Spilleren fra Grækenland vandt i et kasino fra en indbetalingsbonus, men hans gevinster blev reduceret. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der tyder på, at maks. gevinstgrænsen blev anvendt korrekt.
Bedømmelsen på denne side er falsk. Den, der har vurderet, er medskyldig i det bedrageri, der bliver begået. Jeg har spillet på denne side i over 15 dage. I går 10/01/2023 lavede jeg et indskud på €25 og fik 100% indbetalingsbonus. For at kunne hæve mulig optjent gæld, var jeg nødt til at placere væddemål på €1820... Jeg var heldig, og der var overskud nok, og i dag 11/01/2023 havde jeg faktisk dækket beløbet på €1820. På én dag lykkedes det mig at gøre dette. Og pludselig, uden grund, fjernede de beløbet på €347 og beløbet på €179 hat, jeg lige havde vundet på slots... Der er ingen form for kommunikation, kun automatiserede svar... Jeg anmoder om, at beløbet på €347, og beløbet tilbageføres til min kontobeløbet på €347 og beløbet på €179. Og selvfølgelig skal de kreditere min bankkonto med det beløb, jeg bad om at blive hævet, og de brænder. 410 €
Kære Stavraetos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, om den bonus, du hævdede, var den, der kan findes her? https://superboss.com/en-eu/info/good_start (en af velkomstbonusserne)
Var gratis spins en del af indbetalingsbonussen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Nej, den havde ikke gratis spins...det var den tredje indbetalingsbonus med 100 % og den havde ikke gratis spins.
På mit første indskud fik jeg gratis spin og 100% bonus. på den anden indbetaling fik jeg 100% bonus. Og på den tredje indbetaling (det er den, vi talte om) fik jeg også kun en 100% bonus. Og der var en begrænsning på min kontoprofil til at placere væddemål til en samlet værdi af €1820. Jeg gjorde det på en dag, og de begyndte at trække penge fra min konto
Tak Stavraetos for din forklaring,
Er der nogen relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemet udover de automatiske svar? Send venligst al relevant kommunikation til tomas@casino.guru
Repræsenterer de 410 €, du har anmodet om for en udbetaling, gevinster fra den samme bonus eller en anden?
Lad mig venligst vide.
Beløbet på €410 er det beløb, der er tilbage på min konto efter at have trukket de penge, der gav beløbet. Jeg har det fint med disse, de indsendte dem. Jeg kontaktede dem på livechatten, men der er robotter og automatiserede svar, og jeg kan ikke finde noget. Jeg sendte en mail til support @sportbro.com, som jeg finder på casinosiden, men den bliver ved med at fortælle mig, at mailen ikke kan sendes. Jeg satte mig ned og læste bonusreglerne og havde svært ved at finde dem på deres side. Det de siger er, at hvis du får en bonus, er den maksimale fortjeneste du kan få 15 x indbetaling+ bonus (52€×15=€780 i mit tilfælde..ok???) Men for at få det skal du placere indsatser 35xdeposit+ bonus(52x35=€1820)...
På det tidspunkt, hvor beløbene blev trukket fra min konto, havde jeg en saldo på €710-€730... Nå, jeg var inden for reglerne... Jeg havde gennemført væddemålene på €1820... og i første omgang trukket €347, vinder jeg efter 2 minutter €179 i slots. og de krediterer det ikke på min konto....hvorfor? er dette en fidus? 
Jeg forklarer min sag efter bonusreglerne. €26 indbetaling + €26 bonus = €52 indsatser på €1820 skal placeres maksimal bonusgevinst €15 x €26 (bonus) = €390...men resten af €26 af mit indskud blev også placeret på en væg, så hvis vi beregner det hele sammen er det €52 x €26=€780 maksimal gevinst....Da de tog pengene 347€, havde jeg 710€-740€ ... uberettiget fordi jeg spillede ved regler. Og hvis de gjorde det rigtigt, hvilket jeg ikke tror på, hvorfor tog de €179 fra mig igen efter et stykke tid? De spil jeg spillede var slots, blackjack, roulette...og jeg var heldig og spillede smart og vandt og placerede de tilsvarende indsatser på €1820. Alt dette på én dag... selv folkene selv kunne ikke tro det. Den 10/01/2023Den 10/01/2023 foretog jeg en indbetaling den 11/01/2023 havde jeg opfyldt reglerne og havde et vinderbeløb på min konto.
- Jeg overskred ikke fristen for opfyldelse af forudsætninger (30 dage).
-Jeg placerede de tilsvarende væddemål (1820 €).
- Jeg havde ikke noget afventende væddemål.
- Jeg overskred ikke den maksimale bonusgevinst (€780). Og hvis jeg overvandt det, hvorfor foretog de disse 2 hævninger (€347 + €179) med en forskel i tid? Jeg tror, at jeg spillede rigtigt og vandt, og de burde returnere pengene til mig, uanset hvor meget det koster dem.
Tak for bekræftelsen. Medmindre de fortæller dig eller os, hvad årsagen er til at reducere din saldo, kan vi ikke være sikre.
Mange tak, Stavraetos, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Stavraetos,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere SuperBoss Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Tak for din interesse. Og ring bestemt til casinorepræsentanten. Det er godt at finde en løsning, og at alle hører repræsentantens mening. Hvis de laver en fejl, så giv mig pengene tilbage, jeg vandt. Hvis jeg tager fejl, så bevis det for mig, fordi jeg har beregnet det, og ifølge kasinoets regler kommer tallene ikke frem. tak skal du have
Det, jeg kunne finde, er min vinderhistorie, som åbenbart ikke er komplet. Fordi det kun nævner de største gevinster, og jeg fandt selvfølgelig ikke historien om dem og væddemål i alt. Jeg ved ikke, om dette kan hjælpe.
Mit id: 581015 
Kære Stavraetos,
Vilkårene for bonussen siger: "8. Maksimal gevinst fra bonussen x 15 af bonusbeløbet"
https://superboss.com/en-eu/info/good_start
Dit bonusbeløb var 26 EUR, de maksimale gevinster er 26 x 15 = 390 EUR, så efter du var færdig med at satse bonus, blev alle gevinster på over 390 EUR trukket fra din saldo. Efter fradraget havde du 416 EUR (390 fra bonus og 26 fra indbetaling) tilbage på din saldo, så foretog du en hævning på 410 EUR og spillede sport for et beløb på 6 EUR. Vi har support@superboss.com e-mail angivet i vilkår og betingelser, vi har ikke modtaget nogen e-mails til den.
Nå, fordi jeg skrev det ovenfor. For at foretage en udbetaling skal jeg placere et væddemål (€26 indbetaling + €26 bonus) €52x35=€1820. Men for at få et overskud på kun €26 bonusx15=€390... Forkert? ok indtil her... efter du foretog fradraget på €347 af penge, som jeg havde på min konto første gang, som du skrev, er disse regler. Anden gang, hvorfor trak du beløbet på €179 fra igen? Desværre, min ven, sender jeg også til denne e-mailadresse, men der er et problem...
Med enkle ord: for at opfylde forudsætningerne beregner du :(bonus + indskud) x 35 og hvis forudsætningerne er opfyldt for at trække overskuddet ud, beregner du: (bonus) x 15. Hvorfor blev pengene fra indbetalingen ikke brugt til væddemål?
Hvis jeg accepterer denne uretfærdige regel, så trak du korrekt €347 fra min konto første gang. Anden gang, hvorfor trak du €179 fra? Da du allerede havde trukket gevinsterne.
Kort sagt, ja, jeg hævede €410, som blev krediteret hurtigt, og jeg spillede €6 sport. det er vi enige om.
Og for at påpege, at da det første beløb på €347 blev trukket fra min konto, havde jeg 710-740 euro...hvorfor blev det andet beløb trukket?...selvom fradraget af begge beløb er uretfærdigt.
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære SuperBoss Casino-team,
Kan du besvare spillerens spørgsmål, der tyder på, at maksimumsgevinsten blev anvendt to gange? Hvis dette ikke er tilfældet, så send venligst spillerens spilhistorik til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru).
Kære Stavraetos og Peter,
8. Maksimal gevinst fra bonus x15 fra bonusbeløb - dette tager kun hensyn til bonusdel 26, så maksimale gevinster er 26x15=390 + dit indskud 26 = 416 euro - dette er din saldo efter du er færdig med at satse vores velkomstbonus, som var beregnet præcist og uden fejl.
Bonussatsning blev afsluttet på det sidste væddemål med bonuspenge, og det første beløb (347 euro) blev trukket, så efter 2 minutter modtog vi information om gevinsterne fra bonusrunden for dette sidste væddemål (som blev placeret før bonusindsatsen blev gennemført ) med et beløb på 179 euro, som også blev fratrukket.
Som et resultat var din indbetaling 26 euro, din velkomstbonus var 26 euro, den maksimale mulige gevinst på 390 fra bonussen, efter at du vandt indsatsen, var beløbet på din saldo 416 euro (390+26), hvilket er korrekt .
Du forstod sikkert ikke, hvad du skrev. Nå, for at bevise over for dig, at det du skriver ikke er korrekt, og du kan simpelthen gøre fakta, som du vil. På det tidspunkt, hvor den første bonus blev trukket tilbage, spillede jeg slots. Jeg stopper, forlader spillet, tjekker min konto og logger ind igen og køber en gratis spin bonus. Jeg vil aldrig få et korrekt svar fra dig og med argumenter. Hvis du kan, så upload venligst historikken for spillene på det tidspunkt. Selvom jeg blev træt af denne situation.
Kære SuperBoss Casino-team,
Jeg vil gerne bede dig om at sende mig spillerens spilhistorik (peter.m@casino.guru) og markere det øjeblik, hvor bonusrunden blev aktiveret, og hvornår bonussatsningen var afsluttet.
Kære Peter.
Spilhistorik er blevet sendt på din e-mail.
Kære SuperBoss Casino-team,
Tak for yderligere beviser og forklaring.
Kære Stavraetos,
Jeg har set på beviserne fra kasinoet, og jeg er bange for, at dataene tyder på, at maksimumsgevinsten blev brugt korrekt. Selvom jeg må indrømme, var det lidt forvirrende at se, at gevinsterne fra bonusrunden blev krediteret saldoen efter sidste bonusindsats. Hvis dette væddemål blev foretaget med dine rigtige penge, ville vi bestemt forsøge at overbevise casinoet om at betale dig gevinsterne. Dette er dog ikke tilfældet. Gevinsterne kom fra bonusfunktionen, der blev udløst med bonuspengene, så det maksimale gevinstloft blev anvendt korrekt. Desværre kan vi ikke straffe casinoet for dette, så din klage vil blive afvist. Hvis du er uenig i denne konklusion, bedes du henvende dig til Curacao Gaming Authority for yderligere hjælp (certria@gaminglicences.com). Jeg ville ønske, jeg kunne hjælpe dig mere.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
