Spilleren fra Tyskland har anmodet om en delvis tilbagetrækning af sine bonusgevinster. Betaling ser ud til at blive annulleret, selvom den første del er modtaget med succes. Spilleren formåede at modtage det fulde beløb af hans udbetalinger, og klagen er løst.
Kære fowi30,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, vil du venligst oplyse, om du allerede har modtaget den første betaling? Hvilken betalingsmetode har du valgt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Som sagt var 2000 euro af 3290 euro allerede udbetalt med en token
opdatering
i mellemtiden har jeg også modtaget betalingen på 1000 euro, som først blev annulleret.
Jeg har nu søgt om at få udbetalt de sidste 290 euro, som stadig er åbne
alle udbetalinger med jeton wallet
ny mellemled:
3000 euro udbetalt
290 euro udbetaling afventer
du kan kun anmode om en udbetaling på max 1000 euro ad gangen.
og der må kun oprettes én transaktion.
Den næste betaling kan først rekvireres, når den tidligere betaling er gennemført.
Jeg forstår. Jeg indstiller timeren til yderligere 3 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder vedrørende din sidste tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Var der nogen maksimal udbetaling tilladt fra kampagnetilbuddet, der blev aktiveret, da du indsatte penge? Tak skal du have.
nej bonussen havde ikke en maksimal udbetaling
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej fowi30!
Fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere repræsentanter for SuperCat Casino ind i denne diskussion for at give os en forklaring og hjælpe os med at løse problemet.
Jeg modtog pengene i dag. Sagen kan afsluttes tak
Kære fowi30,
Jeg er glad for at se de gode nyheder. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
