Spilleren fra Schweiz var frustreret over, at muligheden for tilbagetrækning af bankoverførsel, som var blevet accepteret flere gange før, ikke længere var tilgængelig uden forklaring. Supportteamet hævdede, at spillerens penge reelt var væk. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at forespørge om kontobekræftelse og udbetalingsmetoder, men spilleren svarede ikke på de opfølgende beskeder. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende yderligere kommunikation.