Spilleren fra Letland fik sin konto blokeret på grund af anklager om at have åbnet flere konti. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at åbne flere konti, hvilket kasinoet beviste med relevante beviser.
Hej, goddag, jeg vil gerne bede dig om hjælp til at gennemgå min situation hos casino superboss.
05.02.2023 jeg registrerede konto mit websted superboss. foretaget indskud med deres velkomstbonus. Alt indbetal 400 usd for at få max. bonusbeløb. Efter 3. indbetaling vandt jeg omkring 4500 usd. Jeg stillede alle indsatskrav. Og prøvede at trække sig tilbage. Site bad dokument pas og selfie med pas. Jeg uploadede det. Så udtræk virkede ikke, casino manager sagde, at jeg skal bekræfte telefonen. jeg gjorde det. Derefter omkring 4-5 dage kan jeg ikke trække mig tilbage. Jeg prøvede hver dag, men havde samme problem med at trække mig tilbage. Alle dage fortsætter jeg med at spille, og når det var muligt at hæve, havde jeg en saldo på omkring 7500 usd. Jeg foretog tilbagetrækning kan være den 10. eller 11. februar. Så efter at jeg ikke har modtaget nogen penge, fortsætter jeg med at spørge live chat, og nu sagde de, at min konto skal verificeres af en udbyder eller sådan noget. De sagde, at verifikationen vil vare 21 dage, men normalt tager det mindre end 5. Efter kan være ti dage, kom jeg for at chatte og spørge igen, nu når det er sagt, vil verifikationen være 21 dage, og de tæller kun arbejdsdage. Jeg spurgte den slutdato, og den var 10.03. da jeg kom 10.03 blev min konto blokeret. uden nogen e-mail. Jeg bad om at live chat, og de sagde, at jeg prøvede at snyde deres side, hvorfor de tog mine gevinster. Tjek venligst situationen, siden sagde kun, at jeg havde mange konti.
Jeg venter på din anmeldelse, tak!
Kære artjomiska,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen. Har du åbnet flere konti i kasinoet? Har nogen i din husstand eller med samme IP-adresse, bortset fra dig, åbnet en konto i kasinoet?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas, god dag!
Jeg har aldrig før, aldrig spillet dette casino. Dette er min første og eneste konto. Ingen fra min husstand spiller ikke casinospil. Ingen bruger ikke min ip til at komme ind på dette casino.
Hvis du allerede er kontaktet casino, sagde og sendte de et kaldenavn eller e-mail, som er forbundet med min konto? Jeg spurgte dem, men de ignorerer dette spørgsmål.
Da jeg registrerede mig på casino, indtastede jeg mine oplysninger, hvor muligt kan jeg bruge mine detaljer igen og igen til at oprette mange konti. Jeg kan ikke forstå.
Når jeg har indtastet mit navn, efternavn, telefonnummer, e-mail. Først da lavede jeg indskud. Casino godkendte indskud, og jeg modtog velkomstbonus.
Jeg har aldrig spillet dette casino før. Og ved at bruge mærke og efternavn kan ingen ikke spille der.
Hvis casino siger, at fra min ip nogen spillede med velkomstbonus, hvorfor systemet give mig denne bonus.
Jeg kan ikke forstå noget, fordi casino kun kopiere en for at chatte: "Du har registreret mange kontoer og intet mere."
Jeg venter på dit svar Tomas.
Mange tak, artjomiska, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej artjomiska,
Jeg er ked af at høre om din oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere SuperBoss Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SuperBoss Casino,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvilke næste skridt skal spilleren tage for at få blokeret sin konto? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (tomas.k@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære artjomiska og Tomas.
Brugeren blev blokeret på grund af en overtrædelse af projektets regler, specifikt afsnit 4.8:
«4.8 Du må kun åbne en enkelt konto på hjemmesiden. I alle tilfælde vil kun én konto pr. kunde, pr. husstand, pr. adresse, pr. delt computer og pr. delt IP-adresse have tilladelse til at tilmelde sig og gøre brug af hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som "Duplikatkontoen". Du er forpligtet til at informere SuperBoss om, at du ønsker at oprette en Duplicate-konto på grund af det oprindelige kontoadgangstab eller enhver anden vigtig årsag og modtage en tilladelse fra SuperBoss, før Duplicate-kontoen oprettes. I alle andre tilfælde kan alle duplikerede konti straks lukkes af SuperBoss og:».
Som følge heraf blev midlerne på kontoen tilbageholdt i overensstemmelse med afsnit 4.8.2:
4.8.2 «enhver afkast, gevinst eller bonus, som du har opnået eller optjent i løbet af den tid, hvor duplikatkontoen var aktiv, fortabes fra dig, og vi kan kræve et afkast. Eventuelle midler, der hæves fra duplikatkontoen, skal returneres til os på forlangende".
Beviser og en mere detaljeret beskrivelse sendes til den nævnte e-mail.
Kære SuperBoss Casino,
Jeg har endnu ikke modtaget beviser. Kan du bekræfte, når du har sendt det til min e-mailadresse?
tomas.k@casino.guru
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas
Tjek venligst - send e-mailen igen lige nu.
Kære SuperBoss Casino,
Jeg kan bekræfte, at jeg har modtaget beviserne.
artjomiska , jeg vil nu undersøge sagen og holde denne tråd opdateret om enhver udvikling.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak, jeg venter på din anmeldelse.
Kære artjomiska,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og dermed opnå en fordel af velkomstbonusser.
Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Tak, SuperBoss Casino, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
