Spilleren fra Grækenland foretog en hævning på 220 euro. På trods af at have gennemført verifikationsproceduren, fortsætter kasinoet med at afvise udbetalingen og hævder, at de er nødt til at kontrollere, om gevinsterne blev opnået retfærdigt. Spilleren svarede ikke på vores kommentarer og spørgsmål, derfor var vi nødt til at afvise klagen.
jeg har foretaget en hævning på 220 euro. Jeg har bestået bekræftelse to gange på én dag, og denne side bliver ved med at afvise min udbetaling og fortæller mig, at de skal tjekke, om mine gevinster er rimelige.
Jeg anbefaler IKKE at spille her!
Også som andre spillere sagde, skal casinoguruen ændre vurderingen af denne side til meget lav og farlig!
hvis du ønsker at tabe dine penge så gå videre og spil til denne scummers!
vær ikke idioter som mig!
Kære nxanthis,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
7.14.9 Ved betalinger har Superboss ret til at bede spilleren om identifikationsdokumenter. Disse foranstaltninger træffes for at forhindre svindel og beskytte dine penge og kan resultere i en lille forsinkelse. Vi beklager den ulejlighed, dette måtte medføre. Superboss er styret af de internationale KYC (Know Your Customer) principper, som forpligter til at identificere kundens identitet før betaling. Superboss forbeholder sig retten til at kræve, at spilleren gennemgår yderligere identifikationsmetoder, herunder, men ikke begrænset til, videoidentifikation, Selfie-to-face-dokument og andre metoder.
Kan du venligst angive, hvilke af dine verifikationsdokumenter, der er blevet godkendt af kasinoet? Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvornår har du sidst kommunikeret med casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
