Spilleren fra Brasilien var ikke i stand til at hæve sine $180 gevinster efter at have foretaget en $100 indbetaling og spillet slots. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger ved at spørge spilleren om tidligere udbetalinger, KYC-bekræftelse og status for eventuelle aktive bonusser. Men på grund af spillerens manglende svar på disse henvendelser, kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg lavede et indskud på 100 $, spillede på slots, og nu har jeg 180 $, men jeg kan slet ikke hæve mine penge.
Kære johnaragao22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
