SuperBoss Casino - Spillerens konto forbliver åben mod deres anmodning.

Håber at få mine penge tilbage fra denne svindlere.

først og fremmest. Jeg prøvede dette casino i nogle måneder, og de betalte mig aldrig.

Jeg vandt, og de fortalte mig, at jeg skulle lave endnu en indbetaling for at få dem ved hjælp af kryptometoden.

Jeg mistede dem i stedet, fordi de krævede mere indsats

sidste gang vandt jeg 2k og bad dem om at hjælpe via live chat med at behandle min anmodning om kun 500 for at modtage den hurtigst muligt. De beholdt det i en dag og betaler mig aldrig.

Jeg bad dem lukke min konto på grund af spilleafhængighed, og de nægtede, og jeg bliver ved med at indbetale der. Selvom jeg lavede en grænse, men hjemmesiden tager stadig mine penge.

Kære amoh04513,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg er bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for dig med hensyn til de tabte gevinster. Spilleren er den eneste ansvarlig for deres konto, aktive saldo og alle de væddemål, der finder sted. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster.

Desuden tjekkede jeg afsnittet om ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Hvis du har brug for en pause fra spillet, kan du aktivere selvudelukkelse fra et eller alle produkterne ved at kontakte support.

Kan du sende mig anmodningerne om lukning af konto, som du har sendt til kasinoet? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Forstår jeg også rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto?

På forhånd mange tak.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg kontaktede dem via chat. De er tyve og ikke kun det. Jeg forsøgte at trække mig 3 gange, og hver gang kommer de med undskyldninger for at forsinke. Min konto blev bekræftet, og de bad om bekræftelse. En anden gang bad de mig om at lave endnu en indbetaling for at trække mine gevinster ud. Fordi de kun har kryptoudbetalingsmetoder, ikke som indskud.

det fik mig til at tabe igen, fordi jeg er nødt til at spille med dem for at satse igen.

sidste udbetaling sagde jeg til dem, at de skulle hjælpe mig og fortsætte, men også det samme, indtil jeg mistede dem igen og igen mange gange indskud og ikke kunne kontrollere det, selv med deres grænse, blev det ved med at indbetale.

Tak for dit svar, amoh04513. Jeg kan se, at du her nævnte et spilproblem, men det er ikke klart, hvornår dette skete, og du sagde også, at det ikke var første gang, du informerede casinoet om det. Jeg har nogle yderligere spørgsmål.

• Har du andre anmodninger om selvudelukkelse?
• Er din konto tilgængelig, og har du i øjeblikket en aktiv saldo der?
• Kan du venligst præcisere tvistens værdi (€5000)?

Jeg bad dem via live chat om at lukke det, og de ignorerede det. Efter at jeg fortalte dem, lavede jeg et depositum på 250 euro. Dette da jeg fortalte dem, at jeg var ludomani og bad om lukning.

konto er lukket lige nu. Men efter at have betalt dem næsten 5K i alt uden en enkelt udbetaling.

Hvor mange dage gik der mellem din første meddelelse til kasinoet om dit spilleproblem og lukningen af din konto?

Jeg bad dem lukke den. Og de ville ikke, og anden dag, jeg lavede endnu et indskud, fortalte jeg dem igen at lukke det. Det gjorde de heller ikke.

de fortalte mig at sætte en grænse. Og jeg lavede en grænse, og den indsatte også. Efter at have mistet det fortalte jeg dem at lukke det, og jeg vil gennemgå dette alligevel, næste dag blev det lukket.

Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig i denne sag. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor du tydeligt har angivet spilproblemet, er det væsentlige bevis, som spilleren skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne. Da du ikke gemte kommunikationen, og din konto blev lukket i rimelig tid i henhold til din beskrivelse, kan jeg kun anbefale, hvordan du anmoder om selvekskludering korrekt i fremtiden.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

E-mailadresse:

"Hilsen xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Dette værktøj vil gøre det nemmere for dig at blokere dine kasinokonti på tværs af flere spillevirksomheder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Self-Exclusion Assistance Tool er designet til at hjælpe personer, der kan stå over for udfordringer med deres spillevaner, ved at hjælpe dem med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis gambling ikke længere giver dig glæde og er ved at blive en byrde, er det stærkt tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler på det kraftigste, at du kontakter centre i dit land, der er specialiserede i at løse spilproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at henvise til følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.