Spilleren fra Holland har ikke modtaget udbetalinger fra casinoet på trods af flere forsøg og en nylig gevinst på 2.000€. De anmodede om hjælp til en hævning på 500 €, men fik afslag. Til trods for at have anmodet om kontolukning på grund af spilleafhængighed, fortsatte kasinoet med at acceptere indskud.
Håber at få mine penge tilbage fra denne svindlere.
først og fremmest. Jeg prøvede dette casino i nogle måneder, og de betalte mig aldrig.
Jeg vandt, og de fortalte mig, at jeg skulle lave endnu en indbetaling for at få dem ved hjælp af kryptometoden.
Jeg mistede dem i stedet, fordi de krævede mere indsats
sidste gang vandt jeg 2k og bad dem om at hjælpe via live chat med at behandle min anmodning om kun 500 for at modtage den hurtigst muligt. De beholdt det i en dag og betaler mig aldrig.
Jeg bad dem lukke min konto på grund af spilleafhængighed, og de nægtede, og jeg bliver ved med at indbetale der. Selvom jeg lavede en grænse, men hjemmesiden tager stadig mine penge.
Kære amoh04513,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig med hensyn til de tabte gevinster. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.
Desuden tjekkede jeg afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:
Hvis du har brug for en pause fra spillet, kan du aktivere selvudelukkelse fra et eller alle produkterne ved at kontakte support.
Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Forstår jeg også rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto?
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg kontaktede dem via chat. De er tyve og ikke kun det. Jeg forsøgte at trække mig 3 gange, og hver gang kommer de med undskyldninger for at forsinke. Min konto blev bekræftet, og de bad om bekræftelse. En anden gang bad de mig om at lave endnu en indbetaling for at trække mine gevinster ud. Fordi de kun har kryptoudbetalingsmetoder, ikke som indskud.
det fik mig til at tabe igen, fordi jeg er nødt til at spille med dem for at satse igen.
sidste udbetaling sagde jeg til dem, at de skulle hjælpe mig og fortsætte, men også det samme, indtil jeg mistede dem igen og igen mange gange indskud og ikke kunne kontrollere det, selv med deres grænse, blev det ved med at indbetale.
Tak for dit svar, amoh04513. Jeg kan se, at du her nævnte et spilproblem, men det er ikke klart, hvornår dette skete, og du sagde også, at det ikke var første gang, du informerede casinoet om det. Jeg har nogle yderligere spørgsmål.
Jeg bad dem via live chat om at lukke det, og de ignorerede det. Efter at jeg fortalte dem, lavede jeg et depositum på 250 euro. Dette da jeg fortalte dem, at jeg var ludomani og bad om lukning.
konto er lukket lige nu. Men efter at have betalt dem næsten 5K i alt uden en enkelt udbetaling.
Hvor mange dage gik der mellem din første meddelelse til kasinoet om dit spilleproblem og lukningen af din konto?
Kristina er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
