Spilleren fra Bulgarien kunne ikke hæve penge på trods af at have bekræftet deres konto og telefonnummer og ikke brugt en bonus. Deres tilbagetrækning var blevet forsinket i 3 dage, og casinoet sagde, at det kunne tage op til 21 dage uden at angive nogen grund. Klageteamet forlængede tilbagetrækningsbehandlingstiden med yderligere 7 dage, men afviste i sidste ende klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser om yderligere information.
Jeg er ikke i stand til at hæve mine penge; Jeg har bekræftet min konto og telefonnummer, og jeg har spillet uden bonus. De har forsinket min tilbagetrækning i 3 dage nu og sagt, at det kan tage op til 21 dage uden at give en grund?
Hej pertinaks83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SuperBoss Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen er blevet fuldt verificeret i omkring 3 dage, dette er min første indbetaling og første udbetaling. Jeg talte sidst med support i går, emnet handlede om tilbagetrækningen
Hej pertinaks83,
Som nævnt ovenfor tager verifikation og tilbagetrækninger op til 14 dage, så indtil da kan jeg kun anbefale at vente.
Giv os venligst besked, når den anbefalede tidsramme passerer, eller hvis der opstår andre problemer i løbet af det tidsrum.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
