HjemKlagesagerSuperBoss Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

SuperBoss Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.006 €

SuperBoss Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 23.03.2023 | Sag lukket : 18.04.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien anmodede om flere hævninger via bankoverførsel mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Udbetalingsanmodningerne blev ved med at blive afvist af betalingsudbyderen. Mens udbetalingerne ventede, aktiverede spilleren en VIP-bonus, og under væddemål mistede han penge fra afventende udbetalinger, som stadig var vist på hans spilbare saldo. Efter at have ændret betalingsmetoden udbetalte casinoet spilleren. Han modtog dog ikke de midler, han tabte, da han spillede med bonus. Spilleren var utilfreds med, at han kunne spille med penge, han anmodede om at hæve, og ønskede en kompensation. Selvom kasinoet gav ham en bonus uden indskud, var dette ikke en acceptabel løsning. Da spilleren fik den resterende del af sine gevinster, og vi ikke kunne bede kasinoet om at betale ham de midler, han mistede ved at spille, afviste vi klagen og anbefalede spilleren at kontakte spillemyndigheden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I dette casino kan du hæve op til €500 ad gangen. Nå, jeg indtastede 9 udbetalingsanmodninger ved hjælp af bankoverførselsmetoden. Nogle af disse anmodninger blev fremsat den 17. marts. Tidspunktet for dette casino for betaling af udbetalinger er baseret på det samlede beløb af udbetalinger, der er indtastet (i mit tilfælde inden for maksimalt 6 dage).

Her kommer problemerne.

Mandag den 20. og tirsdag den 21. marts betales to af disse hævninger, men pengene er ikke kommet ind på min bankkonto. Jeg rapporterede problemet med det samme, og de bad mig om en pdf af kontoudtoget, som jeg gav med det samme. Jeg skulle have modtaget et svar via e-mail, men der er ikke kommet noget.

Også kasinoet bliver ved med at annullere ældre udbetalinger med den begrundelse, at der er problemer med betalingssystemet.

Chatsupport giver ingen detaljer om sagen og svarer altid på samme måde "vi håber, at problemet snart bliver løst".

Min konto er allerede blevet bekræftet, og jeg har allerede modtaget en udbetaling på 484 €, hvis betaling blev indtastet på min bankkonto samme dag. Så indsatte jeg flere penge og fik nogle gode gevinster, og fra det øjeblik startede problemerne. Ingen bonus aktiveret ved indbetaling.

Jeg håber at få lidt hjælp fra dig. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære carsix79

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så du læste ikke min klage, eller også gik du glip af noget.

Punkt 1: Hovedproblemet her er, at to allerede betalte hævninger aldrig kom ind på min bankkonto

Punkt 2: Kasinoet annullerer mine ældste udbetalinger hver dag og forklarer, at de har et teknisk problem med bankoverførselsbetalingssystemet

Punkt 3: Dette kasino angiver i dets T&C, at udbetalinger betales inden for maksimalt 144 timer


Så jeg beder dig, hvis det er muligt, kontakte en casinomanager for at afklare disse problemer og fjerne blokeringen af situationen.

Problemet her er ikke kun at vente på, at de betaler, men frem for alt at forstå, hvorfor de to betalte hævninger ikke er nået frem til mig, og hvorfor de fortsætter med at annullere de ældste afventende hævninger.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, carsix79. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.


Kan du venligst fortælle, hvornår du modtog din sidste vellykkede udbetaling? Har du altid brugt den samme udbetalingsmetode?

Forstår jeg rigtigt, at to af dine udbetalingsanmodninger er markeret som "behandlet" i udbetalingshistorikken?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Min sidste og eneste succesrige udbetaling var den 16. marts, og den var kommet ind på min checkkonto samme dag.

Ja, jeg har altid brugt den samme udbetalingsmetode (bankoverførsel).

Den 20. og 21. marts er to hævninger på 500 € markeret som betalt, men jeg har ikke modtaget pengene på min bankkonto.

Efterfølgende blev de to efterfølgende udbetalinger annulleret af casinoet på grund af tekniske problemer relateret til betalingssystemet. Det er i hvert fald grunden til, at kasinoet fik mig til at tro.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Opdatering:

De 1000 € fra de to hævninger, der er markeret som betalte, er endnu ikke ankommet til min bankkonto.

Til disse blev tilføjet yderligere 1506€ af hævninger behandlet, men ikke ankommet til min bankkonto.

Så vi er på i alt 2506€ af udbetalinger, som casinoet har meddelt som behandlet, men aldrig faktisk modtaget. Og yderligere €1500 af udbetalinger mangler at blive behandlet.

Jeg har sendt endnu en opdateret PDF af kontoudtoget, der beviser alt dette.

Deres svar er altid det samme standard ubrugelige svar: "vi afventer feedback fra tredjeparts betalingssystemudbyder". Problemet er, at denne feedback aldrig kommer, og jeg har indtryk af, at disse alle er undskyldninger for ikke at betale.

Jeg mistede virkelig tålmodigheden!

filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

En sidste ting, før vi kontakter casinoet - kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg rapporterer kommunikationen med min VIP-manager i kronologisk rækkefølge


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Selv i dag kom pengene ikke ind på min bankkonto.

Jeg anmoder indtrængende om, at denne uacceptable situation bliver løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Selv i dag er der ikke kommet penge ind på min bankkonto og de samme nøjagtige svar givet af den support, de har givet i 10 dage:

"Marco, intet svar endnu, undskyld ulejligheden, men vi bliver nødt til at vente"

"Jeg er enig i, at situationen ikke er behagelig, vi gør vores bedste for at løse problemet, desværre afhænger alt ikke af os, vi venter på en afgørelse fra betalingssystemet."

"Jeg forsikrer dig om, at problemet vil blive løst, endnu en gang undskylder jeg ulejligheden"

Jeg bad også om navnet på denne betalingstjenesteudbyder, som betaler udbetalinger via bankoverførsel, men supporten ønsker ikke at give mig disse oplysninger.


Så jeg vil advare alle, der ønsker at spille og indbetale penge på SuperBoss.

Dette casino er upålideligt og ikke særlig troværdigt. De implementerer den sædvanlige praksis, der allerede er set på andre fupkasinoer.


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Har du kontaktet casino manageren?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Selv i dag er pengene ikke nået frem, og supporten fortsætter med at give det samme ubrugelige svar hver dag.

Hvad venter vi på?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

file

Selv i dag samme undskyld og ingen løsning på problemet.

Det er 14 dage siden min første ubetalte hævning!

Jeg sendte dem endnu et aktuelt kontoudtog fra i dag.

Dette kasino snyder mig, og der bliver ikke gjort noget her!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, carsix79, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( Veronika.l@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære carsix79,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede SuperBoss Casino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Overførslerne er endnu ikke ankommet til min bankkonto, og der er nu gået 20 dage.

Denne situation er uacceptabel, og de svar, jeg får fra deres støtte, er altid de samme.

Jeg bad også om kompensation for den stress, forværring og spildtid, de forårsagede mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære carsix79,

Vi er kede af, at du skulle stå over for sådanne vanskeligheder på vores platform. Vi gør vores bedste for at løse situationen så hurtigt som muligt.

Nedenfor er en beskrivelse af situationen i øjeblikket:

Den 15. marts kl. 07:14 (utc+0) blev der foretaget en tilbagetrækningsanmodning 1915215 på 484 EUR, kl. 11:53 (utc+0) blev betalingen behandlet.

Derefter behandlede vi 2 udbetalinger, men kunden kontaktede os med oplysninger om, at pengene ikke blev krediteret hans bankkonto:

20. marts / 1917478 / 500 EUR

21. marts / 1917479 / 500 EUR

Vi anmodede om en kontoudtog fra klienten og kontaktede derefter forarbejdningsvirksomheden for at få oplysningerne. Mens vi ventede på information, foretog vi yderligere 5 betalinger:

24. marts / 1932925 / 418 EUR

24. marts 1932618 / 375 EUR

24. marts 1930146 / 398 EUR

24. marts 1926429 / 84 EUR

24. marts 1928625 / 231 EUR

Den 3. april rapporterede behandlingen en teknisk fejl, og alle 7 betalinger på 2506 blev tilbageført til kundens saldo. Da behandlingen ikke har informeret os om, at annulleringen af betalinger var relateret til en bestemt kunde, især da der var én vellykket betaling tidligere, blev der foretaget nye forsøg på at hæve den 3. april:

1952367 / 500 EUR

1952370 / 500 EUR

1952444 / 500 EUR

1952458 / 500 EUR

1952463 / 231 EUR

Disse betalinger behandles af behandlingsvirksomheden, og vi afventer information og endelig status fra dem. Midlerne vil enten blive krediteret kundens bankkonto eller tilbageført til kontosaldoen. I det andet tilfælde bliver vi nødt til at hæve penge ved en alternativ metode.

Vi havde aldrig til hensigt at tilbageholde eller undlade at betale midlerne, men vi stødte på tekniske problemer på behandlingssiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Disse "hypotetiske" tekniske problemer eksisterer vist kun på udbetalingssiden, da alle mine indbetalinger via bankoverførsel gik glat som olie i din kasse!

Jeg skal påpege, at da jeg anmodede om udbetalingerne, var det den 17. marts, og de samlede indtastede udbetalinger var €4006, og de skulle ALLE være blevet betalt inden for 6 dage i henhold til dine vilkår og betingelser.

I stedet behandlede du på grund af disse "tekniske problemer" kun €2.506, som jeg aldrig modtog, og de andre €1.500 gik tabt ved at spille længe efter de 6 dage, jeg indtastede det.

Nu gentager samme situation som før sig selv, da de "nye" hævninger endnu ikke er kommet ind på min bankkonto og yderligere ca. 300€ er gået tabt.

Så hvis casinoet er ærligt og anerkender, at det tydeligvis er blevet skadet af denne situation, skal de honorere betalingen på €4006, som var det oprindelige beløb for alle indledende udbetalinger. Ellers kunne der være en alvorlig mistanke om, at alt dette blev gjort med vilje af kasinoet.

På dette punkt spørger jeg, hvad intentionerne med kasinoet er. VIP-chefen lovede mig en kompensation, som jeg ikke har modtaget indtil videre.


Jeg har dog til dato endnu ikke modtaget overførslerne, selvom de er markeret som behandlet fra mandag i spillekontoens kasse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Forudsat at behandlingen af de nye bankoverførsler også mislykkedes, gav jeg dem min kryptoadresse i tirsdags for at blive betalt via bitcoin som foreslået af deres support. Jeg har aldrig ønsket at åbne en cryptocurrency-pung på grund af transaktionsomkostningerne og den tid, det tager at gøre det. Så endnu et ubehag, der føjer til en situation, der allerede er stressende for mig.

På trods af dette har jeg dog endnu ikke modtaget betalingen selv med denne metode.

Jeg vil gerne vide fra casinomanageren, hvornår jeg vil modtage disse midler, inklusive den kompensation, jeg er skyldig.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære SuperBoss Casino repræsentant,

har du modtaget oplysninger om spillerens betalingsanmodninger fra behandlingsfirmaet? Kan midlerne hæves via bankoverførsel, eller vil du bruge Bitcoin? Fortæl os venligst om eventuelle opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sidste weekend sendte jeg endnu et kontoudtog for at bekræfte, at bankoverførsler ikke ankom. Så kasinoet ved, at jeg ikke fik min udbetaling, som det gjorde første gang!

Og på trods af dette, har de stadig ikke betalt mig selv via bitcoin efter at have fået mig til at åbne en cryptocurrency wallet med vilje, hvoraf jeg allerede har oplyst min adresse. Jeg kan ikke længere acceptere yderligere forsinkelser. Det er næsten en måned siden!

Så SuperBoss min tålmodighed er ved at løbe ud i et stykke tid, og da du med kryptovalutaer ikke har nogen undskyldning for at betale, gør det med det samme og spild ikke mere tid!

I løbet af denne tid behøvede jeg bare at løbe efter et kasino for at blive betalt!


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg bliver ved med at få de samme ubrugelige svar igen og igen. De ved, at jeg ikke har modtaget betalingerne, men de vil stadig ikke betale mig i cryptocurrency.

SuperBoss rep tror du du svarer på dette??!!

Jeg overvejer at betro mig til min advokat, som allerede har hjulpet mig en gang i en lignende situation. Kasinoet skal dog være opmærksom på, at det skal afholde eventuelle sagsomkostninger.

Curacaos handelskammer har informeret mig om, at virksomheden, der driver dette casino, er SMES SOLUTIONS.

Jeg synes, at Casino Guru bør revidere dette casinos vurdering alvorligt, så andre spillere ikke kommer ind i samme situation som mig. Kasinoer, der ikke betaler og gør det, bør rapporteres og undgås.

Hvis dette er løst inden for denne uge, ellers vil dette for mig blive betragtet som svindel med pengeunderslæb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

God dag.

Transaktionerne/betalingerne fik den endelige status (afvisning). Midlerne vendte tilbage til balancen.

Du er i stand til at anmode om en udbetaling ved enhver anden tilgængelig metode.

Det var ikke vores hensigt at beholde dine penge, de blev behandlet af en tredjeparts finansiel udbyder, og for vores del gjorde vi alt, hvad vi kunne for at fremskynde færdiggørelsen af betalinger. Vi er skuffede over, at det tog så lang tid. Som kompensation for ulejligheden, finder du en bonus uden indskud på din personlige konto.

Betalinger blev foretaget i bitcoins til den tegnebog, der var angivet i udbetalingsanmodningerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er en joke?

En €300 bonus med et 30x omsætningskrav???? Er dette "kompensationen"? I bund og grund et dejligt skulderklap og gå! Godt gået, tillykke!

Da jeg frygtede, betyder det, at alt dette var en strategi, de udtænkte for at få mig til at miste en stor del af de udbetalinger, som jeg allerede havde anmodet om undervejs.

Den 17. marts havde jeg €4006 godkendte udbetalinger. I går betalte de mig lidt over €2.200 af disse hævninger. Med vekslingen fra bitcoin til euro mistede jeg desuden omkring €100 mellem provisioner og valutakursen.

Så i sidste ende, takket være SuperBoss, tabte jeg €1900, som mente det var bedst at kompensere mig med en flot bonus, som var umulig at fuldføre!

Hold dig væk fra dette uærlige kasino!!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Angiv venligst, hvad du mener med at sige, at du har tabt 1900 €. Hvad skete der med de midler? Er de ikke blevet returneret til din saldo, efter at udbetalingsanmodningerne blev afvist?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I dette casino opdagede jeg, at selvom du har anmodet om udbetaling af hele den tilgængelige saldo, kan du stadig fortsætte med at spille med pengene fra udbetalingerne uden at skulle annullere dem. Faktisk spillede jeg med en bonus på 7 € krediteret gennem point fra VIP-programmet, som inkluderede et omsætningskrav, og efter at have vundet noget fortsatte jeg med at spille for at fuldføre omstillingen, men jeg vidste ikke, at hvis jeg tabte penge, så ville jeg have spillede pengene væk fra de allerede indtastede hævninger! Til sidst tabte jeg omkring 1800€.

Faktum er, at de udbetalinger, som jeg spillede og tabte uden min viden, burde allerede være blevet betalt i dagevis, men på grund af problemer med casinoets betalingssystem forblev de uden min viden brugbare til at spille og tabe dem.

Jeg tror ikke, at sådan noget er lovligt. Kasinoet kan ikke lade dig bruge penge fra udbetalinger, uden at de bliver annulleret af spilleren! Intet kasino i verden gør det.

I stedet mistede jeg de andre €100 med konverteringen fra bitcoin til euro og de relaterede mæglerprovisioner.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kunne casinoet give Guru Casino bevis for, at der virkelig var et teknisk problem fra tredjeparts betalingstjenesteudbyder? Kan du sende os e-mails og kommunikation om dette mellem dig og betalingsudbyderen?

Jeg spurgte supporten flere gange om navnet på deres betalingsudbyder, så jeg kunne sikre mig, at casinoets "historie" om tekniske problemer var sand. De nægtede altid at fortælle mig det.

Jeg venter stadig på RIGTIG kompensation for den økonomiske skade og stress, hele denne historie har forårsaget mig.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære carsix79,

Desværre har vi hos Casino Guru ikke autoritet til at bede om denne form for beviser. Samtidig er jeg enig med dig i, at casinoets tekniske indstillinger skal være mere brugervenlige, og casinoet skal tydeligt informere spillerne med en aktiv bonus om, at de er begyndt at spille med rigtige penge. Kasinoet er dog ikke forpligtet til at betale dig de penge, du har mistet.

Lad mig vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så tror du, jeg skal acceptere, at kasinoet har udtænkt dette system for at få mig til at tabe €1900? Hvorfor opstod problemerne med bankoverførselsbetalingssystemet med udbetalinger og ikke med indskud, som fungerede perfekt?

Hvorfor tillader kasinoet at spille med penge fra ventende udbetalinger, uden at de bliver annulleret?

Jeg ville ønske, at kasinoet ville svare på dette punkt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg undskylder, carsix79, men jeg kan ikke hjælpe dig med at få de €1900 tilbage, du har mistet ved at spille. Når udbetalingen afventer og endnu ikke er behandlet, kan den stadig være synlig på din casinosaldo – og det kan forårsage forvirring.

Jeg forstår, at du ikke vil være tilfreds med et sådant svar, så jeg anbefaler, at du kontakter Antillephone Gaming Authority på certria@gaminglicences.com. Spillemyndigheden har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillerne.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere