Spilleren fra Australien beder om en indbetalingsrefusion, fordi kasinoet tillod ham at oprette en konto fra et begrænset land. Da spilleren mistede alle deres indskud og derefter bad om selvudelukkelse, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej
jeg åbnede en konto hos dette casino for nylig. Jeg blev deponeret og spillede i et stykke tid, så blev jeg selvudelukket på grund af spilleafhængighed. Men jeg har set vilkårene og betingelserne i det land, jeg bor i, ikke tilladt at registrere og spille i dette casino. Selv der var ikke en mulighed for at indtaste mine personlige oplysninger som min adresse på deres hjemmeside. Venligst få mine refusioner fra kasinoet, fordi de ikke bør acceptere spillere fra Australien.
Kære Anto1318,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og hjælper kun de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land, hvilket ikke ser ud til at være tilfældet her.
Kan du venligst afklare, om kasinoet har blokeret din konto, efter du har anmodet om selvudelukkelse? Foretog du nogen indbetalinger efter at have sendt denne anmodning?
Ser frem til at høre fra dig.
Kristina
Hej
da jeg blev spillet på dette casino, fik Australien ikke lov til at registrere. Så har jeg tjekket de vilkår og betingelser, de har ændret det. Efter registreringen vedhæftede jeg også mine dokumenter, det betyder, at kasinoet nemt kan finde ud af, at jeg spiller, fra Australien kunne have stoppet mig for at lave indskud, men det gjorde de ikke.
Deres profilsystem er ikke godt, du kan ikke tilføje adresseoplysninger. Sådanne muligheder er ikke tilgængelige i deres casino.
i det mindste advarer jeg andre spillere om registrering i dette casino.
Tak for dit svar, Anto1318. Jeg beklager, men medmindre casinoet har konfiskeret dine gevinster, fordi du er fra et begrænset land, er der ikke meget mere, vi kunne gøre, og vi mener ikke, at du er berettiget til en refusion.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, der kan hjælpe os med at fortsætte med denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Hej
de vil konfiskere mine gevinster, hvis jeg foretager udbetalinger. Læs venligst den anden anmeldelse om Superboss samme som min. Meget stramme slots rtp er dårlig. Profiloplysninger er intet, det betyder, at der ikke følger nogen aml-politikker. Spillere skal være forsigtige, når du registrerer dig, tjek vilkårene.
Tak for dit svar, Anto1318. Jeg forstår dit synspunkt, men som sagt kan kasinoer acceptere spillere fra lande med begrænsninger, så længe de ikke bruger det som en undskyldning for at konfiskere deres gevinster. Den bedste måde at undgå dette på er naturligvis at blokere sådanne spillere automatisk. Nogle casinoer kan dog ikke håndhæve det på softwareniveau, og i sådanne tilfælde ville den korrekte fremgangsmåde være at betale spillerens gevinster og lukke deres konto.
Desuden, hvis du har oprettet din konto og mistet dine indbetalinger efter eget valg, mener vi ikke, at du er berettiget til refusion. Du kan miste dine penge/indskud på samme måde i et hvilket som helst andet casino. Jeg er sikker på, at hvis du vandt flere penge, end du indsatte, ville du ønske, at dine gevinster udbetales og ikke indbetales tilbagebetalt, har jeg ret? Jeg er ked af det, men jeg er nødt til at forholde mig til hver lignende sag lige - hvis spilleren fra et begrænset land mistede deres indskud, er de ikke berettiget til en refusion, og hvis en sådan spiller har akkumuleret gevinster, bør kasinoet udbetale dem og lukke deres konto.
Vi deler flere oplysninger om dette emne i vores Fair Gambling Codex .
I dette tilfælde kan jeg kun anbefale, at du laver mere grundig research, inden du opretter en konto, og kun spiller på casinoer, der accepterer spillere fra dit land.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
