Spillerens gevinster blev annulleret for brud på kasinoets vilkår. Klagen blev desværre afvist, fordi spillerens problem vedrører sportsvæddemål.
Automatisk oversættelse:
Suprabets Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 3.900 €
Suprabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.6
Suprabets Casino har et sikkerhedsindeks på 6,6, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej.
Jeg registrerede en konto hos Suprabets 07.05.22. Jeg indsatte omkring 1200 euro. Kan ikke huske det præcise beløb, da det blev gjort i krypto og jeg ikke har adgang til min konto længere. Jeg satsede alt på, at Brighton skulle slå Man United.
Herefter havde jeg omkring 3900 euro på kontoen. Jeg sendte de ønskede dokumenter til KYC, fik det godkendt og bad om en hævning på 2500 euro.
Efter et par dage og ikke at have modtaget min udbetaling prøver jeg at logge ind på min konto igen. "Klient låst" står der. Jeg spørger live chat, hvad der foregår, og de fortæller mig, at jeg skal vente på svar på e-mail.
Dette er svaret, jeg modtog den 13.05:
"Kære spiller,
Din konto er blevet markeret i vores database af Department of Risk and Fraud Prevention på grund af mistænkelig aktivitet.
Det overtrådte vores vilkår og betingelser, afsnit 11.4.1 i vores generelle vilkår og betingelser.
Vi inviterer alle spillere til at spille i et rekreativt miljø med fair adfærd, så alle kunder kan nyde vores tjenester.
I henhold til vores vilkår er vi berettiget til at annullere dine gevinster og beholde din saldo og lukke din konto."
Jeg svarede med det samme og spurgte, hvad det skulle betyde, da jeg faktisk ikke har gjort noget forkert. Jeg har satset på mange virksomheder, og aldrig har jeg oplevet noget lignende. Siden har jeg ikke modtaget et svar, bevis for noget eller endda en lille forklaring på, hvad jeg har gjort forkert.
Helt utrolig forretningsmodel, hvis de får lov til bare at blokere vindende spillere og ikke udbetale deres penge på grund af mistænkelig aktivitet, uden selv at forklare, hvad der er blevet gjort forkert. De kan fortælle dette til enhver uden at vise beviser og stjæle deres penge.
Det er også næsten umuligt at kommunikere med dem, når de bruger 2 uger til at svare på mine e-mails.
Med venlig hilsen
Torgeir
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Torgeir,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Suprabets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår de præcist annullerede din saldo, og hvornår var sidste gang, de svarede dig? Er din casinokonto stadig aktiv i øjeblikket? Brugte du nogen bonus til at akkumulere din casinosaldo?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Så vidt jeg er klar over, ødelagde de ikke min balance. De har lige lukket hele min konto, da jeg bad om en hævning. Dette skete mellem 08.05-11.05. Deres sidste svar var 13.05. Min konto er ikke aktiv nu, og jeg brugte ingen bonuspenge til at akkumulere min saldo.
Torgeir
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Torgeir,
Tak for alle oplysningerne. Da vi i øjeblikket ikke har flere oplysninger om din kontolukning, vil jeg videresende din klage til min kollega Branislav, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Torgeir,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Suprabets Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Suprabets Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto er blevet låst? Kan du afklare spillerens situation mere detaljeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto og hæve sine penge?
Hvis vi taler om ethvert brud på kasinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at give os relevant bevis for at underbygge sin beslutning?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Torgeir,
Jeg fik den information, at du kun er en sportsbook-spiller.
Kan du bekræfte, at du kun spillede sportsvæddemål i Suprabets Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Jeg er ikke kun en sportsbook-spiller, men indtil videre har jeg kun placeret ét væddemål hos Suprabets, og det var på sportsbook. Havde de ikke suspenderet min konto, ville jeg også have satset i kasinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår. Det betyder, at du kun spillede sportsvæddemål i Suprabets Casino.
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på den slags problemstillinger. Derfor er jeg nødsaget til at afvise din klage.
Jeg anbefaler, at du indsender din klage til en af de websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål.
Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
