Spilleren fra Østrig er blevet anklaget for at bryde bonusvilkårene ved at placere enkeltindsatser, der er større end de tilladte. Selvom vi antog, at problemet var løst, var vi uden bekræftelse fra spilleren tvunget til at afvise hans klage.
Havde ingen indskuds gratis spin.
Vandt omkring 10 € her, jeg implementerede det også, fordi jeg fik en stor fortjeneste på et andet spil. Penge blev derefter vist som kredit. Jeg blev ved med at spille. Op og ned ved du det. Vandt også en jackpot på €1250. Så ville jeg hæve fra min 2000 € kredit, 500 € (maks.) I BTC, fordi der ellers kun er token eller Visa som udbetaling.
Var nødt til at indbetale € 10, da der ikke var nogen udbetaling uden en indbetaling.
Så sendte jeg ansøgningen, den blev afvist, fordi verifikationen mangler.
Jeg bekræftede mig selv. Den anden betaling blev afvist, og hele kreditten (2000 €) blev trukket tilbage. Årsag: Du må ikke foretage indsatser over € 2, mens du spiller med bonuspenge. Det var ikke muligt, jeg prøvede det, men Slot angav, at det ikke er muligt at satse mere end € 2.
Da jeg spurgte, om jeg kunne få væddemålshistorikken, havde jeg ikke modtaget noget svar den dag i dag.
Min personlige værtinde svarer heller ikke længere og på tlf.nr. du kan kun komme til postkassen var sandsynligvis blokeret.
Måske får jeg hjælp fra jer kære Casino Guru team.
Tak på forhånd
Kære Ischmidii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstår din frustration. Jeg har omhyggeligt tjekket de generelle vilkår og betingelser på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"30.2. Bonuspenge: indsats (satsning)
...
Det maksimale indsatsbeløb for at omsætte bonussen er 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT.
Procentdelen af indsatserne kan variere fra gang til gang afhængigt af bonussen. Kontakt derfor supporttjenesten i tvivlstilfælde.
Sats på mere end 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 10 TRY / 9 BRL / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 100 ARS / 20 NOK / 40 ZAR / 0,0000038 BTC / 1 000 KZT på én gang, mens du har en aktiv bonus, kan betragtes som misbrug af bonustilbud og kan føre til udligning af alle gevinster modtaget på en sådan måde."
Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke en standard praksis endnu.
Kan du fortælle, om du har købt en bonusfunktion, mens du har gennemført den påkrævede indsats? Er du blevet informeret om en maksimal udbetaling fra de belønnede gratis spins?
"9.17. Der kan være grænser for udbetalingsbeløbene fra bonusser uden indskud."
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela,
Nej købte ikke en bonus. Og dette casino har et system, der forhindrer dig i at spille med højere indsatser. Der kan heller ikke købes bonus med bonussaldoen.
Selv efter det købte jeg ikke en bonus med den korrekte saldo.
Her er et citat fra den sidste e-mail, jeg modtog fra support.
" Jeg er blevet informeret om, at du har overtrådt reglerne for bonusindsatsen og har placeret væddemål over 2 euro "
Jeg fik ikke at vide mere.
Jeg skrev tilbage, hvordan det skulle fungere, fordi det ikke er muligt at satse mere end € 2, og om jeg kunne have et uddrag fra min spilhistorie.
Jeg har ikke modtaget svar i 2 uger.
Nej, jeg blev ikke informeret om et maksimalt antal gratis spins, der stod intet om det i reglerne, jeg vandt kun € 10, som jeg skulle satse 36 gange. Det gjorde jeg, og jeg fik vist en kredit på € 136 (før denne kredit var nul), kan du se din bonuskredit på siden, ikke men kun på selve slots.
Derefter spillede jeg i flere dage, op og ned, indtil jeg havde fuldført verifikationen og bare ville hæve € 500 af min € 2000-saldo. Den første udbetaling blev annulleret, fordi KYC mangler.
Jeg gjorde alt det og fik også succes, anmodede derefter om en anden betaling, og så blev saldoen nulstillet til € 10 (indskud i mellem).
Tak for dit hurtige svar
LG Ischmidii
Mange tak, Ischmidii, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ischmidii,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere SuperCat Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter,
Okay, tak for hjælpen.
Hej kære Ischmidii
Før vi annullerer dine gevinster, analyserede vi omhyggeligt dit spil, og desværre fandt vi i det en overtrædelse af SuperCat Casino-reglerne.
30,5. Vedvarende misbrug af bonusser
Hver sats, der går til bonussatsning, bør ikke overstige 20 % af bonusbeløbet. Hvis satsen er 20 % eller mere, tæller en sådan sats ikke, og status for bonusindsatsen vil blive genovervejet.
Spilleren spillede med satser på 1-1,5 med den maksimalt tilladte sats på 0,72 (med en bonus på 3,56).
Af denne grund, kære spiller, er dine gevinster blevet nulstillet.
Skærmbilleder af væddemål og spilleaktivitet blev leveret til casinoguruens hold
Med venlig hilsen,
SuperCat Casino Team
Til SuperCat-teamet,
Det er nyt for mig, det fik jeg at vide.
Men hvis du gør alt hvad du kan for ikke at betale mig og designe reglerne på en sådan måde, at du, selv med en masse held, nogensinde vil se penge og teknisk set ikke formår at implementere dine regler på en sådan måde, at du har en fair miljø for begge sider, så burde det være sådan.
Jeg vil selvfølgelig ikke længere spille på din side og fraråde alle i mine sociale mediegrupper at gøre dette eller bruge dine bonusser og denne regel til fordel for casinoet.
Håber du investerer mit depositum på € 10 godt, måske i en ny brugergrænseflade 😉
Men regn med, at du trods alt har kontaktet mig, selvom det krævede offentligt pres for at gøre det.
Tak til Casino Guru-teamet for deres støtte i mit tilfælde, og at alt gik så hurtigt.
Jeg kan kun anbefale det. Det gør kasinoet derimod ikke, der er bedre med seriøse regler.
En kort tilbagemelding til kasinoet.
Fjern denne bonus, den er ret uvenlig for spilleren, og så snart det kommer til en udbetaling, og sådan noget sker, er der større sandsynlighed for, at du skræmmer spillerne end at indbetale noget igen.
Og jeg tror, at jeg ikke er den eneste med sådanne problemer.
Det er en skam, at vi ikke har fundet en løsning, der ville tilfredsstille begge sider.
Varme hilsner.
Tak igen til Casino Guru Team og Peter.
Hej alle sammen, tak for jeres svar.
Kære SuperCat Casino Team,
Hvad betyder "taksterne" helt præcist? Er det en slags spilbidrag fra spillene?
Hej Ischmidii,
Jeg diskuterer i øjeblikket problemet med kasinorepræsentanten via Skype. Jeg vil holde dig opdateret. Jeg talte også om problemet med vores team. Vores position er som følger: 1. den maksimale indsats på 20 % skal nævnes i de specifikke vilkår sammen med den maksimale indsats på €2.
2. Ordlyden burde absolut være klarere, fordi det lyder som en dårligt oversat tekst fra et andet sprog (max bet = hver sats går til bonusindsats???).
3. Hvis den maksimale indsats på 20% ikke er nævnt i de specifikke vilkår, bør den håndhæves af systemet ligesom den på €2. Ingen spiller nogensinde beregner med en max indsats på 0,72€, især hvis det ikke er nævnt nogen steder.
For at opsummere dette, er vi stærkt overbeviste om, at spilleren skal have fuld betaling.
Hej Peter,
Mange tak for støtten.
Jeg kender som sagt kun reglen med de 2 € og som du kan se på billedet ovenfor, fik jeg kun at vide det og derefter blev jeg aldrig skrevet tilbage til min mailadresse.
Og ja, jeg sagde også, at reglerne er designet til at være spilleruvenlige og vil skræmme spillerne væk i det lange løb. Det ville være bedre ikke at tilbyde en bonus til dette casino. Andre casinoer kan også gøre det og forstår ikke, hvorfor de er så fikserede på at tage gevinster tilbage og så ikke rapportere igen.
Men du, Peter, har i det mindste fået en mening og nu har du et billede af det hele.
Så vil det vise, hvordan casinoet beslutter sig, og om de ser det, som du gør. Tak for hjælpen, meget prisværdigt hvordan du arbejder, respekt.
Varme hilsner.
Hej kære Alle
Vi havde en lang dialog med Casino Guru-teamet. Følgende skete i dette tilfælde:
Spilleren modtog en bonus uden indskud. På hans konto på dette tidspunkt var den tom. Hans bonus er 3,56 euro, og efterfølgende væddemål burde ikke have overskredet 20 % af beløbet på 3,56. Hvert væddemål bør ikke have overskredet 20 % af det beløb, han modtog.
Vi indså, at det er svært for alle. Vi fjerner denne regel på alle projekter for alle spillere.
I denne særlige appel - vil spilleren få sine gevinster tilbage.
Kære Ischmidii, du kan få det ved at efterlade detaljer og en anmodning om tilbagetrækning. Overvejer kasinoreglerne for modtagelse af penge.
Tak for jeres deltagelse og dialog.
Med venlig hilsen,
SuperCat Casino Team
Tak for støtten til begge sider.
Jeg har nu pengene på kontoen på siden, men har i øjeblikket problemer med hævningen.
Jeg er i kontakt med supporten og giver en opdatering, hvis betalingen lykkedes.
Men indtil videre en stor tak for din støtte.
Til Supercat Casino-teamet.
Jeg synes det er godt at du har taget beslutningen og at fjerne den er den rigtige beslutning og
sparer alle for en masse besvær, og spillerne er tilfredse og vil fortsætte med at indbetale, hvis alle
at se, at det er fair, er bedre for begge sider end uigennemsigtige regler.
Skal jeg give kredit til kasinoet, har jeg tjekket lidt ud på Casino Guru og der
der er kasinoer, der ikke er så villige og hurtige til at implementere.
Hvis alt lykkes, håber jeg, at vi kommer længere ud af det, og at jeg med god samvittighed kan anbefale casinoet igen.
Som sagt giver jeg en opdatering så snart alt har fungeret.
Indtil da, tak til Casino Guru-teamet og Peter for hjælpen og til casinoet for den hurtige løsning.
Jeg ønsker jer alle en glædelig jul med jeres kære og de bedste hilsner.
Kære SuperCat Casino Team,
Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på, at du så dybere ind i problemet og ser det nu også fra spillerens perspektiv. Din beslutning er meget velkommen.
Kære Ischmidii,
Jeg er glad for at høre, at du har fået din gevinst tilbage. Jeg indstiller timeren til 10 dage, og vi vil se, om din tilbagetrækning lykkes. Jeg ønsker dig også en glædelig jul.
Hej,
I øjeblikket ser det ud til, at udbetalingen ikke vil fungere.
Da der kun er 3 udbetalingsmuligheder.
Først var det ikke muligt, fordi kun udbetalingen er mulig med indbetalingen, jeg lavede min indbetaling
via Paysafe eksisterer denne udbetaling ikke, så jeg tog Bitcoin udbetaling, da der ikke er en ren bankudbetaling.
Supporten fortalte mig, at jeg skulle lave en "Jeton Wallet" og sendte mig et link og instruktioner.
Jeg ønskede stadig en Bitcoin-udbetaling, fordi Jeton Wallet bliver kritiseret for sin databeskyttelse, og Trustpilot-ratingen er "dårlig" (2,4 / 5).
Jeg har desværre lige fået at vide at Bitcoin ikke er muligt af tekniske årsager, hvilke disse er og hvilke Bitcoins skal give ved jeg ikke, så det kan kun være en intern fejl.
Så vi er desværre tilbage til kritikpunkterne, fordi der er 7 indbetalingsmuligheder, men kun 3 til udbetaling, hvoraf den ene er et kreditkort, og disse er ikke beregnet til bookinger. Det andet er det kritiserede token, og Bitcoin er i øjeblikket ikke muligt.
Jeg håber, vi kommer frem til en løsning, der passer til alle parter
Med venlig hilsen.
Hej kære Alle
Vi beklager, at vi på grund af tekniske årsager relateret til betalingstjenesteudbydere ikke var i stand til at behandle din anmodning om udbetaling ved hjælp af den metode, du er vant til. Når økonomiafdelingen ser, at vi ikke har mulighed for at trække tilbage til én metode, tilbyder vi dig en alternativ løsning til modtagelse af midler.
Vi har mulighed for at hæve penge til BTC wallet og Jeton wallet nu.
Du vil også kunne se de tilgængelige metoder på din konto.
Ja, det kan være, at opfyldningsmetoden og metoden til at modtage betaling kan være anderledes
Kære spiller, kontakt venligst betalingsafdelingen så hurtigt som muligt, og vi vil give al den nødvendige hjælp til at løse dette problem
Med venlig hilsen,
SuperCat Casino Team
Hej alle.
Tak for dine svar.
Kære Ischmidii,
Hold mig venligst opdateret om status for din udbetaling.
Hej kære Alle
Der har endnu ikke været vellykkede anmodninger om tilgængelige betalingsmetoder. Da der er gået mere end 30 dage, skal du lave et minimumsindskud og lave x3.
Med venlig hilsen,
SuperCat Casino Team
Hej,
Her er en opdatering.
Har prøvet i flere dage og kommer altid med en grund til, hvorfor der ikke er nogen udbetaling.
Jeg har nu også indbetalt og spillet og alligevel blev udbetalingen afvist denne gang selv uden grund. Det er nu rigtig kedeligt, fordi der altid er en ny grund.
Med venlig hilsen
Det blev afvist igen uden grund, og jeg opfyldte alle kravene.
Bitcoin-udbetaling er ikke mulig, og der er ingen andre udbetalingsmuligheder, som jeg kan bruge.
Det er nu de 10 gange jeg anmoder om udbetaling og der er altid andre krav eller årsager til at det ikke virker og siden sidst bliver det simpelthen afvist uden grund og altid henvist til økonomiafdelingen, så hvad skal jeg gøre nu, så jeg kan få pengene i Bitcoin kan betale sig?
Kære SuperCat Casino Team,
Kan du venligst forklare, hvad der sker med Ischmidiis tilbagetrækninger?
Vi vil gerne bede SuperCat Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære Ischmidii,
Jeg er bange for, at kasinoet holdt op med at reagere. Hvis du stadig ikke har modtaget dine udbetalinger, anbefaler jeg at henvende dig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem. Det er ikke den bedste licensmyndighed derude, men den har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvordan de svarede (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi genåbnede klagen i henhold til kasinoets anmodning. Vi modtog følgende e-mail fra kasinoet:
"Hej kære Alle
Undskyld den lange ventetid.
Den 20. december blev pengene returneret til spillerens konto for et beløb på 2000 euro.
Fra 20. til 28. december spillede spilleren. 12.01.2022 satte han anmodningen om tilbagetrækning - hævede 150 euro, fortsatte med at spille, 350 euro var tilbage på saldoen. Derefter efterlod han endnu en anmodning.
Gevinsten blev krediteret til spillerens tegnebog:
12. januar 2022 16:01:06 - 150 EUR - JETON_WALLET ****679
13. januar 2022 13:54:01 - 350 EUR - JETON_WALLET **** 679
Der er i øjeblikket ingen midler på kontoen.
Med venlig hilsen,
SuperCat Casino Team"
Kære Ischmidii,
Kan du bekræfte ovenstående oplysninger, og kan vi betragte din klage som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
