Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at overtræde de generelle vilkår og betingelser. Kasinoet konfiskerede hans gevinster. Det kom frem, at denne klage vedrørte sportsvæddemål. Da vi på nuværende tidspunkt ikke har tilstrækkelig indsigt på dette område, kunne vi ikke rådgive i denne sag, og klagen blev afvist.
God dag,
Jeg tjente næsten 900 € med både kasinoet og sportsvæddemål. Nu nægter Suprabets imidlertid at udbetale denne gevinst med henvisning til "mistænkelig aktivitet". Jeg spillede fair hele tiden, og jeg synes, det er uacceptabelt. Jeg vil sætte pris på hjælp og direkte kontakt.
Kære giantsteps420,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser, og jeg fandt dette:
"11.5 Med henblik på dette punkt 11:
11.5.1 "Svigagtig praksis" omfatter, men er ikke begrænset til, følgende: enhver svigagtig aktivitet, som du eller en person, der handler på dine vegne eller i hemmeligt samarbejde med dig, en anden spiller eller affilieret, omfatter, og omfatter uden begrænsning: ( a) svigagtige tilbageførsler og rake-back aktivitet; (b) brugen af et stjålet, klonet eller på anden måde uautoriseret kredit- eller betalingskort, som en kilde til midler fra dig eller enhver anden person, der deltog i det samme spil som dig på et hvilket som helst tidspunkt; (c) samarbejdet af dig eller med andre for at opnå en uretfærdig fordel (herunder gennem bonusordninger eller lignende incitamenter tilbudt af os) såsom beviser for svigagtig, ulovlig, misbrug, i vores operatørdatabase eller spiludbyderdatabase, som f.eks. brugen af sene væddemål, arbitrage væddemål eller lignende teknikker, med eller i forbindelse med en anden bruger eller anden konto brugt af dig, uanset resultatet, forbeholder vi os retten til at annullere alle de forbundne tilbud og væddemål på den svigagtige kundekonto (s); (d) bruge strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl; (e) ethvert forsøg på at registrere falske eller vildledende kontooplysninger; (f) enhver faktisk handling eller forsøg på handling, som af os med rimelighed anses for at være ulovlig, i enhver gældende jurisdiktion, foretaget i ond tro, uden for fair plays interesse, eller som har til formål at bedrage os og/eller omgå kontraktlige eller juridiske begrænsninger , uanset om en sådan handling eller forsøg på handling rent faktisk forårsager os nogen skade eller skade;
11.5.2 "Kriminel aktivitet" omfatter, uden begrænsning, hvidvaskning af penge og enhver lovovertrædelse i henhold til paragraf 42 i Gambling Act 2005; og
11.5.3 "Urimelig fordel" omfatter uden begrænsning:
11.5.3.1 Udnyttelse af en fejl, smuthul eller fejl i vores eller en tredjeparts software, som bruges af dig i forbindelse med tjenesterne (inklusive med hensyn til ethvert spil);
11.5.3.2 Brugen af bots til pokerspil (herunder, men ikke begrænset til, de spil, der vises under fanen Poker) og alle bots til færdighedsspil (inklusive, men ikke begrænset til, de færdighedsspil, der vises under fanen Færdigheder eller Spil ) og bots til enhver anden brug, som ellers ville udgøre enhver anden forbudt praksis;
11.5.3.3 Brugen af tredjepartssoftware eller analysesystemer; eller
11.5.3.4 Din udnyttelse af en fejl som defineret i afsnit 18.1 nedenfor, under alle omstændigheder enten til din fordel og/eller til ulempe for os eller andre.
11.5.3.5 Brug af ethvert værktøj, plug-in, software, der tillader misbrug eller udeladelse af identitet, geografisk position, garanti for særlige og regionale kampagner, såsom brug af vpn, proxyer, dns eller enhver teknik eller protokol, der kan bedrage , omgå eller ændre enhver begrænsning eller geografisk valg betragtes som svigagtig og strengt forbudt. Konti og midler vil blive suspenderet uden forudgående varsel."
Forstår jeg korrekt, at du ikke er bekendt med at bryde nogen af disse vilkår? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej tak for svaret. Korrekt, jeg har ikke overtrådt nogen af de nævnte betingelser. Jeg akkumulerede mine gevinster uden en bonus.
Mange tak, giantsteps420, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej giantsteps420,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Suprabets Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Suprabets Casino,
Kan du venligst præcisere årsagen til konfiskationen af spillerens gevinster?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære giantsteps420,
Kasinoet har svaret mig og afklaret situationen. Konfiskationen af dine gevinster skyldes udelukkende aktivitet relateret til væddemål placeret på sport. Derfor kan vi ikke hjælpe yderligere med denne sag, og den vil nu blive afvist. Forstå venligst, at vi ikke har tilstrækkelig viden om sportsvæddemål til at kunne foretage en retfærdig og informeret vurdering af denne sag.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
