HjemKlagesagerSuperb Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Superb Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 279

Beløb: £1.300

Superb Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 17.11.2023 | Uløst : 08.12.2023
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i 29 arbejdsdage. Han havde yderligere £4000 på sin konto, men han kunne ikke hæve, før den første udbetaling var gennemført. Han havde ikke foretaget nogen tidligere udbetalinger fra dette casino, og hans gevinster blev akkumuleret uden en bonus. På trods af forsøg på at kontakte kasinoet modtog vi intet svar. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke henviste til nogen ADR-tjeneste, var der desværre ingen spillemyndighed at henvende sig til. Vi markerede klagen som 'uløst', hvilket kan have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi rådede spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har nu ventet 29 arbejdsdage udbetalt den 18. 10. 2023 og afventer stadig betaling på systemet, hvad der gør tingene endnu værre er, at jeg har yderligere £4000 på min konto til at udbetale, men kan ikke før den første udbetaler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære richiehendren,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Veronica, min søn er på hospitalet under hjerteoperation, så jeg kunne virkelig klare mig med pengene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg vandt 1300 på en vivo casino konkurrence, det er ikke engang der penge, jeg er pas verificeret på siden og ingen bonuskrav, jeg har ikke udbetalt med dette casino før, dette er den første udbetaling

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, richiehendren, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej richiehendren,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med tilbagetrækningen af dine gevinster. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Superb Casino, jeg vil gerne bede dig om at deltage i denne samtale og dele mere information om sagen. Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens udbetalingsanmodning ikke er blevet behandlet endnu? Hvornår kan spilleren forvente at modtage gevinsterne?

Jeg håber, at du kan hjælpe i denne sag. Hvis du har dokumentation, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere