HjemKlagesagerSuprabets Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påstået brud på T&C.

Suprabets Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret på grund af påstået brud på T&C.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.420 €

Suprabets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 05.01.2024 | Løst : 26.01.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Slovenien fik låst sin konto hos Suprabets efter at have vundet €2420 på casinospil. Kasinoet hævdede, at spilleren overtrådte deres T&C i henhold til afsnit 11.5, selvom hun benægtede dette. Hun ledte efter hjælp til at kontakte kasinoet for at få bevis for disse påstande. Spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet KYC-verificeret, og hun spillede ikke med bonusser. Kasinoet fastholdt sin holdning, men gav ikke en klar forklaring i klagetråden. Efter noget kommunikation bekræftede spilleren, at hun havde indgået en aftale med kasinoet, og problemet var løst. Kasinoet bekræftede også løsningen af sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej!


Jeg er Martina, og jeg har en klage over Suprabets under licens GLH-OCCHKTW0709202017 og licenshaver Lima Invest NV


Jeg har lejlighedsvis brugt denne bookie siden juli 2023. Min konto har været verificeret i flere måneder der, og indtil januar har jeg kun tabt penge, og der var ingen problemer med Suprabets.


Men for 2 dage siden har jeg vundet 2420 € og gjort maksimal udbetaling mulig for 2000 €. I dag låste de min konto og sagde, at jeg har overtrådt deres vilkår og betingelser i henhold til paragraf 11.5, hvilket er fuldstændig nonsens. Jeg spillede casinospil, hovedsageligt roulette og baccarat (jeg har vundet den største sum penge der).


Jeg burde også have lavet min research om Suprabets tidligere, fordi jeg kigger på flere websteder på tværs af internettet og siger, at man bør være forsigtig, og at folk på oprørsfora siger præcis det samme. Når de vinder penge, bliver deres konti låst.


Dette er en direkte og simpel fidus af dem. Et tyveri.


De har ingen beviser for disse påstande, og tag venligst kontakt med dem, bed dem om et bevis for dette. Ellers slipper de afsted med mine 2420 €, som ikke er et lille beløb til at glemme + alle andre tidligere indbetalte penge, som jeg alligevel har tabt.


Så det omstridte beløb er 2420 €. Datoen for hændelsen er 5.1.2024.


Tak for dit fremtidige samarbejde, og jeg håber, at dette bliver løst hurtigst muligt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Martina44,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Suprabets Casino.

Vi beder kasinoet om en forklaring, men før vi gør det, så tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du bekræfte, at du har bestået KYC (kend din kunde) verifikation?
  • Hvor meget var din sidste indbetaling i kasinoet?
  • Har du opnået din nuværende saldo ved hjælp af casino bonusser?
  • Kan du venligst dele den e-mail, du modtog fra kasinoet, med detaljer om anklagerne mod dig? Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas!


Ja, min konto er blevet bekræftet i flere måneder der, før denne hændelse opstod. Min sidste indbetaling var 2×100€. Nej, jeg har aldrig spillet med bonusser.


Jeg sender dig (videresendelse) e-mail fra dem direkte til dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Martina44, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas. Okay, tak. Har du kontaktet Suprabets casino? De har ikke svaret mig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Martina44,


Jeg er så ked af at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Suprabets Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Suprabets Casino,


Kan du angive årsagen til, at spillerens konto blev låst?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Med venlig hilsen,

Stefan

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Tak Stefan for din indsats!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej. Jeg blev sagt for mere end 2 dage siden på et andet websted kaldet www.lcb.org, at de har brug for 48 timer til at gennemgå min konto og træffe en endelig beslutning, og der er gået 56 timer siden da og stadig ingenting. Nul svar. Nul.


Suprabets har mange uafklarede klager. Her tog de ikke engang en kontakt. Denne negative vurdering er BS. Du bedømte suprabets høj rating.


Det burde have været sortlistet for evigheder siden.


De STJULER MINE PENGE og NÆGTER AT KOMMUNIKERE med dig, nægter at give nogle beviser og give en forklaring på hvorfor.


Hvis det ikke er forståeligt, så ved jeg det ikke.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej,


vi fastholder vores holdning og forklarede i detaljer hvorfor til Stefan e-mail


På forhånd tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Fortæl mig, hvad din holdning er, dit bevis og alt til mig. Du snyder bare folk til venstre og højre.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Martina44,


Jeg er i kontakt med casinoet uden for klagetråden, og vi vil give dig besked, når vi er nået til en konklusion.


Din tålmodighed er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Jeg forstår. Men dette er ikke en kompleks sag. Jeg troede, at konklusionen ville komme for mere end 1 dag siden.


Og tak for din indsats igen. Jeg håber, at dette bliver løst ASAP.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Noget nyt? Stadig intet jeg ser...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Martina,


Kan du bekræfte, om du har indgivet en klage til Gaming Curacao-regulatoren? Hvis ja, er der fremskridt?


Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja. Jeg har indgivet en klage den 5. januar og de har sendt mig en formular til at udfylde, jeg har udfyldt den den 6. januar og siden da ikke noget svar fra dem.


Så er der noget nyt? Hvad har de sendt til dig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Haha dette er, hvad GamingCuracao sendte til mig i dag (deres regulator). Jeg er anklaget for at bruge VPN (som jeg har), men når du bruger en VPN, åbner Suprabets-webstedet slet ikke. Det kan jeg lave en video af. Jeg sagde da, at de skulle give mig alle IP-logfiler. De er alle fra Slovenien. Og jeg er beskyldt for at bruge Martingale-strategi. Er dette ulovligt? Hahahaha sikke en fidus er det her. Både GamingCuracao og Suprabets er en fidus. Jeg vil aldrig bruge kasinoer med sådanne "licenser". Også mine gevinster var BTW ikke en del af Martingale-strategien. Jeg lavede en baccarat indsats for 400 € og for 400 € og derefter for 1200 € lol.


Hej,

Efter omhyggelig analyse med operatøren opdagede vi, at du har brugt en VPN, som ikke er tilladt på grund af velkendte årsager (spiller, der blev forbudt, flere konti, forfalskning af identitet osv.)

Dit land er åbent for at spille på deres side, så ingen proxy/vpn var nødvendig.

Oven på VPN ser vi, at du brugte en teknik, som de advarer spillere, som ikke er tilladt, kaldet: Martingale.

På grund af tekniske begrænsninger kan de ikke forhindre en spiller i at bruge Martingale-strategien, og en spiller kan sige, at han/hun ikke har læst vilkårene.

Så normalt betaler de gevinsten og advarer spilleren om, at han/hun ikke kan fortsætte med strategien og vil blive blokeret, hvis han/hun fortsætter med at anvende den.

I dette tilfælde, da du så, at du brugte en VPN, som begrænser deres mulighed for at opdage sammenkædede konti eller flere konti, er du måske allerede blevet advaret om dette.

Ser du nærmere efter, ser du ud til at være helt klar over, at du ikke bør bruge Martingale, fordi du spillede i flere spil med lignende RTP til roulette som baccarat.

Og på disse 2 spil spillede du i forskellige versioner af det (Speed Baccarat A, Speed Baccarat B | Tyrkisk Roulette, Auto-Roulette VIP MOB)

Og oven i dette laver man ikke rene doubler som 1->2->4, men nær dobbelte bets (6->15 eller 2,9 -> 6,05)

Så for at opsummere er VPN i sig selv fuldstændig ikke tilladt, men alt dette indikerer også tydeligt, at du ved, at martingale ikke accepteres af deres casino og muligvis blev advaret på en anden konto, og du forsøgte at omgå og omgå systemet ved at bruge en VPN og blande flere spil og lave næsten dobbelte indsatser.

De tog beslutningen om at lukke din konto af disse grunde, og i henhold til vilkårene kan dine gevinster annulleres, hvis der er mistanke om dette.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Den største vittighed er, at de hævder, at jeg brugte Martingale, og det er forbudt på Suprabets, men når man ser på deres T&C, er dette ingen steder at skrive. Hvilken patetisk fidus er dette. F*** dem virkelig. Sammen med GamingCuracao. De indsamler kun penge til licenserne.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Også en zombie med halv hjerne vil bemærke, at deres "forklaring" ikke har nogen mening. Hvis jeg blev rådet til ikke at bruge Martingale strategi der, ville jeg have trukket alt tilbage og flyttet til et andet casino. Men jeg modtog ingen advarsel, og deres T&C siger intet om dette.


Det er virkelig kriminalitet.


Så jeg åbner et online casino med denne patetiske Curacao-licens, og jeg vil snyde folk. Så nemt er det. SÅ nemt som det her. De har fundet på det hele.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Martina44,


Først og fremmest vil jeg gerne bede dig om at bruge et passende sprog på vores hjemmeside.

For det andet har jeg diskuteret sagen med en casinorepræsentant uden for en klagetråd, og jeg vil gerne informere dig om, at vi er på din side.

Vi mener, at du har brugt VPN af sikkerhedsmæssige årsager og ikke har forsøgt at omgå registreringen af flere konti eller bopælslandet.

Vores holdning til martingale er, at spilleren ikke opnår nogen langsigtet fordel i forhold til casinoet, da husets fordel stadig er på casinoets side. Her er vores artikel om sagen: https://casino.guru/roulette-scam-strategies

Med hensyn til indgivelse af en klage, accepterer vi ikke tilsynsmyndighedens beslutning i denne sag, da indgivelsen af klagen til Gaming Curacao blev iværksat af spilleren og ikke af os.


Kære Suprabets Casino,


Vi er på spillerens side og ser gerne, at du overvejer at betale spilleren fuldt ud. Hvis du beslutter dig for, at du ikke vil betale spilleren, vil klagen blive lukket som "uløst", hvilket resulterer i en sænkning af din vurdering på vores hjemmeside.


Mange tak for din forståelse.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan!


Ja, du har ret. Jeg har Cyberghost VPN, og den starter automatisk, når jeg tænder for min stationære computer. Og jeg bruger det til forskellige hjemmesider specielt til Tyskland. Jeg er stor BVB-fan, og med slovensk IP kan jeg ikke se fodboldhøjdepunkter på ZDF.


Men jeg har ikke prøvet at omgå noget. Det er absurd. Jeg ville simpelthen bruge et andet casino, hvis jeg blev advaret om at bruge Martingale-systemet. Det er totalt nonsens ja.


Og ser man på deres T&C, er der ingen steder at skrive om dette. Ingen steder 😀


Om deres "regulator". Du kender dem bedre, som jeg gør. De reguleres kun i navn, og disse Curacao-licenser er svage. Især Gaming Curacao.


Suprabets er virkelig et SCAM casino.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har lavet en aftale med casinoet, så klagen er løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Vi bekræfter, at sagen også er løst fra vores side


du kan markere som løst


tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Martina44, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,

Stefan Manson, Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere