Superb Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Jeg har spillet på dette casino i lang tid og fik endda en tilbagetrækning fra dem i løbet af få timer. Men siden jeg har forsøgt at trække mig tilbage igen, er deres sande farver dukket op. De har ikke svaret på NOGEN e-mails sendt - nogensinde - burde have været et rødt flag. Chattjenesten afskærer dig bare med de samme formularsvar og afbryder dig, hvis du "besværer" dem. Jeg har forsøgt at appellere til deres medfølelse, men de ser ikke ud til at have nogen, så jeg må gå ud fra, at de godt er klar over, at de arbejder for en flok skurke. Min tilbagetrækning har 'afventet' siden den 22. december!

Kære Stupido,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Den sidste vellykkede tilbagetrækning var begyndelsen af december og tog et spørgsmål om timer. Det var sådan en overraskelse, at jeg fortsatte med at indbetale og spille og troede, at dette var normen. Jeg indsatte rigtige penge og modtog en indbetalingsbonus, som jeg spillede igennem i henhold til reglerne. Jeg blev informeret om, at selvom jeg havde en saldo på 569, kunne jeg kun hæve 500, så jeg forventede, at dette ville blive gjort inden for samme tidsramme.

Jeg fik tilsendt en bekræftelse på fortrydelsesanmodningen, og den gik fra afventende til afventende på 2 dage. Der er den blevet lige siden. Jeg har sendt utallige e-mails, herunder til 'vip'-afdelingen, men modtaget INTET svar på nogen af dem. På chattjenesten sender de mig samme formularsvar på 7-21 hverdage - weekender ikke inkluderet.

Jeg læste vilkårene og betingelserne og fandt ingen henvisning til denne tidsramme og bad dem om at vise mig, hvor der henvises til dette - de afviste mig med "dette er standardtidsrammen". Jeg har spurgt andre kasinoer om deres tilbagetrækningspolitik (heldige charme var en) og fik dem til at indrømme, at de gør det samme, men fortæller dig det ikke, før du forsøger at hæve. På begge sider er 'behandlingstiden' 24-48 timer.

Jeg fik min konto bekræftet med det samme ved hjælp af ID

Det samme som altid

Jeg har svaret

Kære Stupido,

Desværre vil jeg gerne informere dig om, at da dette casino har 15+ sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være en almindelig praksis hos Superb Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra dette casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.