En spiller fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning på 100 Eur den 26. september 2023, men på trods af gentagne forsøg på at kontakte supportteamet, er midlerne ikke modtaget, selv efter tre måneder. Mens casinoet fortsætter med at sende kampagner og gratis spins, føler spilleren sig krænket, fordi denne forlængede tilbageholdelse af udbetalingen er et brud på deres servicevilkår. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
Hej.
Jeg foretog en hævning den 26. september 2023. Det samlede beløb var 100Eur. Efter at have læst servicevilkårene, så jeg, at de har en "verifikationstid", det vil sige mellem 14 og 31 hverdage.
Efter at jeg forsøgte at få fat i supporten, fik jeg at vide, at de tog sig af klagen med finansafdelingen, men aldrig nåede til mig. Det kom til det tidspunkt, at det allerede gik 3 måneder, jeg prøvede at tale med dem næsten 10 gange, og svaret er altid det samme, at de tager sig af det og ikke vil tage lang tid.
Og det sjove er, at de bliver ved med at sende mig kampagner og gratis spins, selvom jeg er frustreret over dette.
Jeg føler mig privat, og det er et brud på ToS for at holde en tilbagetrækning så lang tid i venteposition, endda at blive betalt med krypto.
Jeg vil rigtig gerne have hjælp til at få pengene.
Tak
Hej JonnyYeBoyy,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Superb Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
