetrækning ikke er blevet behandlet endnu. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Superb Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Hvad er årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodning har været afventende i en måned?
Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af understøttende beviser, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
De vil ikke svare, de har ignoreret alle mine e-mails, og det er nu 47 dage siden tilbagetrækningsanmodningen
Nu 55 dage og stadig ikke betalt
Kære shope1,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
