Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSuperb Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Superb Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 247
Beløb:
14.000 kr
Superb Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et særdeles lavt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
13.12.2023
|
Uløst : 05.01.2024
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed
ULØST
Sagsoversigt
10 måneder siden
Oversættelse
The player from Sweden had experienced a delay with their withdrawal of 5000SEK since October 13, 2023. The player also had 9000SEK remaining in the account and had received no response after multiple attempts to contact the casino. The player had confirmed that his account was KYC verified and this was his first withdrawal attempt. Despite the player's cooperation and provision of necessary documentation, the casino had failed to respond to our team's repeated attempts at communication. Due to the casino's non-cooperation and lack of a valid license, we had marked the complaint as 'unresolved.
Spilleren fra Sverige havde oplevet en forsinkelse med deres udbetaling af 5000SEK siden den 13. oktober 2023. Spilleren havde også 9000SEK tilbage på kontoen og havde ikke modtaget noget svar efter flere forsøg på at kontakte kasinoet. Spilleren havde bekræftet, at hans konto var KYC-verificeret, og dette var hans første udbetalingsforsøg. På trods af spillerens samarbejde og tilvejebringelse af nødvendig dokumentation, havde kasinoet undladt at reagere på vores teams gentagne forsøg på kommunikation. På grund af kasinoets manglende samarbejde og mangel på en gyldig licens, havde vi markeret klagen som 'uløst.
Jeg foretog en hævning på 5000 SEK den 13. oktober 2023, som superb.bet stadig ikke har behandlet. Jeg har også 9000SEK tilbage på kontoen, men du kan kun hæve 5000SEK ad gangen.
Jeg har kontaktet dem mange gange, men de svarer ikke længere.
Jeg har virkelig brug for din hjælp til at få disse penge ud!
I made a withdrawal of 5000SEK on October 13, 2023, which superb.bet has still not processed. I also have 9000SEK remaining in the account, but you can only withdraw 5000SEK at a time.
I have contacted them many times but they are no longer responding.
I really need your help to get this money out!
Jag gjorde ett uttag på 5000SEK den 13 oktober 2023 som fortfarande inte blivit behandlat av superb.bet. Jag har även kvar 9000SEK på kontot men man får bara ta ut 5000SEK i taget.
Jag har kontaktat dem många gånger men nu svarar de inte längre.
Behöver verkligen er hjälp för att få ut de här pengarna!
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Dear nolse86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ja, min konto er KYC-verificeret, men jeg har ikke foretaget nogen udbetaling før. Dette var mit første forsøg. Først sagde de, at det ville tage 7-21 dage, men det gjorde det ikke.
Har heller ikke brugt nogen casino bonus.
//nolse86
Hello and thanks for the quick response!
Yes, my account is KYC verified, but have not made any withdrawal before. This was my first attempt. At first they said it would take 7-21 days but it didn't.
Haven't used any casino bonus either.
//nolse86
Hej och tack för snabb återkoppling!
Ja, mitt konto är KYC-verifierat, men har inte gjort något uttag tidigare. Det här var mitt första försök. I början sa dom att det skulle ta 7-21 dagar men det gjorde det inte.
Tak for dit svar, nolse86. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Thank you for your reply, nolse86. Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Min tilbagetrækning er i gang, som du kan se på billedet, jeg har vedhæftet her:
Her er historikken, hvor du kan se, at tilbagetrækningen er fra den 13. oktober, og den har sagt, at den har været i gang siden da:
Jeg har i øvrigt indløst bonussen, så der er ikke noget problem.
De svarer ikke på mails mere, men i starten sagde de, at det ville tage mellem 7 og 21 dage, men efter den periode er gået, får man ingen svar.
Når jeg kontakter livechatten, undskylder de bare og beder om min tålmodighed. Så afslutter de chatten brat.
Vær venlig
nolse86
Hello again!
My withdrawal is in progress which you can see in the picture I have attached here:
Here is the history where you can see that the withdrawal is from October 13th and it has been saying that it has been ongoing since then:
Incidentally, I have redeemed the bonus so there is no problem.
They don't answer emails anymore, but at the beginning they said it would take between 7 and 21 days, but after that period has passed, you don't get any answers.
When I contact the live chat they just apologize and ask for my patience. Then they end the chat abruptly.
Please
nolse86
Hej igen!
Mitt uttag är pågående vilket du kan se på bilden jag bifogar här:
Här är historiken där du kan se att uttaget är ifrån 13:e oktober och det har stått att den har varit pågående sedan dess:
Jag har för övrigt omsatt bonusen så det är inget problem.
De svarar inte på mail längre men i början sa dom att det skulle ta mellan 7 och 21 dagar, men efter den perioden gått får man inga svar.
När jag kontaktar livechaten ber dom bara om ursäkt och ber om mitt tålamod. Sen avslutar dom chaten abrupt.
Mange tak, nolse86, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, nolse86, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Dear nolse86,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
