Spilleren fra Østrig havde svært ved at hæve gevinster fra Superb Casino. På trods af konstant at blive bedt om at vente i cirka en måned, forblev problemet uløst. Vi forsøgte at kontakte Superb Casino flere gange for at mægle situationen, men modtog intet svar. Som et resultat blev klagen lukket som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Desværre var kasinoet uden licens, hvilket begrænsede yderligere muligheder for løsning.
Mine gevinster bliver ikke udbetalt af Superb Casino.
Jeg bliver ved med at blive afskrækket, og får at vide, at der er behov for en masse arbejde og verifikationer, og det har stået på i en måned nu.
Jeg er nu sikker på, at dette casino er et fupnummer.
Jeg har spillet spil i lang tid, og det er første gang, jeg støder på sådanne problemer. Det skader hele online casinoindustrien, når sådanne casinoer fortsætter med at operere på markedet.
Kære ludwigschett,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak, ludwigschett, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Superb Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.
Hej, ludwigschett!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Tak. Men sådanne kasinoer skal forhindres i at begå svindel. Jeg forventede alligevel ikke en udbetaling, jeg ville bare advare andre spillere.
Endnu en gang tak for din indsats, og det er dejligt, at sådan en portal findes, selvom det meste af det
af de utallige kasinoer spredt på internettet handler seriøst og ærligt.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg lukker klagen som "uafklaret", hvilket vil reducere kasinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
