Spillerens konto blev markeret for mistænkelig aktivitet. Desværre var vi tvunget til at afvise klagen, da hele spørgsmålet var sportsvæddemålsrelateret, og vi var ikke i stand til at tage denne form for tvist på passende vis.
Hej,
Jeg indsatte 100 EUR på webstedet med navnet https://www.suprabets.com/ (jeg var ikke i stand til at sætte det ind i "SØG EFTER KASINOER", fordi jeg ikke kan). Jeg vandt fair og squered 450EUR og anmodede om tilbagetrækningen. Før det blev min KYC accepteret, og der var ikke noget problem med mine dokumenter. Efter tilbagetrækningen tog de mine 350 EUR og sendte mig dette til e-mailen:
Kære spiller,
Din konto er blevet markeret i vores database af Department of Risk and Fraud Prevention på grund af mistænkelig aktivitet.
Det overtrådte vores vilkår og betingelser, afsnit 11.5 i vores generelle vilkår og betingelser.
Vi inviterer alle spillere til at spille i et rekreativt miljø med fair adfærd, så alle kunder kan nyde vores tjenester.
I henhold til vores vilkår er vi berettiget til at annullere dine gevinster og beholde din saldo, men i stedet refunderer vi dit indskud og lukker din konto.
Foretag venligst en udbetaling af din saldo, som nu er dit indskudsbeløb.
Tak for forståelsen
Med venlig hilsen,
SB Team
Jeg har aldrig gjort noget forkert, og med 100 eur hvidvaskede jeg bestemt ikke pengene. Jeg spillede normalt her, vandt og de tog mine gevinster. Jeg er ikke engang interesseret i at trække de 100 EUR tilbage, fordi dette bare er ren fidus.
Hvis du på en eller anden måde kunne hjælpe mig, er jeg villig til at sende dig 150 EUR af mine gevinster.
Du er mit sidste håb.
Tak
undskyld, men har du læst den klage, jeg skrev her?
Tak for dit svar, zivrsn02. Jeg beklager misforståelsen. Den første besked blev automatisk genereret baseret på de svar, du gav, mens du indsendte denne klage.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg vandt uden bonus, kun bonus der var 28EUR fra indsatsforsikring, men det var efter gevinsterne. Der var ingen indbetalingsbonus.
Mange tak zivrsn02 for dit samarbejde. Jeg vil gerne understrege, at Casino.Guru Complaint Resolution Center ikke er 24/7 live chat. Alle involverede parter har 14 dage (7+7 dage) til at svare. Mange tak for din overvejelse.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej zivrsn02,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Suprabets Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Problemet og gevinsterne er relateret til sportsbook
Hvor spilleren gik imod vores vilkår og betingelser (11.5)
Vi forbeholder os retten til at annullere hans gevinst og indskud, men har stadig refunderet ham hans depositum
Tak
11.5 Med henblik på dette afsnit 11:
11.5.1 "Svigagtig praksis" omfatter, men er ikke begrænset til, følgende: enhver svigagtig aktivitet, som du eller en person, der handler på dine vegne eller i hemmeligt samarbejde med dig, en anden spiller eller affilieret, omfatter, og omfatter uden begrænsning: ( a) svigagtige tilbageførsler og rake-back aktivitet; (b) brugen af et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort, som en kilde til midler fra dig eller enhver anden person, der deltog i det samme spil som dig på et hvilket som helst tidspunkt; (c) samarbejdet af dig eller med andre for at opnå en uretfærdig fordel (herunder gennem bonusordninger eller lignende incitamenter tilbudt af os) såsom beviser for svigagtig, ulovlig, misbrug, i vores operatørdatabase eller spiludbyderdatabase, som f.eks. brugen af sene væddemål, arbitrage væddemål eller lignende teknikker, med eller i forbindelse med en anden bruger eller anden konto brugt af dig, uanset resultatet, forbeholder vi os retten til at annullere alle de forbundne tilbud og væddemål på den svigagtige kundekonto (s); (d) bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl; (e) ethvert forsøg på at registrere falske eller vildledende kontooplysninger; (f) enhver faktisk handling eller forsøg på handling, som af os med rimelighed anses for at være ulovlig, i enhver gældende jurisdiktion, foretaget i ond tro, uden for fair plays interesse, eller som har til formål at bedrage os og/eller omgå kontraktlige eller juridiske begrænsninger , uanset om en sådan handling eller forsøg på handling faktisk forårsager skade eller skade;
11.5.2 "Kriminel aktivitet" omfatter, uden begrænsning, hvidvaskning af penge og enhver lovovertrædelse i henhold til paragraf 42 i Gambling Act 2005; og
11.5.3 "Urimelig fordel" omfatter uden begrænsning:
11.5.3.1 Udnyttelse af en fejl, smuthul eller fejl i vores eller en tredjeparts software, som bruges af dig i forbindelse med tjenesterne (inklusive med hensyn til ethvert spil);
11.5.3.2 Brugen af bots til pokerspil (herunder, men ikke begrænset til, de spil, der vises under fanen Poker) og alle bots til færdighedsspil (inklusive, men ikke begrænset til, de færdighedsspil, der vises under fanen Færdigheder eller Spil ) og bots til enhver anden brug, som ellers ville udgøre enhver anden forbudt praksis;
11.5.3.3 Brugen af tredjepartssoftware eller analysesystemer; eller
11.5.3.4 Din udnyttelse af en fejl som defineret i afsnit 18.1 nedenfor, under alle omstændigheder enten til din fordel og/eller til ulempe for os eller andre.
11.5.3.5 Brug af ethvert værktøj, plug-in, software, der tillader misbrug eller udeladelse af identitet, geografisk position, garanti for særlige og regionale kampagner, såsom brug af vpn, proxyer, dns eller enhver teknik eller protokol, der kan bedrage , omgå eller ændre enhver begrænsning eller geografisk valg betragtes som svigagtig og strengt forbudt. Konti og midler vil blive suspenderet uden forudgående varsel.
11.6 Når vi udøver nogen af vores rettigheder i henhold til afsnit 11.4 i forhold til en forbudt praksis, skal vi gøre alle rimelige bestræbelser på at sikre, at vi, mens vi overholder vores lovgivningsmæssige og andre juridiske forpligtelser, udøver sådanne rettigheder på en måde, der er fair for dig og til vores øvrige kunder.
11.7 Vi forbeholder os retten til at informere relevante myndigheder, andre onlinespil- eller hasardspiloperatører, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet forbudt praksis fra dig, og du skal samarbejde fuldt ud med os for at undersøge enhver sådan aktivitet.
Der er ikke en eneste ting, jeg gjorde. Du prøver bare at snyde mig. Fortæl mig her, hvad jeg præcist gjorde forkert. Jeg ved, du ikke siger noget.
Hej,
bare for at være klar over, at gevinsterne er fra sportsbook, ikke?
tak
Ja, måske noget fra live dealere, men primært sportsbook
Hej,
som spilleren bekræfter, er dette et sportsbook-problem, ikke et casino-problem. venligst afvis denne billet
Om sportsbook-vindingerne bedes du kontakte info@suprabets.com, så de kan se nærmere på sagen
tak
Jeg kan kontakte dig der, men jeg vil hellere have det her under kontrol af Casino Guru.
Fortæl dem, at de skal svare der.
Hej allesammen,
Tak for dine svar.
Hej zivrsn02,
Jeg forsøger at finde ud af, hvad omstændighederne var, og hvad der præcist skete på Skype. Jeg vender tilbage til dig ASAP.
Hej zivrsn02,
Jeg chattede med kasinorepræsentanten, og det ser ud til, at dine gevinster er opnået fra sportsvæddemål. Da vi primært fokuserer på casinoer, kan vi ikke helt objektivt bedømme, om nogen regler blev brudt. Vi anbefaler dig at kontakte en af disse tjenester:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Ingen af dem svarede mig. Du er mit eneste håb
Kære zivrsn02,
Jeg synes, det er mærkeligt, at du ikke har modtaget noget svar fra ovenstående tjenester. Det kan tage lidt længere tid. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Da vi endnu ikke har en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål og nok indsigt til at tage denne form for tvist eller bedømme den på passende vis, er vi tvunget til at afvise din klage. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på casino-relaterede problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Jeg ville virkelig ønske, jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
