HjemKlagesagerSuperb Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Superb Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 247

Beløb: 14.000 kr

Superb Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 13.12.2023 | Uløst : 05.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde oplevet en forsinkelse med deres udbetaling af 5000SEK siden den 13. oktober 2023. Spilleren havde også 9000SEK tilbage på kontoen og havde ikke modtaget noget svar efter flere forsøg på at kontakte kasinoet. Spilleren havde bekræftet, at hans konto var KYC-verificeret, og dette var hans første udbetalingsforsøg. På trods af spillerens samarbejde og tilvejebringelse af nødvendig dokumentation, havde kasinoet undladt at reagere på vores teams gentagne forsøg på kommunikation. På grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, havde vi markeret klagen som 'uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg foretog en hævning på 5000 SEK den 13. oktober 2023, som superb.bet stadig ikke har behandlet. Jeg har også 9000SEK tilbage på kontoen, men du kan kun hæve 5000SEK ad gangen.

Jeg har kontaktet dem mange gange, men de svarer ikke længere.

Jeg har virkelig brug for din hjælp til at få disse penge ud!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære nolse86,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej og tak for det hurtige svar!


Ja, min konto er KYC-verificeret, men jeg har ikke foretaget nogen udbetaling før. Dette var mit første forsøg. Først sagde de, at det ville tage 7-21 dage, men det gjorde det ikke.

Har heller ikke brugt nogen casino bonus.


//nolse86

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, nolse86. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
Oversættelse

Hej igen!

Min tilbagetrækning er i gang, som du kan se på billedet, jeg har vedhæftet her:

Her er historikken, hvor du kan se, at tilbagetrækningen er fra den 13. oktober, og den har sagt, at den har været i gang siden da:

Jeg har i øvrigt indløst bonussen, så der er ikke noget problem.

De svarer ikke på mails mere, men i starten sagde de, at det ville tage mellem 7 og 21 dage, men efter den periode er gået, får man ingen svar.

Når jeg kontakter livechatten, undskylder de bare og beder om min tålmodighed. Så afslutter de chatten brat.


Vær venlig


nolse86


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, nolse86, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære nolse86,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Superb Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Superb Casino,


Kan du give flere oplysninger om denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Tak Mirka!

Håber at høre tilbage fra Superb Casino!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære nolse86,


Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere