Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på 100 euro via krypto den 28. februar, men efter 7 dage havde han stadig ikke modtaget pengene. Han havde kontaktet support, men modtog kun generiske svar. Klageholdet havde forlænget undersøgelsesperioden med yderligere 7 dage, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Hej,
Jeg anmodede om en hævning på 100 euro via krypto-hævning den 28. februar.
Desværre har jeg efter 7 dage stadig ikke modtaget nogen penge, selvom casinoets vilkår og betingelser angiver, at udbetalinger behandles efter 48 timer.
Jeg har selvfølgelig allerede kontaktet support, men de giver mig kun copy and paste svar.
Da dette er en krypto-tilbagetrækning, burde det simpelthen ikke tage så lang tid.
Kære markster332,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi modtog mange klager over forsinkede udbetalinger fra denne specifikke spillevirksomhed. Uanset mange indsendte sager, besluttede kasinoet at have en No Reaction Policy-tilgang til alle vores forsøg på at forhandle enhver form for problemer.
Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på dine penge og ikke have nogen feedback om, hvornår du vil modtage dem, og jeg håber også virkelig, at dine gevinster vil blive sendt til dig i sidste ende.
Kan du sende et skærmbillede af din anmodning om udbetaling til tomas@casino.guru ?
På forhånd tak for dit samarbejde og svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
