Spilleren fra Bulgarien stod over for problemer med Superboss Casino, hvor hans udbetaling ikke blev godkendt på trods af at han brugte både kort og kryptovaluta. Han ventede på en verifikationsproces, der tog 21 dage, på trods af kasinoets påstand om, at cryptocurrency-hævninger blev behandlet inden for 30 minutter. Klageholdet forlængede undersøgelsens tidsramme, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende svar på yderligere henvendelser.
Jeg har et problem med Superboss Casino. De godkender ikke min udbetaling på trods af, at jeg har indbetalt med både kort og kryptovaluta. Jeg bliver bedt om at vente på en verifikationsproces, som tager 21 dage, selvom de hævder, at udbetalinger i kryptovaluta behandles inden for 30 minutter.
Hej ziqaooo,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SuperBoss Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, bekræftelsesprocessen løber fra den 27. september 2024.
Alle dokumenter er blevet verificeret siden da, inklusiv mit telefonnummer, jeg indsatte med crypto twi, da jeg før fik at vide, at jeg skulle indbetale med crypto for at kunne hæve i crypto.
Jeg har indbetalt separat via mit kort, som er fuldt verificeret af dem, men siden 27.09.2024 har mine udbetalinger været i ventetilstand, er jeg begyndt at tvivle på, om dette ikke er svindel, og om de nogensinde vil betale mig pengene
Jeg talte sidst med sporten, som fortalte mig, at min konto er blevet sendt til yderligere verifikation, hvilket kan tage op til 21 dage, dette er aldrig sket for mig i noget andet casino.
Hilsen holdet og jeg håber i vil være i stand til at hjælpe mig !!!
Hej ziqaooo,
Som nævnt ovenfor tager verifikation og tilbagetrækninger op til 14 dage, så indtil da kan jeg kun anbefale at vente.
Giv os venligst besked, når den anbefalede tidsramme passerer, eller hvis der opstår andre problemer i løbet af det tidsrum.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
