Spilleren fra Rusland har et problem med et væddemål på Football Manager slot. På trods af at spilhistorikken indikerer et vindende væddemål og en medfølgende fil, der foreslår den korrekte beregning, viser kasinologgene et tabt væddemål, og han modtog ikke sin fortjeneste. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Hej, jeg har satset på Football Manager slot (spil svarende til Aviator). Indsatsen var 100 usd med autocash på 1,1. Det rundede endte med 1,11. Men jeg har ikke fået mine penge. I spillets historie ser det ud til, at det er en indsats, men i kasinoets logfiler er det tabt indsats. Jeg vedhæfter også en fil, hvor spiludbyderen siger, at indsatsen blev beregnet rigtigt, og jeg får min profit på 10 usd. Men ved, at de siger, at det blev beregnet rigtigt, og min indsats er tabt.
Se venligst alle vedhæftede filer.
Kære Holupot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Viser spilhistorikken i din profil andre resultater end de officielle logfiler leveret af spiludbyderen?
Hvad var din saldo umiddelbart før og umiddelbart efter det omstridte væddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg kan ikke se på min spilhistorik, jeg har kun givet skærmbilleder. Casino sendte mig mine spillogfiler, og der står, at jeg tabte væddemålet. Men som du kan se på skærmbillederne, burde jeg have vundet den. Min saldo før bet var 333,45 usd. Og der er en vigtig ting, der bør overvejes. Hvis kasinoet insisterer på, at o tabte dette væddemål, hvorfor på skærmbilledet du kan se, var det nedbrud på 1.11, og jeg havde automatisk kontanter eller 1.1. Forestil dig, at det var en visuel taske, og jeg tabte virkelig min indsats. Det betyder, at jeg ikke havde nogen udbetalingsfunktion aktiveret. Men hvorfor sagde førstegangsudbyderen, at jeg vandt mit væddemål og vandt mine 10$. 10$ er resultatet af 1,1*100.
Jeg har en teori om, at væddemål, som udbetaler ulige 0,01 eller 0,02 mindre end ulige ved crash, tælles som tabte, jeg vil prøve at finde ud af, om min teori er rigtig.
Hvad mener du med, at du ikke kan se på din spilhistorie? Kan du ikke få adgang til din konto?
Veronica, ikke i alle kasinoer kan du se din spilhistorie. Og jeg sendte dig et skærmbillede fra spilleautomatens historie. Hvis jeg går ind i dette slot nu, vil jeg ikke kunne se disse data. Jeg bad casinoet om at sende mig mine spillogfiler. Og i disse spillogs ser det ud til, at jeg tabte væddemålet. Men på skærmbilledet kan du se, at jeg vandt den.
Mange tak, Holupot, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Holupot,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere SuperBoss Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SuperBoss Casino ,
Kan du kommentere på spillerens problem? Hvorfor blev det omstridte væddemål regnet som tabt?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Holupot,
Vi har to gange iværksat en kontrol af denne runde af udbyderen og modtaget information om, at runden er beregnet korrekt. På vores side matcher rundens resultat udbyderens resultat, balancerne er de samme. Vi har også givet dig din historie med runder og balancer.
Der er ingen beviser for en vinderrunde i det skærmbillede, du har givet til vores support.
Hvis du har andre oplysninger eller skærmbilleder, der kan hjælpe os med at finde ud af, at du vandt i denne runde, vil vi sørge for at videresende dem til udbyderen.
Kære SuperBoss Casino ,
For at fremskynde undersøgelsesprocessen vil jeg dele de skærmbilleder, som spilleren har givet os:
Kan du venligst kommentere dem?
Derudover ville det være meget nyttigt, hvis du kunne give mig beviser, der bekræfter det, du har angivet ovenfor vedrørende det pågældende væddemål. Her er min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas
På det første skærmbillede, hvor rundens resultat er understreget, er der ingen runde-id eller tid. Det er ikke muligt ud fra disse oplysninger at afgøre, hvilken runde dette resultat vedrører
På det andet skærmbillede, hvor rundens ID og tidspunktet for runden er angivet, kan du se, at spillerens overskud er 0.
Det tredje skærmbillede viser svaret fra vores supportspecialist, som oprindeligt gav de forkerte oplysninger. Vores system bruger runde-id'er fra aggregatoren (71597253158), ikke fra udbyderen (1592652), så i første omgang søgte supportmedarbejderen efter en runde efter tid og blandede den sammen med en tidligere runde (71597932660).
Yderligere, efter at have modtaget yderligere information fra aggregator og udbyder, fandt vi, at runden var tabt og beregnet korrekt, hvilket vi straks informerede klienten om. Vi beklager de falske oplysninger fra vores medarbejder.
Ok, du kan tjekke forrige runde (skærmbillede 1), hvis det er rigtigt, det betyder, at jeg også har ret. Og du sagde rigtigt, at på det andet skærmbillede viser det, at jeg ikke vandt noget, men det er det samme væddemål, som er understreget med rødt
Kære SuperBoss Casino ,
Kan du venligst give os spillerens spilhistorik? Jeg har brug for at se, om det understregede resultat i det første skærmbillede faktisk er det omstridte væddemål eller ej.
Send det venligst til min e-mail-adresse: tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas.
Filen er sendt på fredag - lad mig vide, hvis du modtager den venligst
Med venlig hilsen
Kære Holupot ,
Jeg modtog beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Vi kan dog ikke acceptere denne klage, da du ikke har fremlagt noget bevis for, at dit væddemål var en gevinst. Vi har verificeret spilloggen, og den viser, at din indsats faktisk var et tab. Det ser ud til at være en misforståelse fra din side.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, SuperBoss Casino, for at give information og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
