Spilleren fra Bulgarien havde anmodet om en hævning på 1000 euro og gennemførte den påkrævede verifikation. Oprindeligt informeret om, at processen ville tage 24 timer, var tidsrammen forlænget til potentielt 21 dage. Spilleren havde 4710 euro på kontoen og var bekymret for at blive snydt. Kasinoet indrømmede sin fejl og returnerede 500 euro til spillerens konto. I sidste ende var spilleren i stand til at hæve alle midler, og klagen blev markeret som løst.
07.07 Jeg ønskede at hæve 1000 euro. De fortalte mig, at de havde brug for bekræftelse. Jeg sendte alle dokumenterne. De fortalte mig, at det skulle tage 24 timer. Efter 24 timer fik jeg at vide, at det skulle være 5-7 dage. I de dage spurgte jeg dem, hvad der skete, og de fortalte mig, at det kunne tage op til 21 dage. Mine første penge (omkring 1500 euro) blev vundet fra sportsvæddemål. Derefter begyndte jeg at spille casino. Jeg har i øjeblikket 4710 euro på kontoen. Jeg er bekymret og tror, der bliver løjet for mig. Har du brug for kontobilleder eller andet? Skal jeg vente yderligere 8 dage til de 21 dage går.
Kære marchelo8989,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg sender dig min kommunikation og uploadede dokumenter i Superboss casino til din e-mail. Jeg bruger ingen bonus.
Jeg fik en e-mail i dag om, at jeg er bekræftet. For 21 dage siden frigav jeg 2 udbetalinger. En af dem siger i dag, at den er vellykket. Den anden blev annulleret på grund af en fejl i deres system, og jeg er nødt til at køre den igen. Problemet er, at den tilbagetrækning, der lykkedes, ikke er i min pung. Jeg bad om et hashnummer, og de gav mig et nummer, der ikke er gyldigt. Jeg sender dig alle skærmbillederne på den e-mail, du gav mig.
Det viste sig, at de ikke gav mig hele hash-nummeret. De har lige mailet det til mig. De sendte til en adresse, som jeg ikke har angivet. Første gang var jeg nødt til at få penge fra dem, fordi jeg ikke var verificeret. Der blev også modtaget midler fra dem på denne adresse for 18 dage siden.
Tak for dine e-mails og opdatering.
Til dit spørgsmål. Vi hjælper med problemer relateret til online casinoer. Hvis det viser sig, at et problem er relateret til regler for sportsvæddemål, henviser vi dig til en anden tjeneste. Jeg vil give dig ressourcerne via e-mail. Da dette problem så ud til at være relateret til KYC, fortsatte vi med klagen.
Superboss er et af de værste casinoer og sider generelt, jeg nogensinde har spillet på. De løj for mig flere gange om tidspunktet, hvor de ville bekræfte mig. Ved hævning sendte de pengene til en anden (sandsynligvis deres) adresse. Fra den adresse, midlerne allerede er flyttet, kan du selv spore dette, fordi jeg har givet dig et link. De sender mig e-mails, der ikke udtrykkeligt siger, at de er fra dem. De vil have mig til at bekræfte min tilbagetrækningsadresse ved at sende mig en e-mail, men ingen steder er der et link eller noget at bekræfte. Disse er alle billige billige tricks, og jeg ved ikke, hvorfor din vurdering er så høj, når ting som dette sker. Og ja, de fleste af de vundne penge er fra et kasino, og jeg kan ikke se, hvorfor du ikke kan kontakte dem og spørge dem om det. Jeg kan komme i tanke om 1 mulig årsag til deres høje rating hos dig, håber jeg tager fejl.
Jeg vil skrive en klage over sagen ikke kun til dig, men også til mange andre sider inden for sportsvæddemål og kasinosektorer.
Kasinoet har ikke indrømmet sin fejl. For 19 dage siden blev der sendt penge fra kasinoet til denne (forkerte) adresse. Hvordan kan de sendes, når jeg ikke er verificeret, og der ikke er nogen hævning på min konto?
Hvad angår verifikation. Jeg er en professionel vædder. Jeg har spillet på adskillige sider og har hævet meget større beløb. Verifikation er meget hurtigere. Jeg vil ikke nævne websteder, men jeg har spillet på de bedste i branchen. Ingen bekræftelse nogen steder i 21 dage. Dette er en simpel procedure for de dokumenter, der skal gennemgås. Men her er mit spørgsmål primært relateret til casinogevinster.
Svaret på, hvad der skete, kom fra dem. Og igen, det overrasker mig ikke. De sender mig det samme link, som jeg postede her for et stykke tid siden som en bekræftelse på, at de har sendt mig de pågældende midler.
På hvilket tidspunkt har du angivet den specifikke adresse, der skulle bruges til udbetalinger?
Kan du også sende mig kommunikationen mellem dig og kasinoet, hvor du diskuterede problemet med, at udbetalingen blev sendt til en anden adresse?
Del oplysningerne i form af screenshots her eller send dem til min e-mail på tomas@casino.guru
Jeg har sendt et svar på din mail.
I øjeblikket: Superboss indrømmede deres fejl og returnerede 500 euro til min konto. De sendte mig en anmodet betaling på 500 euro. Men indtil jeg trækker alle midlerne til mig, er sagen ikke løst.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hvilken betalingsmetode vil blive brugt til udbetalinger?
Hvis problemet fortsætter, så del venligst bekræftelsen fra casinoet her eller til min e-mail. Min email er tomas@casino.guru
Sagen er løst. Jeg var i stand til at hæve alle mine penge. Men jeg synes stadig, at det, der bliver gjort af Superboss, ikke er rigtigt. Hvis jeg ikke havde indgivet klagen her, ved jeg ikke, om jeg ville have været i stand til at få midlerne. Tak.
Kære marchelo8989,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
